銷售行業(yè)勵(lì)志文章兩篇

　　在品牌營銷之外的自我營銷怎么做?有沒有什么方法可以成長得更快一些?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心推薦的銷售行業(yè)勵(lì)志文章兩篇，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　銷售行業(yè)勵(lì)志文章·什么樣的營銷人會(huì)更受歡迎?更容易贏得客戶?

　　當(dāng)你在從事市場(chǎng)營銷的相關(guān)工作時(shí)，記住有一個(gè)不能被缺省的前提——“不要讓別人討厭你。”

　　這是那些背負(fù)KPI，需創(chuàng)造大量信息，無時(shí)無刻不在關(guān)注結(jié)果的營銷人最容易無視的問題。這也是我們通常所說的，在別人接受你的觀點(diǎn)，喜愛你的品牌，購買你的產(chǎn)品前，首先應(yīng)該建立起別人對(duì)你個(gè)人的信任。做不到后者的營銷人通常也做不到前者，理由很簡單，大到品牌，小到個(gè)體，受人歡迎的原理并無太大分別。

　　什么樣的營銷人會(huì)更受歡迎?更容易贏得客戶?換個(gè)角度說，在品牌營銷之外的自我營銷怎么做?有沒有什么方法可以成長得更快一些?我認(rèn)為關(guān)注這一問題，其實(shí)就是去關(guān)注那些在“專業(yè)技能”和“天賦”以外的部分。

　　一、以觀點(diǎn)建立連接

　　BBDO北美主席菲爾•杜森伯里在《洞見遠(yuǎn)勝創(chuàng)意》一書中寫道：“如果你身處一個(gè)產(chǎn)生洞見的行業(yè)，你就必須把自己當(dāng)成一個(gè)傳授經(jīng)驗(yàn)的人。你必須把自己當(dāng)成一個(gè)顧問，人們要向你尋求意見，年齡、頭銜和等級(jí)都不是障礙，你是新兵也好，老將也罷，都沒有問題。重要的是你的觀點(diǎn)的水準(zhǔn)。”

　　營銷人和其它行業(yè)一樣，需要進(jìn)圈子，建立人脈，尋找到優(yōu)質(zhì)的客戶及伙伴，優(yōu)質(zhì)的客戶帶來優(yōu)質(zhì)的需求，優(yōu)秀的營銷人為優(yōu)秀的客戶服務(wù);那么，這個(gè)過程是如何實(shí)現(xiàn)的?宇見認(rèn)為，在我們一無所有的時(shí)候，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了我們與行業(yè)建立連接的資源。

　　不要羞于向那些Level比你高的人士表達(dá)觀點(diǎn)，大膽說，未見得這不是他們剛好需要的信息。

　　在以觀點(diǎn)建立連接的過程中，我們應(yīng)思考這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)溝通對(duì)象的價(jià)值：對(duì)年長的CEO們而言，你的觀點(diǎn)可能代表了年輕人對(duì)行業(yè)的新奇洞察;對(duì)理論專家，你的觀點(diǎn)或許會(huì)提及其理論在他不知道的行業(yè)中的印證;而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，你的觀點(diǎn)可能包含了他尚不知曉的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。溝通的形式是語言上的你來我往，而其本質(zhì)是價(jià)值的雙向流動(dòng)，于是在這個(gè)信息泛濫的社會(huì)，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了一種性價(jià)比頗高的，能幫你邁過年齡、頭銜、身份障礙的，與關(guān)鍵人士建立連接的方程式。

　　二、提出好問題

　　“你對(duì)MINI這個(gè)品牌的廣告如何評(píng)價(jià)?”

　　我經(jīng)常會(huì)拿一些我比較熟悉的問題去問不同的人，這樣做不是為了獲得答案，而是有助于我們判斷對(duì)方的能力水平、思考深度以及個(gè)人風(fēng)格。

　　在大致知道操作套路的情況下，多向你的團(tuán)隊(duì)提幾次“我們?cè)撛趺崔k”也沒什么不好，這有助于避免思維盲區(qū)，也有助于獲得潛在的洞察。

　　此外，我認(rèn)為一個(gè)易受客戶認(rèn)可的營銷人，是那種會(huì)用提問方式影響對(duì)方思考角度的人：

　　A、我們這個(gè)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么?

　　B、我們這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶最顯著的價(jià)值是什么?

　　兩個(gè)問題指向了差不多的答案，但后一個(gè)問題更有“用戶立場(chǎng)”，更容易引導(dǎo)客戶站在用戶角度思考。

　　A、我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有什么區(qū)別?

