辦公室禮儀訓(xùn)練

辦公室禮儀訓(xùn)練

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　　辦公室禮儀訓(xùn)練

　　1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場(chǎng)形象

　　2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

　　3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的接待規(guī)范和技巧

　　4.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的

　　一、辦公室人員職業(yè)形象塑造

　　1、 職業(yè)儀容塑造

　　(1) 男士——面部的清潔、整理 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型 體味清新

　　(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 化妝的技巧及方法

　　2、 職場(chǎng)儀表形象的塑造

　　(1) 男士——西裝的著裝要領(lǐng) 男士西裝搭配的“三一定律”

　　(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng) 首飾的正確佩戴原則

　　3、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　(2)鞠躬禮儀、 手勢(shì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練

　　(3)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀

　　二、辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準(zhǔn)備

　　迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

　　引領(lǐng)、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車(chē)禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

　　交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

　　微笑與目光的禮儀

　　三、會(huì)議接待禮儀

　　(一)、參與會(huì)議人員個(gè)人形象禮儀

　　(二)、會(huì)議前的籌備工作

　　1、確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、接送工作

　　2、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格

　　3、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議議程

　　4、選擇會(huì)場(chǎng) 大小要適中 地點(diǎn)要合理 要有停車(chē)場(chǎng)

　　5、會(huì)場(chǎng)的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會(huì)議桌的擺放類別方桌會(huì)議、圓桌會(huì)議;禮賓次序

　　6、準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議相關(guān)物品 1)會(huì)議資料

　　2)會(huì)議中使用的設(shè)備 3)會(huì)議演講稿 4)其他用品

　　(三)、會(huì)議前的接待禮儀

　　1、會(huì)前檢查

　　專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等

　　2、提前進(jìn)入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位： 1、接待 2、簽到

　　3、引坐

　　(四)、會(huì)議中的服務(wù)禮儀

　　1)會(huì)議會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

　　2)服務(wù)人員倒茶禮儀

　　3)其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)局面

　　4)會(huì)議接待服務(wù)具體要求 5)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求 五、會(huì)后服務(wù)禮儀

　　四、辦公室電話禮儀

　　1、接聽(tīng)電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來(lái)電的人不在 2)來(lái)電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項(xiàng) 6、手機(jī)的使用禮儀

　　五、辦公室交談禮儀

　　1、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量的把握，不要大聲喧嘩

　　2、 2、辦公室禮貌用語(yǔ)與交際語(yǔ)

　　3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

　　4、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 5、學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