商務(wù)交往中的談話禮儀
商務(wù)交往中的談話禮儀
所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)交往中的談話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)交往中的談話禮儀
一、忌選的話題
不得非議黨和政府
不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密
我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物
與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。
不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
不得涉及個(gè)人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
二、宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時(shí)尚流行的話題
時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?
三、接受對(duì)方
所為在談話中接受對(duì)方，就是要求人們?cè)诮徽剷r(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。下列四點(diǎn)尤須注意：1、不打斷對(duì)方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)是不會(huì)打斷對(duì)方的。2、不補(bǔ)充對(duì)方。自己有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要一般不補(bǔ)充對(duì)方。3、不糾正對(duì)方。如果不是原則問(wèn)題，沒(méi)有必要對(duì)別人說(shuō)的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。4、不質(zhì)疑對(duì)方，即不對(duì)對(duì)方談話表示質(zhì)疑。如果表示出對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，會(huì)使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。
做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對(duì)方。
四、尊重他人
除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)商務(wù)人員還要注意尊重對(duì)方。所謂尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示重視、友善。要做到尊重對(duì)方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：
講普通話
不講方言土語(yǔ)，盡量避免使用不規(guī)范的語(yǔ)言，這是主要，意在尊重對(duì)方。普通話是全國(guó)通用的語(yǔ)言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話。
聲音低，速度慢
說(shuō)話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語(yǔ)慢聲的習(xí)慣，說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話速度慢一點(diǎn)，以便對(duì)方能夠理解和聽(tīng)懂。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對(duì)方的重要要求。
神態(tài)專(zhuān)注
要養(yǎng)成說(shuō)話時(shí)運(yùn)用眼神與對(duì)方交流的習(xí)慣，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說(shuō)明自己對(duì)對(duì)方不重視，是一種極不禮貌的行為。
與談話對(duì)象互動(dòng)
談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺(jué)一定很好。
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