銷售人員必知的言談禮儀

銷售人員必知的言談禮儀

　　對(duì)于銷售人員來說，口才非常重要，注意言談禮儀更重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員必知的言談禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　銷售人員必知的言談禮儀

　　1、禮貌用語不離口

　　不管什么時(shí)候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請(qǐng)銷售人員牢記“謝謝” 和“請(qǐng)”, 這是人際交往中的“黃金語句”。

　　2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言

　　如果客戶講方言, 銷售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語言

　　通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或咬文嚼字, 會(huì)令客戶感到費(fèi)解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4、說話時(shí)要把握分寸

　　與客戶交談時(shí), 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業(yè)形象。

　　在與客戶交談時(shí)有些“雷區(qū)” 是銷售人員要小心避開的。請(qǐng)銷售人員留意以下事項(xiàng): 在客戶談興正濃的時(shí)候, 不要隨便打斷; 對(duì)于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題; 不要引用低級(jí)趣味的例子。

　　銷售人員不良的言談例子

　　(1)神態(tài)緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時(shí)神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)，也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。

　　(2)說話時(shí)吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時(shí)吐沫星子四濺，就會(huì)令客戶產(chǎn)生畏懼心理，對(duì)其退避三舍，敬而遠(yuǎn)之。

　　(3)講話時(shí)夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他**”、“渾球”、“扯蛋”、“***的”等等，就會(huì)使你的交談結(jié)果大打折扣，因?yàn)閵A帶不良的口頭語是一種陋習(xí)，極不文明，一定要克服掉。

　　(4)談?wù)摽蛻羯砩系娜毕荨＿@樣做會(huì)在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對(duì)不能容忍的，甚至?xí)づ蛻?。因?yàn)椴徽撃闶怯幸獾倪€是無意的，都將大大地傷害對(duì)方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對(duì)我卻是致命的一擊。”

　　(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導(dǎo)致行為失禮，比如說話時(shí)，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會(huì)讓客戶感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人怎會(huì)為客戶提供好的服務(wù)呢?