不能不懂的360個職場禮儀細節(jié)
《不能不懂的360個職場禮儀細節(jié)》 - 本書看點
禮儀，人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，職場生涯的助跑器。有一些規(guī)矩，我們不明白，又難以啟齒詢問。有一些場合，我們很努力，卻掩蓋不了出身。李曉林所著的《不能不懂的360個職場禮儀細節(jié)》囊括了職場17個方面需要的禮儀常識。最大的特點是細、全、精，幫助年輕人在工作、交往、處事時，成為職場紳士的參考書，教科書和指導(dǎo)書。
《不能不懂的360個職場禮儀細節(jié)》
- 本書目錄第一章 讓禮儀助你進入心儀的公司
1.是人才，也要會包裝
細節(jié)1.著裝要切合公司的風(fēng)格
細節(jié)2.服飾以整潔簡單為準
2.遵守時間是對彼此的尊重
細節(jié)3.提前5～10分鐘到場
細節(jié)4.如何度過等待的時間
3.一問一答，做到有禮有節(jié)
細節(jié)5.回答問題要簡練
細節(jié)6.控制好語速和聲音
細節(jié)7.做一個積極的聆聽者
細節(jié)8.不該提到的話題
4.態(tài)度謙和，但不能太隨便
細節(jié)9.與其恭敬，不如欣然從命
細節(jié)10.表現(xiàn)自然，但不能太隨便
5.小動作里的大秘密
細節(jié)11.進出房間應(yīng)注意的細節(jié)
細節(jié)12.通過眼神與對方交流
細節(jié)13.坐姿一定要穩(wěn)
細節(jié)14.手勢不能過多
6.公司不是我們家的后花園
細節(jié)15.杜絕抽煙或吃東西
細節(jié)16.喝水時要注意什么
細節(jié)17.別亂丟廢棄物
細節(jié)18.切忌隨地吐痰
7.不可怠慢任何一個人
細節(jié)19.別跟秘書擺架子
細節(jié)20.小人物不可欺
細節(jié)21.尊重你的競爭對手
第二章 進入公司，你就代表公司的形象
1.從“頭"開始說禮儀
細節(jié)22.不留彩發(fā)
細節(jié)23.女士切忌長發(fā)齊腰
細節(jié)24.發(fā)型要適合自己
2.誰說上班不需要化妝
細節(jié)25.化妝后別讓人看出來
細節(jié)26.化妝要注意協(xié)調(diào)
細節(jié)27.別把辦公室當作化妝間
細節(jié)28.使用香水要恰到好處
3.男士儀容的修飾
細節(jié)29.貌美牙為先，齒白三分俏
細節(jié)30.胡須應(yīng)該一天一剃
細節(jié)31.保持眼部的清潔
4.不可大意的體味
細節(jié)32.經(jīng)常留意自己的體味
細節(jié)33.保持口氣清新
第三章 初次見面的禮儀
1.介紹別人時的禮儀
細節(jié)34.把握好介紹的時機
細節(jié)35.介紹人由誰來做
細節(jié)36.尊重被介紹者的意愿
細節(jié)37.介紹的順序不要搞錯
細節(jié)38.適當介紹別人的優(yōu)點
細節(jié)39.避免不恰當?shù)姆Q呼
2.如何做自我介紹
細節(jié)40.什么情況下做自我介紹
細節(jié)41.自我介紹要長話短說
細節(jié)42.自我介紹的3種方式
細節(jié)43.首次介紹要使用全稱
3.握手是交流的開始
細節(jié)44.握手時尊者先伸手
細節(jié)45.客人來到，主人先伸手
細節(jié)46.與多人握手要有順序
細節(jié)47.恰當?shù)奈帐肿藙?/p>
細節(jié)48.握手時間是3秒左右
細節(jié)49.握手時力度要適中
4.握手時的忌諱
細節(jié)50.有時候不該與人握手
細節(jié)51.握手時切忌面無表情
細節(jié)52.握手時莫戴手套或墨鏡
細節(jié)53.握手不要用左手
5.小小名片學(xué)問多
