面試客服的技巧

面試客服的技巧

　　面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸，若能給用人單位良好的第一印象，也許是你擇業(yè)成功的關(guān)鍵的起點(diǎn)，那么客服面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　面授客服的個(gè)人禮儀

　　一、面試服裝禮儀

　　做好面試前的形象準(zhǔn)備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現(xiàn)學(xué)生氣息，選擇的服裝能夠適應(yīng)所應(yīng)聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個(gè)性的弱點(diǎn)，起到平衡與協(xié)調(diào)作用，其次建議注意以下幾點(diǎn)：

　　1、不要趕著買西裝，雖然能表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，但新衣也易使人產(chǎn)生拘謹(jǐn)與緊張感。

　　2、室內(nèi)不要戴手套。

　　3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲等裝飾品。

　　4、男生頭發(fā)干凈自然，勿留長(zhǎng)發(fā)，更勿染發(fā)，胡子干凈，修剪好鼻毛。

　　二、禮貌禮節(jié)

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉(zhuǎn)身關(guān)門，勿看人家的資料。

　　2、主動(dòng)打招呼，適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結(jié)束時(shí)要致謝。

　　5、勿隨便打斷對(duì)方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺(jué))，手機(jī)靜音(響鈴或震動(dòng)模式會(huì)產(chǎn)生聲響妨礙)。

　　6、對(duì)用人單位適度稱贊，但要較自然。

　　三、要講信譽(yù)

　　守信用，遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，可略微提前到場(chǎng)，以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠(chéng)實(shí)解釋，略帶幽默，并致謙意。

　　四、身體姿勢(shì)

　　挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。

　　五、目光視線

　　一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對(duì)方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對(duì)方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

　　面試客服的技巧

　　聆聽(tīng)要求

　　一個(gè)優(yōu)秀的談話者，首先是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，從認(rèn)真的聆聽(tīng)者中獲取與分析信息，切勿搶答問(wèn)題，更勿松散自己的注意力。

　　語(yǔ)言要求

　　在面談面試過(guò)程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，故一般不會(huì)苛求學(xué)生談話的內(nèi)容組織，因此內(nèi)容不可能是次要的，而表達(dá)的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應(yīng)用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負(fù)的語(yǔ)氣會(huì)談。

　　注意情感

　　談話過(guò)程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個(gè)問(wèn)題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過(guò)程也是情感交融的過(guò)程。

　　面談面試中的隨機(jī)應(yīng)變

　　在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧。現(xiàn)舉例如下以供參考：

　　1、比如在面談中，你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對(duì)不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì)給予諒解，此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內(nèi)容：

　　2、在面談中也可能會(huì)碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)應(yīng)付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)繼續(xù)會(huì)談，或者順著剛才的話題，繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

　　3、如果你講錯(cuò)了話，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯(cuò)，可以忽略不予計(jì)較，繼續(xù)你的講話，若是大錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。

　　4、對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認(rèn)，并可虛心請(qǐng)教，這樣可顯出你的誠(chéng)實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。

　　面試客服的注意事項(xiàng)

　　1、最好勿請(qǐng)家人相陪，以免會(huì)給人以缺乏自信心和獨(dú)立性的感覺(jué)。

　　2、勿對(duì)自己的學(xué)校持指責(zé)態(tài)度，試想對(duì)培育自己的學(xué)校都不能熱愛(ài)，如何去熱愛(ài)新的學(xué)位、新的工作。

　　3、勿以社會(huì)關(guān)系來(lái)自大。

　　4、切勿夸夸自談。

　　5、薪水福利問(wèn)題不要多提，更不要作為談話的主題，也不要有不切實(shí)際的過(guò)高要求，要知道首先要有付出，有業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，才會(huì)有你應(yīng)得的合理利益。

　　6、面談面試結(jié)束后，切勿不了了之，杳無(wú)音訊，坐著靜待，否則也能會(huì)失去你本應(yīng)有的良機(jī)，你給在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，函電或電話查詢，查詢時(shí)，應(yīng)首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對(duì)方不斷查詢你，打宅電話，應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。

　　7、面談面試結(jié)束后，要自我回顧，反省總結(jié)，即使面試不成功，也可虛心向?qū)Ψ皆儐?wèn)自己有哪些欠缺，這種反饋信息，對(duì)以后新的面談面試是很有收益的。