　　B、做這個(gè)產(chǎn)品最讓你感到興奮的地方是?

　　前一個(gè)問題容易讓客戶進(jìn)入理性思考，但通常用戶都不會(huì)接受邏輯上“更好的產(chǎn)品”，“更有故事的產(chǎn)品”才對(duì)他們的口味。

　　三、求同理心

　　一個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者在沙龍上談他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，說，現(xiàn)在行業(yè)都在講還原“人性”，在你真正懂你的用戶，和他們交心之前，創(chuàng)業(yè)者有沒有把和他一起創(chuàng)業(yè)的小伙伴們照顧好?除了在他們生病的時(shí)候主動(dòng)去關(guān)心，他說他還經(jīng)常給同事們準(zhǔn)備早飯。

　　營銷人的主要工作是和人打交道，——客戶、合作方、廣告公司、公關(guān)公司、媒體記者、編輯、發(fā)布會(huì)中的控場(chǎng)、某個(gè)項(xiàng)目的介紹人、等等……這其中有很多人屬于淺層溝通對(duì)象，比如，一個(gè)編輯可能因一次約稿而溝通，其余1年內(nèi)的大部分時(shí)間都是隱身的;一場(chǎng)活動(dòng)的控場(chǎng)人員在活動(dòng)結(jié)束后就消失了，你也不知道未來會(huì)否因再次合作而遇到。值得注意的是，由于你不可能和每一個(gè)溝通對(duì)象都能坐下來推心置腹，因此注重基本的社交禮儀，在日常接觸中對(duì)他們保持充分的尊敬，及時(shí)給他們的名字添加備注，對(duì)他們給你的細(xì)節(jié)幫助不要吝惜去表達(dá)感謝，都是完全必要的。

　　現(xiàn)在回想下跟你合作過的那些團(tuán)隊(duì)中，肯定有一個(gè)初來乍到的年輕人，微信上是一個(gè)有點(diǎn)奇怪的名字，可能來自《古劍奇譚》里的某號(hào)人物，或者頭像是《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里的“大白”，就是他，現(xiàn)正執(zhí)行著一些基礎(chǔ)工作。切莫因?yàn)橛X得他不是關(guān)鍵決策人，經(jīng)驗(yàn)少、做事簡單，就忽視他的感受，不耐煩與其溝通，不去試著幫助他。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)該明白自己就是一個(gè)“價(jià)值傳遞者”，無論是你代理、合作的品牌價(jià)值，還是你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。實(shí)際上除了“創(chuàng)造價(jià)值”和“傳遞價(jià)值”，營銷人并沒有任何第三件事需要去做。“同理心”提醒我們，直到你養(yǎng)成了一種向與你接觸的所有“觸點(diǎn)”輸出價(jià)值的習(xí)慣，你才打開了一扇又一扇的機(jī)遇之門。

　　四、趁早專注

　　李小龍說，“我不怕會(huì)一萬種腳法的人，但我怕一種腳法練一萬遍的人。”上次看完《壽司之神》也很感慨，居然有人會(huì)用幾十年時(shí)間去研究怎么做出更好的壽司，想想也是醉了。

　　專注雖然沒錯(cuò)，但對(duì)專注的理解卻可能出錯(cuò)。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，專注就是去做一件確定的事，并把它做到極致，這不是大師們的口頭禪嗎?如果按此邏輯，諾基亞和柯達(dá)曾如此專注，為什么還倒下了呢?

　　可見專注并不是指專一于一件確定的事，相反，應(yīng)該是專注于一件不確定的事當(dāng)中的確定邏輯。

　　電商是一件不確定的事，這個(gè)概念10年來發(fā)生了很多變化，但其中總有確定的邏輯，就像亞馬遜CEO貝佐斯所言——“我被頻繁地問到一個(gè)問題：未來10年會(huì)發(fā)生什么變化?我?guī)缀鯊奈幢粏柕竭^相反的問題：未來10年什么不會(huì)變?第二個(gè)問題其實(shí)更重要。在零售業(yè)，客戶希望低價(jià)，希望快速交貨，希望更多選擇，在未來10年里，不可能有一個(gè)客戶跑來對(duì)我說：‘杰夫，我愛亞馬遜，只是希望價(jià)格再高一點(diǎn)’或者說‘我愛亞馬遜，我只希望你能再慢點(diǎn)交貨。’所以，當(dāng)你對(duì)某個(gè)東西有把握的時(shí)候——即使從長遠(yuǎn)來看也是如此，你就可以對(duì)它進(jìn)行大投資。”

　　營銷也是一件不確定的事，不僅如此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它今天在很多方面都是非常不確定的。營銷人應(yīng)該盡快地專注到其中那些相對(duì)確定的邏輯上去，越早越好!