細節(jié)54.名片不可太花哨
細節(jié)55.隨身攜帶名片
細節(jié)56.預(yù)留空白名片
細節(jié)57.把握好遞名片的時機
細節(jié)58.遞送名片時態(tài)度要鄭重
細節(jié)59.接收名片時先確認一下
細節(jié)60.他人名片應(yīng)小心存放
6.敬煙的禮儀
細節(jié)61.主動敬煙是一種社交禮節(jié)
細節(jié)62.如何有禮貌地敬煙
細節(jié)63.及時幫人點火
細節(jié)64.他人敬煙應(yīng)以禮相待
7.獻茶的禮儀
細節(jié)65.點幾種茶請客人選
細節(jié)66.泡茶的功夫
細節(jié)67.恰當?shù)厥褂貌杈?/p>
細節(jié)68.茶倒七分滿
細節(jié)69.獻茶的次序
細節(jié)70.添茶的禮儀
第四章 交談中的禮儀
1.聲音要柔和
細節(jié)71.聲音以對方聽清為宜
細節(jié)72.自然的聲音最動聽
細節(jié)73.吐字要準確易懂
2.語言要文明
細節(jié)74.禮貌用語常掛嘴邊
細節(jié)75.交談中不宜出現(xiàn)的語言
細節(jié)76.言語得體，講究分寸
3.適時與對方互動
細節(jié)77.不要唱獨角戲
細節(jié)78.對方說話要認真傾聽
細節(jié)79.適時向?qū)Ψ椒答?/p>
4.說話要注意場合和對象
細節(jié)80.不要揭人之短
細節(jié)81.私下里不要抱怨上司
細節(jié)82.不要評論上司的私生活
5.交談中要懂得尊重別人
細節(jié)83.切莫打斷對方講話
細節(jié)84.不要補充對方的講話
細節(jié)85.不要隨意質(zhì)疑對方的言論
6.盡量避開一些話題
細節(jié)86.慎談敏感的政治話題
細節(jié)87.不要涉及公司的機密
細節(jié)88.不要隨意揭公司的丑
細節(jié)89.對個人隱私不要刨根問底
第五章 日常行為中的禮儀
1.站要站得挺拔
細節(jié)90.如何做到挺拔而立
細節(jié)91.站立時應(yīng)精神飽滿
細節(jié)92.杜絕不雅的站姿
2.坐得穩(wěn)，才能升得快
細節(jié)93.坐姿的幾種要求
細節(jié)94.入座時注意什么
細節(jié)95.就座時不應(yīng)出現(xiàn)的動作
細節(jié)96.離座時的注意事項
3.走要走得自信
細節(jié)97.頭正肩平步位直
細節(jié)98.走姿應(yīng)與著裝相協(xié)調(diào)
細節(jié)99.懂得禮讓，切莫搶行
細節(jié)100.步子快不等于連蹦帶跳
細節(jié)101.步伐要輕，不發(fā)噪音
4.蹲要蹲得優(yōu)雅
細節(jié)102.避免直接彎腰拾物
細節(jié)103.下蹲時要注意時機
細節(jié)104.下蹲時的幾點忌諱
5.眼神與表情
細節(jié)105.把握注視的區(qū)域
細節(jié)106.不要長時間注視他人
細節(jié)107.通過眼神來表達禮儀
細節(jié)108.綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑
細節(jié)109.微笑服務(wù)的9個一樣
細節(jié)110.微笑時要自然協(xié)調(diào)
6.手勢
細節(jié)111.常用的幾種手勢
細節(jié)112.運用手勢要注意什么
細節(jié)113.服務(wù)時手勢的禁忌
細節(jié)114.手勢也分地區(qū)和國別
第六章 接打電話的禮儀
1.撥打電話要注意的細節(jié)
細節(jié)115.選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間
