有關(guān)秘書辦公來客接待禮儀
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面由學習啦小編給大家?guī)淼挠嘘P(guān)秘書辦公來客接待禮儀，希望各位客官喜歡!
秘書辦公來客接待禮儀一、接待普通客人
秘書在辦公室的日常接待中，每天都會面對許多不同的客人，千萬不要以貌取人，分冷熱親疏，給對方留下不良印象，給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客，也許某人其貌不揚，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中，秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對待每一位客人，這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當客人進入你的眼簾的時候，要立刻起身點頭打招呼，切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人：“啊，你找誰呀?”正確的做法是，首先立刻起身點頭打招呼您好，接下來再確認客人的身份。這里有幾種情況值得注意：如對方是你預約的但從未照面的朋友，你可以這樣猜測：“請問，你是XXX嗎?”如對方是你預約的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我們經(jīng)理在等您呢!”來客眾多的話，可先作自我介紹，再了解對方的身份：我是這家公司的文員，專門負責接待工作，請問各位是哪家公司的呢?弄清對方的身份后方可引領對方去該去的地方。
對于上司在第一時間不能接待的客人，秘書要安排客人到會客室等候，倒上一杯茶，拿出報紙、資料給客人看，并適當?shù)馗腿肆奶?。在聊天的過程中應注意身體的“逐客”語言，比如不斷地看手表。如果這時后面的客人來了，你應該按照先來后到的順序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要時可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時，秘書要回避，不要站在旁邊聽有時客人來到公司，自然而然會與接待人員聊一些公司的情況，在聊天的過程中注意不能泄露公司的機密，讓對方有機可乘。如果上司一時半會還沒有時間會見客人，切勿讓客人等太久，秘書應征求意見，讓其另約時間。在客人告辭時，不管他有沒有達到目的，一定讓他覺得你對他很在意很客氣，即使拒絕了他的要求，也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
秘書辦公來客接待禮儀二、接待不速之客
不速之客是指那些沒有預約突如其來的客人，他們的到來往往會打亂正常的工作秩序。對這些客人，秘書既不能怠慢也不能冷眼相向，而應機智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友，則直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友，也不需要上司親自接待，就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者，這些人通過預約求見領導不可能，所以就突然來訪，且常常使出軟磨硬泡之功夫，擺出一副不達目的不收兵的架勢對這些客人，秘書應該以禮相待，對他們的無理要求要機智委婉地予以拒絕，秘書可以告訴對方：“今天領導確實沒有時間，我們隨后主動聯(lián)系您。”或者說：“今天領導確實不在，現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領導回來之后，我會告訴他這件事情”。秘書替上司做好擋駕工作，可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅持說與上司是朋友，非得面見上司不可，那么秘書就可以這樣說：“我們領導有好幾位，不知您找哪位?”如此可弄清楚對方真正的來意當客人強烈要求會見上司的時候，你要問他：“您有什么事情，我可不可以幫您處理?”這樣既可減少上司的負擔，也可在短時間內(nèi)幫對方解決問題如果真的無法解決的話，可讓對方留下聯(lián)系方式，之后與上司溝通，讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系，但無論如何，負責接待的秘書都要給對方一個答復。
秘書辦公來客接待禮儀三、接待投訴之客
秘書在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，還有因為種種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同，往往帶有更明確的負面的情緒，因此在接待這類客人的時候，禮儀的恰當與否，不僅會直接影響到接待效果的好壞，而且對單位的形象也會有一定的影響。對于這些積攢了很多怨氣的的投訴者，秘書一定要擺正立場，積極接待，俗話說“不打不相識”，他們能來至少說明他們愿意跟你打交道，愿意跟你說明情況。反過來，你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說，客人投訴是有價值的。一般地，客人到來后，秘書應微笑示意，請其坐下來，然后沏茶招待，耐心傾聽，再認真答復。
秘書在傾聽的過程中，注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來，可以對客人說：“您慢慢講，我知道您心里的感受。”只有當客人發(fā)泄完了之后，你再做誠懇的答復，對方才會聽從你的建議與看法。比如：“我剛才聽您陳述，發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做，致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系，這也是我們在銷售的時候沒有跟您講清楚，現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。”在解決問題的過程中，即使是對方的問題，也不能埋怨對方，千萬不能說“這不關(guān)我們的事”或者“我們公司規(guī)定怎么怎么樣”把責任推卸給對方，更易引起對方發(fā)火。即使是對方的問題，也要有道歉的準備在承諾對方一個解決問題的方法之后，禮貌送客。
秘書辦公來客接待禮儀四、接待重要客人
秘書接待中所謂的重要客人，主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員，通常包括上級領導、關(guān)系密切的工作合作伙伴，或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務關(guān)系的單位或個人，甚至單位領導關(guān)系密切的親朋好友等等。
對于這類重要的客人，秘書在接待的過程中禮儀的恰當與否就顯得尤為重要，因此在具體的日常工作實踐中，一旦接到重要客人即將到來的通知，首先就要了解客人的基本情況，對客人情況了解得越多，接待工作的成功率就越高，了解了來賓的情況后，就可以確定接待規(guī)格了，比如要不要動用車隊，要不要舉行一個盛大的歡迎儀式，要在幾星級的飯店訂房等。如果對方是副總裁，那么己方接待的應是平級的副總裁接著擬定一個詳細的接待方案，按這個方案去執(zhí)行就不會亂在迎接客人時，通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來，特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機場去迎接接待重要賓客，要事先看一下他的資料、照片，然后作自我介紹、相互認識，之后再獻花。其次對于重要來賓的食宿安排，除了按照單位接待的標準執(zhí)行之外，還要根據(jù)客人的生活習慣、民族信仰、個人偏好等因素綜合考慮安排其食宿，例如對于有民族信仰的重要客人，在接待的過程中就應有意回避其民族所避諱的物品，讓客人感受到十分尊重與親切。此外，對于重要客人的送行問題，也要充分予以考慮，是否幫助客人預訂回返的車船票，是否安排相關(guān)人員進行送行，是否饋贈禮品等問題，都必須給予充分的考慮。
總之，作為秘書工作人員，在日常的接待事物中，只有認真、細心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務，對于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
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