汽車4s店銷售禮儀的重要性

　　目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。下面小編為您更詳細的介紹汽車4s店銷售禮儀的重要性。

　　汽車4s店銷售禮儀的重要性

　　推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。銷售顧問本人的表現(xiàn)在推銷過程中的作用非常重要，可以說，如果銷售顧問這個“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對銷售顧問印象，尤其是第一印象的重要方面。

　　由于人的個性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語實在，以展示銷售顧問的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷售顧問最忌濃妝艷抹，低級媚俗;男性銷售顧問最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。

　　銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動中實施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。汽車銷售人員是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動實際上是在人際交往過程中完成汽車的銷售和服務(wù)，有使客戶產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟發(fā)達的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)而不是強迫客戶購買的技術(shù)。

　　適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹立良好的個人形象，還能幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的組織形象。銷售禮儀行為是信息性很強的行為，汽車銷售人員和客戶在通過禮儀行為獲得信息的同時，還在聯(lián)絡(luò)感情。

　　但是這種感情需要以真實為基礎(chǔ)，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車銷售人員應(yīng)該在平時就培養(yǎng)誠懇、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)雙方要坐下來詳細了解汽車時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因為客戶對你的產(chǎn)品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時要做到善始善終。

　　汽車4s店銷售禮儀的必要性分析

　　隨著汽車市場以及汽車產(chǎn)品市場目標的進一步細化，價格在汽車營銷中的作用已經(jīng)進一步弱化。專業(yè)化的汽車銷售與服務(wù)逐漸成為消費者關(guān)注汽車產(chǎn)品的焦點。汽車4s店和汽車銷售人員的銷售禮儀是專業(yè)化銷售的直接體現(xiàn)。客戶只有接受銷售人員的禮儀才能接受其代理的產(chǎn)品。因而汽車營銷禮儀是成功營銷的第一突破點。

　　然而，目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。汽車銷售禮儀的專業(yè)性是什么?其深層次的含義如何把握?為什么良好的營銷禮儀會大大的提高銷售業(yè)績?

　　儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

　　汽車4s店銷售人員基本禮儀

　　端莊的儀容

　　汽車銷售人員留給客戶的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關(guān)系到銷售的成敗。在銷售過程中，汽車銷售人員應(yīng)給客戶留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強自信，贏得客戶的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚。

　　保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質(zhì)，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點應(yīng)是美容化妝。

　　化妝應(yīng)以潔凈、健康、自然為基準，忌諱濃妝艷抹，過于妖艷。

　　得體的工作妝簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。

　　男士工作妝：包括美發(fā)定型;清潔面部與手部，并使用護膚品進行保護;使用無色唇膏與無色指甲油，保護嘴唇與手指甲;使用香水等。

　　女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點紅唇，恰到好處地強化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。

　　正確使用香水的位置：

　　脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。

　　既不會污損面料，又容易擴散出香味的服裝上的某些部位。如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。

　　3.得體、整潔的著裝

　　汽車銷售人員得體、整潔的著裝可以滿足客戶在視覺和心理方面的要求，從而給客戶留下良好而深刻的第一印象。很多汽車銷售公司要求員工穿制服，這是因為著裝已經(jīng)不再是單純的個體形象，更是一種企業(yè)文化，體現(xiàn)著汽車銷售公司的整體形象。從這個意義上說，著裝是一門藝術(shù)，它能夠傳達出語言無法替代的情感和意蘊。

　　汽車銷售人員的著裝應(yīng)以整潔、大方、得體為基本要求，同時也應(yīng)與年齡、職位、體型、場合等相稱，后者可以幫助客戶在眾多著裝一樣的汽車銷售人員當(dāng)中較容易地識別為其服務(wù)的銷售人員，不至于混淆。在工作時間，汽車銷售人員不宜佩戴過多飾品，以免給客戶留下不好的印象。

　　4.優(yōu)雅的舉止

　　在汽車銷售過程中，舉止優(yōu)雅的汽車銷售人員往往能夠贏得客戶的更多尊重和信任。舉止包括人的動作和表情，它是一種無聲的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類形體語言往往是一種動態(tài)中的美，包括手勢、站姿、坐姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。擁有這種風(fēng)度，是汽車銷售人員贏得客戶好感和親近的重要因素。

　　汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現(xiàn)可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進入成功殿堂的第一個階梯，需要持續(xù)不斷地進行自我修煉。