細節(jié)116.撥打之前要做好準備
細節(jié)117.先問好再自報家門
細節(jié)118.打電話要公私分明
細節(jié)119.講話要簡潔明了
細節(jié)120.注意通話時的行為姿態(tài)
細節(jié)121.地位高者先掛電話
2.接電話的禮儀
細節(jié)122.鈴聲響兩次之后接
細節(jié)123.通話時要集中注意力
細節(jié)124.盡量不要用免提
細節(jié)125.接電話要分清主次
細節(jié)126.措辭應(yīng)恰當委婉
細節(jié)127.態(tài)度熱情，善待錯撥
3.如何代接他人電話
細節(jié)128.要取得對方的認可
細節(jié)129.尊重他人的隱私
細節(jié)130.把重要內(nèi)容記下來
細節(jié)131.第一時間轉(zhuǎn)達到位
4.使用手機的禮儀
細節(jié)132.保證手機隨打隨通
細節(jié)133.重要場合手機應(yīng)調(diào)到靜音模式
細節(jié)134.先考慮對方是否方便通話
細節(jié)135.收發(fā)短信要講文明
細節(jié)136.通話前后不要亂說話
細節(jié)137.手機莫放在明處
細節(jié)138.選擇得體的手機鈴聲
第七章 辦公室里的禮儀
1.別讓辦公桌影響你的升遷
細節(jié)139.把辦公桌整理得井井有條
細節(jié)140.辦公環(huán)境以清新素雅為準
細節(jié)141.存放私人物品應(yīng)注意什么
細節(jié)142.在辦公室用餐要有所顧忌
細節(jié)143.經(jīng)常清理辦公區(qū)域
2.使用電腦及其他設(shè)備的禮儀
細節(jié)144.定期為電腦除塵
細節(jié)145.安全使用電腦
細節(jié)146.工作時不要上網(wǎng)聊天
細節(jié)147.使用復(fù)印機的禮儀
3.辦公室里應(yīng)避免的陋習(xí)
細節(jié)148.切莫衣著暴露
細節(jié)149.不要總是遲到
細節(jié)150.不要扎堆聊天
細節(jié)151.不要帶情緒工作
細節(jié)152.開門關(guān)門切忌莽撞
4.辦公室里不宜談及的話題
細節(jié)153.莫問他人的薪水
細節(jié)154.野心勃勃的話最好少說
細節(jié)155.不要談及個人財產(chǎn)
5.如廁要有公德
細節(jié)156.向前一小步，文明一大步
細節(jié)157.主動與別人打招呼
細節(jié)158.切莫在洗手間逗留
細節(jié)159.如廁的其他細節(jié)
6.電梯里面禁忌多
細節(jié)160.3層以下最好走樓梯
細節(jié)161.使用電梯要懂得禮讓
細節(jié)162.陪客人乘電梯應(yīng)注意什么
細節(jié)163.電梯里聊天要有分寸
7.遞交物品的禮儀
細節(jié)164.遞物品應(yīng)讓對方感到方便
細節(jié)165.遞現(xiàn)金應(yīng)先包裝一下
細節(jié)166.使用雨傘要注意什么
第八章 位置和順序的講究
1.客人來了怎樣引導(dǎo)
細節(jié)167.陪同客人時的位置
細節(jié)168.上下樓梯時的順序
細節(jié)169.在路上行走時的位次
2.不同場合的座次安排
細節(jié)170.安排座次的幾個原則
細節(jié)171.幾種不同的座次模式
3.乘坐轎車的順序及禮儀
細節(jié)172.乘坐專車的禮儀
細節(jié)173.VIP的位置在哪里
細節(jié)174.根據(jù)車型來安排座次
細節(jié)175.多人乘車時該怎么坐
細節(jié)176.主人親自駕車時的禮儀
細節(jié)177.上下車的先后次序
細節(jié)178.在車內(nèi)要注意言談舉止
第九章 宴會禮儀
1.宴會前的準備
