商務(wù)禮儀肢體

商務(wù)禮儀肢體

　　在商務(wù)交往中，溝通的重要性不言而喻。一方面期望自信得體的展示自己，另一方面我們也期望通過對方語言和舉止了解對方真實(shí)的想法和意圖。商務(wù)禮儀肢體有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀肢體

　　1.輕揉鼻子

　　客戶認(rèn)為你在花言巧語，不相信你，對你所說的話題無法產(chǎn)生興趣。此時(shí)你應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，通過需求分析，問出客戶所在意的興趣點(diǎn)。

　　2.捏著手指或握拳頭

　　客戶認(rèn)為你說的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認(rèn)為表達(dá)得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，想盡快結(jié)束話題。

　　3.撫摸后腦

　　這是極其反對的信號，客戶很不贊同你的說法。針對這種情況，我們的話題要跟進(jìn)、互動，讓客戶感覺到你對他的尊重。

　　4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)

　　這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時(shí)可能是為了展示嫵媚的一面，這個(gè)動作就已對你所說的話、所做的事表示贊同和認(rèn)可。

　　5.睜大眼睛

　　說明你說的話題使客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣，對你已有極強(qiáng)的信任感，這時(shí)可以向客戶發(fā)出促成的信號。

　　6.客戶的夫人對你無視或低頭俯視

　　首先，說明對你的印象較差;其次，對項(xiàng)目或者產(chǎn)品沒有合作或購買欲望。如何才能避免此類情況發(fā)生呢?我們對女士的夸獎不要過于花言巧語，要注重的是禮貌對待;如果我們也是女性，可以對其著裝、品味做出適當(dāng)?shù)目洫労唾澷p(點(diǎn)擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。

　　7.交談中客戶眼神四處游離

　　這同樣是反對的信號，無法接受你所說的話。此時(shí)我們需要用肢體語言來引起客戶的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽、看”技巧中的“看”給客戶帶來視覺感。

　　8.將手靜置口袋

　　這是防御性的動作，客戶對你感到畏懼，對陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應(yīng)及時(shí)營造一種輕松氛圍來打消客戶的這種心態(tài)，如熱情引導(dǎo)客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓(xùn)老師提到的“體驗(yàn)式銷售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗(yàn)，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，消除客戶的防備心態(tài)。

　　9.摸鼻梁、撫下巴

　　這種現(xiàn)象表明此時(shí)客戶正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時(shí)需要給客戶一個(gè)安靜、獨(dú)立思考的空間，但是不要讓其考慮時(shí)間過長，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

　　10.交談時(shí)與你面對面、四目相對很久

　　這表示客戶對你的話題十分感興趣，此時(shí)應(yīng)乘勝追擊，促成成交。當(dāng)然，不論客戶給出怎么樣的“信號”，在與客戶交談時(shí)，我們都要謙而不卑，用自己的專業(yè)知識為客戶“指點(diǎn)迷津”，這樣才能真正贏得客戶的心。

　　商務(wù)禮儀肢體使用原則

　　1、端莊穩(wěn)重

　　人體的動作應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜袀€(gè)持續(xù)和停頓，這樣會給人以端莊、穩(wěn)重的感覺，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會讓人感到不安、激動、焦慮和難受。說話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膭幼饔兄谡Z言的表達(dá)。但是多余的、重復(fù)的、瑣碎的動作，會使人感到說話者的不安和急躁。

　　2、向上揚(yáng)升

　　肢體動作如果能給人以向上揚(yáng)升、飛揚(yáng)的感覺，那么，顧客感覺到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚(yáng)升是指給顧客的感覺，而不是讓你自己的動作或手勢向上飛揚(yáng)。

　　3、靈巧平衡

　　身體的各個(gè)部位是等動、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時(shí)候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉(zhuǎn)身的時(shí)候，身體的每一個(gè)部位都要平衡地互相配合。

　　商務(wù)禮儀肢體注意方面

　　第一，進(jìn)入考場前的準(zhǔn)備

　　面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有食物等。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場。

　　檢索簡單常識，在緊要關(guān)頭的時(shí)候，可能一緊張就會連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來，那么在進(jìn)入考場前你可以把一些常用詞匯，時(shí)事用語、專業(yè)術(shù)語在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強(qiáng)的作用。

　　第二，進(jìn)入考試房間

　　如果有引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門前對引導(dǎo)員說一聲“謝謝”之后再進(jìn)門會顯得你很有禮貌。如果門關(guān)著的話,以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去會更為妥當(dāng)。開門關(guān)門盡量要輕, 從門口走進(jìn)來的時(shí)候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問好會給考官留下好的印象。不論是問好還是在接下來的答題中，如果你使用敬語會增加考官對你的好感。

　　第三，坐下之后才開始注意肢體語言就晚了

　　在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢、面部表情和手勢。在沒有聽到“請坐”就坐下不是一個(gè)明智的做法。面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。當(dāng)坐下開始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會審視你的臉、頭發(fā)、穿著和形象。

　　所以，選擇坐的位置和姿勢就很有講究。

　　入座時(shí)需輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。

　　坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩(wěn)后,身體可以略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不應(yīng)該坐滿整個(gè)椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。

　　另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　當(dāng)面試考官向你提出問題的時(shí)候，你的目光最好時(shí)刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個(gè)過程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來。從心里學(xué)上分析，這些小動作都是緊張、不安的表現(xiàn)，這樣也會給考官留下不禮貌的印象。

　　第五，手勢語言別夸張

　　回答問題時(shí)別害怕做手勢，做手勢說明你熱情，表現(xiàn)力強(qiáng)，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說話抑揚(yáng)頓挫。但是考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那樣只會適得其反。做手勢只是一個(gè)輔助工具，動作應(yīng)適度。

　　回答問題時(shí)不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。如果面試官有不止一個(gè)人在場，你說話的時(shí)候還要適當(dāng)、不時(shí)地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面試全過程注意力要高度集中

　　面試時(shí)可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況，如暫時(shí)處理一下文件，考官暫時(shí)離開，這時(shí)你都不應(yīng)該因此分散注意力、四處亂看。或者考官在提問題時(shí)，你表現(xiàn)出似聽非聽的樣子，或者在回答問題的過程中漫不經(jīng)心、語言空洞、輕率下結(jié)論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會使考官留下負(fù)面的印象。