　　無論市場(chǎng)營銷的外延如何變，其中一些邏輯在可見的未來都不易改變，舉例來說，技術(shù)、產(chǎn)品、媒體環(huán)境，現(xiàn)在幾乎每天都變，但“如何準(zhǔn)確把握用戶需求”始終是營銷的要?jiǎng)?wù)和底層邏輯：過去在街頭采訪，在傳統(tǒng)媒體上發(fā)問卷，今天在社交媒體中和用戶互動(dòng)，在微信群中隨時(shí)交流，建立CRM體系做數(shù)據(jù)追蹤分析，總有不確定的方式，來做確定的“把握用戶需求”。

　　與此相似，在營銷中這種長期存在的“用不確定的事服務(wù)于確定邏輯”的方面還有不少，比如——“什么方式能更有效地構(gòu)建用戶認(rèn)知?”“如何優(yōu)化品牌與用戶之間的溝通?”“什么方法能更精準(zhǔn)地影響用戶?”“如何快速鑒別一種新技術(shù)的營銷價(jià)值?”“哪種表達(dá)方式可以向用戶交付更多價(jià)值?”“什么會(huì)是更好的客戶關(guān)系管理手段?”，對(duì)其中每一個(gè)問題的追求，在可見的未來看起來都沒有止境。

　　一個(gè)關(guān)鍵的問題是，你必須盡快選擇一個(gè)方向去專注，以期成為這個(gè)方面有所建樹的專才，越早、越明確、越能持久，結(jié)果越好。

　　銷售行業(yè)勵(lì)志文章·作為一名營業(yè)員,客戶說：我過兩天再來!你該怎么辦?

　　我們常會(huì)聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。在門店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會(huì)來了。營業(yè)人員難免失望，甚至還會(huì)把這個(gè)失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單打個(gè)圓場(chǎng)，估計(jì)連送下顧客的心情都沒有了。真實(shí)情況真是這樣嗎?

　　其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞?？陀^地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會(huì)。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：

　　一、顧客真過兩天來，今天的確有事

　　尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會(huì)解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會(huì)具體說明是幾天后在來，且離店的動(dòng)作也很快，畢竟是真有事嘛。

　　請(qǐng)注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

　　二、顧客有購買意愿，但對(duì)價(jià)格有意見

　　這時(shí)說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營業(yè)人員，釋放更好的條件出來。

　　若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待營業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動(dòng)作，也就是在等營業(yè)人員的反應(yīng)。

　　三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

　　覺得店里的營業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營業(yè)人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺(tái)階下。

　　若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是營業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語言裝出來的。

　　無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略!

　　當(dāng)然，無論哪種情況，營業(yè)人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

　　首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動(dòng)作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對(duì)應(yīng)的挽回策略。

　　只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會(huì)!以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

　　1.主動(dòng)提出給顧客留資料

　　導(dǎo)購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請(qǐng)顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。

　　2.給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式

　　把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購可主動(dòng)告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。

　　如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會(huì)有顧客就順著這個(gè)話題說道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長夢(mèng)多”，這就直接說明顧客就是在等營業(yè)人員釋放條件。

　　3.核對(duì)產(chǎn)品

　　導(dǎo)購可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào)，然后主動(dòng)表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

　　4.反省

　　話說到這個(gè)份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。

　　導(dǎo)購可主動(dòng)說：

　　1、本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對(duì)我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請(qǐng)您多多提出寶貴意見啊。

　　2、我剛調(diào)到這個(gè)店(千萬別說自己剛入職的)，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路(暗指其他門店的營業(yè)人員有套路對(duì)付顧客)，還請(qǐng)您見諒啊。

　　導(dǎo)購主動(dòng)說自己的門店或是自身有些問題，其實(shí)就是在顧客面前主動(dòng)讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿?，?dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來了。

　　若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個(gè)“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點(diǎn)意見，現(xiàn)在開了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

　　然后，營業(yè)人員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升!這樣，您的采購計(jì)劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭(zhēng)取一些優(yōu)惠條件”。

　　小結(jié)

　　總而言之，顧客說過兩天再來，這話就是沒說死，還算是留了個(gè)活口，作為營業(yè)人員，切忌直接放棄，不爭(zhēng)取肯定是沒機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一下，再給顧客下個(gè)臺(tái)階，完全可以把顧客過兩天再來的采購計(jì)劃，直接提前到今天就給落實(shí)下來。

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