細節(jié)179.明確宴會的目的和規(guī)格
細節(jié)180.應(yīng)請盡請，不該請的不請
細節(jié)181.精心挑選宴會的地點
細節(jié)182.宴會時間根據(jù)什么來定
細節(jié)183.邀請時應(yīng)注意的禮儀
細節(jié)184.提前安排好座次
2.菜該怎么點
細節(jié)185.菜由誰來點
細節(jié)186.點菜時優(yōu)先考慮的菜品
細節(jié)187.照顧客人的禁忌
細節(jié)188.菜品應(yīng)合理搭配
3.吃中餐時應(yīng)注意的禮儀
細節(jié)189.如何得體地入座
細節(jié)190.把握上菜的順序和節(jié)奏
細節(jié)191.餐具使用的規(guī)范
細節(jié)192.使用筷子的忌諱
細節(jié)193.如何得體地取菜
細節(jié)194.如何面對不喜歡的菜
細節(jié)195.吃中餐的其他細節(jié)
細節(jié)196.餐桌上要注意的禁忌
4.西餐的基本禮儀
細節(jié)197.如何安排西餐的座次
細節(jié)198.西餐的上菜順序”
細節(jié)199.吃西餐時的宜與忌
細節(jié)200.什么時候用手吃
細節(jié)201.如何應(yīng)對意外情況
5.西餐器具的使用方法
細節(jié)202.如何正確使用刀叉
細節(jié)203.刀叉切莫胡亂擺放
細節(jié)204.不要誤用洗指碗
細節(jié)205.使用餐匙有講究
細節(jié)206.讀懂餐巾的暗示語
細節(jié)207.如何選用不同的酒杯
6.不同西餐菜品的不同吃法
細節(jié)208.牛排的幾種吃法
細節(jié)209.吃面包有講究
細節(jié)210.如何優(yōu)雅地吃魚
細節(jié)211.雞肉每次只切兩三片
細節(jié)212.海鮮的不同吃法
細節(jié)213.怎么吃意大利面
細節(jié)214.巧吃水果與色拉
7.如何吃好工作餐
細節(jié)215.工作餐一般在午間舉行
細節(jié)216.靈活安排工作餐的地點
細節(jié)217.提前做好預(yù)訂
細節(jié)218.迎候客人到來
細節(jié)219.不必刻意追求檔次
細節(jié)220.席間交談是重點
細節(jié)221.工作餐應(yīng)適可而止
細節(jié)222.餐費如何結(jié)算
8.從容自然地吃自助餐
細節(jié)223.取食應(yīng)多次少取
細節(jié)224.正確地使用杯盤
細節(jié)225.文明取食，不要擁擠
細節(jié)226.自助餐的其他注意事項
9.如何優(yōu)雅地品咖啡
細節(jié)227.喝咖啡姿勢要得體
細節(jié)228.咖啡匙的兩種用途
細節(jié)229.喝咖啡時應(yīng)注意什么
第十章 酒桌上的禮儀
1.中餐敬酒的規(guī)矩
細節(jié)230.第一杯酒由主人敬
細節(jié)231.斟酒時的規(guī)范
細節(jié)232.切莫忽略敬酒順序
細節(jié)233.酒要倒?jié)M，但不一定喝千
細節(jié)234.敬酒應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗
細節(jié)235.敬酒時的小規(guī)矩
2.見機行事，文明勸酒
細節(jié)236.把握好勸酒的時機
細節(jié)237.抓住對方的心理
細節(jié)238.借題發(fā)揮巧勸酒
細節(jié)239.對象不同勸酒方式也不同
細節(jié)240.切奠以酒論英雄
3.酒桌上的交談禮儀
細節(jié)241.別人講話時隨時呼應(yīng)
細節(jié)242.酒桌上說話要有口德
細節(jié)243.如何選擇聊天的話題
細節(jié)244.無論與誰都談得來
