職場必備的基本接待禮儀

職場必備的基本接待禮儀

　　掌握好職場的基本接待禮儀常識，向客人表達(dá)你們公司人員的友好與良好素質(zhì)，給客人留下好的印象。下面小編為大家整理了關(guān)于接待的基本禮儀。

　　個人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　見面禮儀

　　見面時，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重。

　　介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點(diǎn)到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說明他人的名字與身份。

　　行進(jìn)禮儀

　　作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時，你都應(yīng)是最后走出那個。

　　電話接待禮儀

　　接電話時，當(dāng)聽到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結(jié)束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。

　　商務(wù)接待禮儀

　　談話主題

　　1、避免談及隱私的話題;

　　2、避免涉及非議他人的話題。

　　其它交流方式

　　1、目光交流方式，西方人注重注目禮;

　　2、中國人點(diǎn)頭示意“知道”，西方人點(diǎn)頭表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡等國，人們相互交往時，往往彬彬有禮地?fù)u頭。他們的表敬禮俗是：向左搖頭則表示贊同、尊重或認(rèn)可;點(diǎn)頭則表示不同意。)

　　西方思維習(xí)慣

　　1、東方人講話含蓄，西方人則直截了當(dāng);

　　2、西方人以自己的決定優(yōu)先;

　　3、西方人講話要用事實(shí)支持論點(diǎn)，舉出數(shù)字或數(shù)據(jù)，闡明因果關(guān)系。

　　行禮的各種方式

　　1、西式握手禮：雙方距離約一個手臂，伸出右手，四指并攏，拇指張開，與受禮者互握;上下微搖握手，可單手或雙單手、全握或半握。

　　2、注目禮：雙眼目視對方。

　　3、點(diǎn)頭禮：行禮時，面帶微笑，男士戴帽時，應(yīng)右手脫帽。

　　4、鞠躬禮：行禮時先立正，眼睛注視受禮者，然后上身傾斜45°，眼睛則注視地面或受禮者的腳尖，禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢。

　　5、舉手禮：行禮者與受禮者相距約6~8步，舉右手，小臂向上彎曲，上臂與肩同高，五指伸直并攏，中指與食指指尖輕倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外側(cè)，采用立正注目的姿勢，莊重敬禮。

　　6、擁抱禮：右手搭在對方左肩上方，左手自對方右肋至背后輕輕環(huán)抱，手輕拍對方的背，片刻后分開復(fù)位。

　　男士的正確坐姿

　　良好的坐姿原則：腰部挺直，腰與肩寬;小腿與大腿成直角;雙手半握拳放置腿上;兩腳放平。

　　女士的正確坐姿

　　1、前坐三分之一，雙腿膝蓋合攏;

　　2、可將手包放置身后，坐三分之一座位;

　　3、腿向右方，手放左方;腿向左方，手放右方。

　　男士的正確站姿

　　1、抬頭、挺胸、收腹;

　　2、兩腳分開站立;

　　3、雙手自然下垂;

　　4、重心落于腳掌。

　　女士的正確站姿

　　1、抬頭、收腹、挺胸;

　　2、雙腳腳跟靠攏，也可采用3/4步站姿;

　　3、雙膝挺直;

　　4、雙手交叉放身前或身后，亦可自然下垂;

　　5、收起下頷。

　　男士的正確走姿

　　1、雙手自然搖擺;

　　2、腰部、背脊挺直;

　　3、上下樓梯時身體挺直，目視前方;

　　4、行進(jìn)間遇見熟人，點(diǎn)頭微笑打招呼。

　　女士的正確走姿

　　1、雙手自然搖擺;

　　2、雙目正視前方;

　　3、上半身不晃動;

　　4、腰部旋轉(zhuǎn)或左右移動;

　　5、走路避免發(fā)出噪聲。

　　男士著裝的主要原則

　　1、基本原則：衣著整潔是著裝的基本原則;

　　2、符合身份：著裝要與身份搭配;

　　3、區(qū)分場合：不同場合不同著裝;

　　4、具和諧感：講求著裝與環(huán)境的和諧。

　　5、三色原則：正式場合身上顏色總數(shù)控制在三種以內(nèi);

　　6、西裝外套尺寸：衣長到手自然下垂后的大拇指指尖的位置，袖長到手掌虎口處;

　　7、西裝顏色選擇：以深色為主;

　　8、搭配的領(lǐng)帶：避免顏色、花色太過復(fù)雜。穿西褲時選擇深色襪子，搭配造型簡單、質(zhì)感好的深色皮鞋。

　　女士著裝的主要原則

　　1、整潔平整：衣服應(yīng)保持清潔，并熨燙平整;

　　2、色彩技巧：依不同需要進(jìn)行選擇和搭配;

　　3、配套齊全：除主體衣服外，鞋、襪、手套等的搭配也要講究;

　　4、飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品，但不宜過多;

　　5、“三點(diǎn)不露”原則：女士在正式場合所穿的服裝，要記得遵守肩膀、膝蓋、腳趾頭不露，如穿短裙，則必須穿絲襪。

　　外事接待見面禮儀

　　稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼“先生”(mr.)，對已婚婦女稱“夫人”(mrs.)，對女子稱呼“小姐”(miss.)。如果不知她是否已婚，可稱“小姐”或“女士”(ms.)。

　　介紹：與外賓相見時如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序上是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

　　握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時要握手。依照慣例，握手時主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對方。

　　致意：如果在同一個場合多次見面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點(diǎn)頭致意。