商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范有哪些

商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范有哪些

　　在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可能影響別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)，所以在商務(wù)活動(dòng)中我們要時(shí)刻注意自己的行為禮儀規(guī)范，為別人留下良好的印象。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　規(guī)范的商務(wù)禮儀有哪些

　　一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀： 1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。 2、公務(wù)交往中。 3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國(guó)際慣例。 公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象 值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待 從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。 3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

　　商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　規(guī)范的商務(wù)禮儀有哪些

　　三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。 3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰(shuí)、有何事情?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面： 1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝; 2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈) 3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。 4、區(qū)分場(chǎng)合：

　　著裝的三種場(chǎng)合：

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

　　(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。 商務(wù)語(yǔ)言方面： “少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺

　　1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　2、語(yǔ)言要文明

　　3、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。

　　商務(wù)活動(dòng)中的會(huì)面禮儀規(guī)范

　　商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

　　問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

　　自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

　　1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，

　　2、雙方的熟人，

　　3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

　　行禮的問題。

　　行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

　　商務(wù)活動(dòng)中的餐桌禮儀規(guī)范

　　在商務(wù)宴請(qǐng)中，入座時(shí)要先請(qǐng)客人入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走?dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

　　進(jìn)餐時(shí)要先請(qǐng)客人動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次不要太多，離自己遠(yuǎn)的菜等轉(zhuǎn)到自己面前再吃。吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)要用湯匙一勺一勺地喝，不要把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)等涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。吃飯時(shí)不要打嗝或者打噴嚏，如果無法抑制，則要表示歉意。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙?？趦?nèi)有食物時(shí)，應(yīng)避免說話。

　　餐后的禮儀也是需要注意的。用餐完畢后，最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。用餐完畢后，要將餐具擺放整齊。

　　商務(wù)活動(dòng)中的握手的禮儀規(guī)范

　　握手時(shí)首先要注意握手的先后順序，一般應(yīng)遵循“尊者先”的禮儀原則。即職位高者和職位低者握手時(shí)，職位高者先伸手，職位低者后伸手;年長(zhǎng)者和年輕者握手時(shí)，年長(zhǎng)者先伸手，年輕者后伸手;男士和女士握手時(shí)，女士先伸手，男士后伸手。此外，在主人迎接客人時(shí)，主人要先伸手，表示友好和歡迎;客人提出離開時(shí)，客人先伸手，表示感謝和告辭。

　　握手時(shí)需要站立起來與別人握手以示尊重，不跟坐著跟人握手，會(huì)被認(rèn)為是傲慢和妄自尊大。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿直立，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。如果不是與對(duì)方特別熟識(shí)，盡量不要雙手與別人握手。

　　握手的時(shí)間也需要把握。在一般的交往中，握手的時(shí)間不要太短，也不要太長(zhǎng)，一般應(yīng)控制在3-5秒。時(shí)間太短，會(huì)被認(rèn)為太過敷衍，僅僅是出于客套、應(yīng)酬，走過場(chǎng)而已;時(shí)間太長(zhǎng)，尤其是第一次見面，或者是與異性握手，則被認(rèn)為是熱情過度，別有企圖。

　　商務(wù)活動(dòng)中的交談的禮儀規(guī)范

　　在商務(wù)交談中，我們要注意自已身體語(yǔ)言的運(yùn)用。在談話時(shí)我們身體要坐直，眼睛要平視對(duì)方，面帶微笑。談話時(shí)的表情要自然、和氣，不要扭扭捏捏，也不要過于隨意。談話時(shí)可以有一些手勢(shì)，但是動(dòng)作幅度不要太大。同時(shí)要避免一些不合時(shí)宜的動(dòng)作的出現(xiàn)，比如伸懶腰、活動(dòng)手腕、手插兜這類過于隨意的動(dòng)作。

　　在談話時(shí)要選擇適宜的話題，尋找共同語(yǔ)言?？梢赃x擇輕松愉快或者對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，營(yíng)造良好的談話氛圍。同時(shí)在談話時(shí)要注意不要隨便議論他人的私事和一些八卦新聞之類的事件。這樣會(huì)讓人覺得自己格調(diào)不高，同時(shí)也會(huì)讓別人對(duì)自己的人格和人品產(chǎn)生一定的懷疑。同時(shí)，在與對(duì)方交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方有倦意或者不耐煩時(shí)，要注意及時(shí)轉(zhuǎn)移話題。

　　在商務(wù)交談中，我們要注意讓對(duì)方感受到尊重，在與對(duì)方交談時(shí)要給以相應(yīng)的反饋，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，營(yíng)造互動(dòng)的氛圍。同時(shí)在談話時(shí)不要輕易打斷對(duì)方的講話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果想闡述自己的想法，可以在對(duì)方表達(dá)完自己的觀點(diǎn)之后提出相應(yīng)的看法，但是不必非要?jiǎng)e人同意或者接受自己的看法。在談話時(shí)保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不要過快也不要過慢，把握好談話的節(jié)奏。