細節(jié)245.幽默是酒場最好的調(diào)劑品
細節(jié)246.離席時的交談技巧
4.酒桌上說話的禁忌
細節(jié)247.酒桌上切莫夸夸其談
細節(jié)248.切忌擺錯自己的位置
細節(jié)249.不要就著酒桌接打手機
細節(jié)250.不要不屑于閑聊
細節(jié)251.切忌與人竊竊私語
細節(jié)252.避開晦氣消極的話題
5.結(jié)賬時應(yīng)注意的禮儀
細節(jié)253.應(yīng)該由誰結(jié)賬
細節(jié)254.尊重身邊的服務(wù)人員
細節(jié)255.結(jié)款金額不要讓客人知道
細節(jié)256.一定要帶足現(xiàn)金
6.西餐中的飲酒禮儀
細節(jié)257.酒水與菜品要合理搭配
細節(jié)258.不同酒杯的持法
細節(jié)259.優(yōu)雅的斟酒方式
細節(jié)260.葡萄酒要淺嘗細品
細節(jié)261.喝香檳切莫碰杯
細節(jié)262.西餐中的敬酒規(guī)范
7.雞尾酒會上的禮儀
細節(jié)263.如何準備雞尾酒會
細節(jié)264.酒會上如何保持風(fēng)度
細節(jié)265.酒會上應(yīng)避免的行為
第十一章 舞會禮儀
1.組織舞會時應(yīng)注意的細節(jié)
細節(jié)266.不同舞會的不同要求
細節(jié)267.曲目好比舞會的靈魂
細節(jié)268.提前發(fā)出邀請
2.參加舞會時的著裝
細節(jié)269.女士參加舞會時的裝扮
細節(jié)270.服裝應(yīng)切合舞會的氛圍
細節(jié)271.注意個人的儀表
3.邀人共舞應(yīng)做到彬彬有禮
細節(jié)272.男士應(yīng)主動邀請女士
細節(jié)273.拒絕邀請要委婉得體
細節(jié)274.邀舞應(yīng)服從社交的需要
4.翩翩起舞時應(yīng)注意的分寸
細節(jié)275.舞姿應(yīng)標準、大方
細節(jié)276.跳舞時別忘了舉止得體
細節(jié)277.與人共舞切莫沉默不語
細節(jié)278.一曲終了應(yīng)照顧好舞伴
5.到場與離場時的禮儀細節(jié)
細節(jié)279.舞會的接待禮儀
細節(jié)280.離場時應(yīng)注意的幾點
第十二章 饋贈禮儀
1.選擇恰當?shù)亩Y品
細節(jié)281.對方覺得好才是好禮品
細節(jié)282.送禮要送出新意
細節(jié)283.根據(jù)情況靈活選擇禮品
2.送禮時不可不知的禁忌
細節(jié)284.來自受禮人本身的禁忌
細節(jié)285.有些禁忌與傳統(tǒng)習(xí)俗相關(guān)
細節(jié)286.國家不同，習(xí)俗也不同
細節(jié)287.別忽略禮品的數(shù)目
細節(jié)288.與色彩相關(guān)的禁忌事項
細節(jié)289.與正常交往相悖的忌諱
3.給禮品一個精美的包裝
細節(jié)290.包裝應(yīng)與禮品相得益彰
細節(jié)291.包裝要切合對方的喜好
細節(jié)292.郵寄的禮品應(yīng)注意什么
4.饋贈要講究時機和場合
細節(jié)293.巧妙選擇饋贈時機
細節(jié)294.送禮要注意公私分明
細節(jié)295.涉外饋贈應(yīng)選好場合
5.送禮時需要注意什么
細節(jié)296.禮品最好親自送達
細節(jié)297.送禮時態(tài)度要恭敬
6.接收他人禮品時的注意事項
細節(jié)298.不宜當面拒人禮物
細節(jié)299.靈活決定是否當面打開
細節(jié)300.禮品不可隨意丟棄
7.如何聰明地回禮
細節(jié)301.回禮的幾種方式
細節(jié)302.回禮時機要恰當
第十三章 送花禮儀
1.明白送花的對象和事由
細節(jié)303.鮮花最受女士的青睞
細節(jié)304.送花要考慮對方的個性
細節(jié)305.送花要切合心境與場合
2.讀懂每種花的獨特語言
細節(jié)306.每種花都有特定的含義
細節(jié)307.不同地域?qū)︴r花的禁忌
3.鮮花禮儀中的色彩宜忌
細節(jié)308.人們對花色的不同定義
細節(jié)309.注意花色的地域差別
4.鮮花的數(shù)量與包裝
細節(jié)310.切莫小看鮮花的數(shù)量
細節(jié)311.鮮花包裝一定要專業(yè)
細節(jié)312.接受鮮花時的禮儀
第十四章 探望禮儀
1.探望時要選擇好時間
細節(jié)313.避開診治和休息的時間
細節(jié)314.在病人病情穩(wěn)定后探望
細節(jié)315.探望時不宜停留太久
2.探望時要拿的禮品
細節(jié)316.送花應(yīng)考慮病人的感受
細節(jié)317.根據(jù)患者病情選擇禮品
細節(jié)318.禮品應(yīng)有助于精神愉悅
3.與病人交談的內(nèi)容
細節(jié)319.面對病人應(yīng)親切自然
細節(jié)320.談?wù)摬∏椴灰俑鶈柕?/p>
細節(jié)321.與病人交談報喜莫報憂
第十五章 出行禮儀
1.乘坐飛機時的禮儀
細節(jié)322.起飛前應(yīng)做好準備
細節(jié)323.登機時要服從安排
細節(jié)324.飛行中不要亂摸亂動
細節(jié)325.自覺維護機上的秩序
細節(jié)326.交談要有所節(jié)制
細節(jié)327.善待空乘人員
細節(jié)328.機上用餐的禮儀
細節(jié)329.下機時應(yīng)注意什么
2.入住酒店的禮儀
細節(jié)330.入住酒店必知的禮節(jié)
細節(jié)331.使用客房的注意事項
細節(jié)332.離開酒店要留下好印象
3.商務(wù)旅行需要注意的國際禮儀
細節(jié)333.各國在交往中的禮儀細節(jié)
細節(jié)334.“女士優(yōu)先”不是絕對的
細節(jié)335.小費不一定都要付
細節(jié)336.國際上通用的禮儀禁忌
第十六章 休閑禮儀
1.觀看演出的禮儀
細節(jié)337.觀看演出應(yīng)穿正裝
細節(jié)338.進出現(xiàn)場的禮儀
細節(jié)339.觀看演出時應(yīng)注意什么
細節(jié)340.叫好與鼓掌要掌握時機
細節(jié)341.專場演出的安排及禮儀
2.聽音樂會的禮儀
細節(jié)342.女士切不可素面朝天
細節(jié)343.男士要表現(xiàn)出紳士風(fēng)度
細節(jié)344.嚴格遵守音樂會的規(guī)定
細節(jié)345.鼓掌也有講究
3.打高爾夫球的禮儀
細節(jié)346.按照球場的要求著裝
細節(jié)347.駕車應(yīng)了解球場的規(guī)則
細節(jié)348.擊球時要注意什么
細節(jié)349.隨時配合其他球員
細節(jié)350.悉心呵護果嶺
細節(jié)351.打高爾夫球的其他細則
4.在KTV包房的禮儀
細節(jié)352.不要獨霸麥克風(fēng)
細節(jié)353.及時為他人捧場
5.到酒吧跳舞的禮儀
細節(jié)354.給小費不可太直接
細節(jié)355.不要過度放浪形骸
第十七章 與異性交往的禮儀
1.異性在社交中應(yīng)把握的分寸
細節(jié)356.根據(jù)對象選擇交往的度
細節(jié)357.選擇適宜的場合和時間
2.異性在辦公室如何相處
細節(jié)358.與異性溝通切忌口無遮攔
細節(jié)359.異性面前行為不可太隨意
細節(jié)360.與異性相處“6不要”[1]