電話面試技巧禮儀包括哪些
可能因為某些原因，無法直接當(dāng)面面試，所以就改成了電話面試，那么電話面試的技巧禮儀是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話面試技巧禮儀，希望可以幫助大家!
電話面試技巧禮儀
1主動選擇通話時間
接到電話的地點可能在任何地方，街道、商場、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時，你可以主動要求另約時間再聯(lián)系，如說：“對不起，我正有事，目前的環(huán)境比較吵，是否可以半個小時之后給您回電話?”，HR一般都會答應(yīng)這樣的要求。這時，你要留下HR的電話，等到約定的時間主動回復(fù)電話。
2、主動選擇通話地點
主動選擇你可以安靜地坐下來，拿著紙筆進行記錄的地點進行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚，不會有漏聽或誤聽。用紙筆對面試問題要點進行記錄，也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c。
3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題
不要以為電話面試，就可以斜在沙發(fā)上，翹著腿回答問題，相信你的表情一定會被HR“看到”，要用重視、嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng)，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。
4禮貌用語
接聽電話時要用“你好”等禮貌用語,絕不能說“喂”，這樣印象分就會打折扣。要用“你好”“謝謝”等禮貌用語，禮貌用語也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。
5拿著準(zhǔn)備好的簡歷
電話面試的時候，只能憑聲音對對方進行判斷，因此，應(yīng)聘者在回答問題的時候要冷靜干脆，手中拿著簡歷，有利于用肯定的語氣回答HR的問題。
6、準(zhǔn)備計算器、工具書，還可以準(zhǔn)備一杯水
如果HR問到一些技術(shù)性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤喉，還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。
7、電話面試時的語速不必太快
無論對方在電話面試時是語速很快，還是不緊不慢，應(yīng)聘者的回答語速都不必太快，主要是口齒清晰，語調(diào)輕松自然。如果你太緊張，可適當(dāng)用深呼吸來進行情緒調(diào)節(jié)，使自己放松下來，冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。
8如實回答問題
如果沒有聽清問題，可以再問一次，對問題要盡量如實回答，如果覺得說得不好，可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時候，加入1、2、3這樣的要點， 如對方讓你進行自我介紹，你也沒有拿著簡歷，回答了之后覺得不太好，可以再總結(jié)：“總之，我主要的優(yōu)勢是：1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗;2、在大學(xué)期間，我就一直關(guān)注這個專業(yè)領(lǐng)域;3、我認為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。” 這個補充的總結(jié)會給HR留下條理清楚、自信的印象。
9咨詢HR的問題
電話面試的雙方是對等的，HR在問了你一堆問題后，也會反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關(guān)心這個職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時間、崗位期望的上崗時間等。此時，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒有進入實質(zhì)性階段時，問薪酬顯得過于功利。
10面試結(jié)束要感謝對方
面試結(jié)束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認可，表達進一步合作的愿望，如你可以這么說：“感謝您的來電，謝謝您對我的認可，我希望能有機會與您面談，您有任何問題請隨時來電話。” 如果對方直接約定面試，一定要拿筆記下時間、地點，重復(fù)一次，保證準(zhǔn)時參加面試。 最后，需要提醒的是，在整個電話面試的過程中，保持自信，語速合適，態(tài)度表現(xiàn)職業(yè)化 ，無疑是成功的關(guān)鍵。
電話面試的禮儀例子
1.、接電話不禮貌：其實這個我覺得都不用多說了，就算是平時跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時那些“你是誰呀?”“幾點呀?”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓我們懷疑這位同學(xué)的個人素養(yǎng)。
2、態(tài)度不積極：有的同學(xué)在接到電話的時候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣，一點也聽不出來他對于接到我們的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學(xué)我往往會懷疑他的求職意向是否強烈，所以會反復(fù)確認是否可以準(zhǔn)時參加。這樣的態(tài)度也會給HR留下一個不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問題。
其實我現(xiàn)在的公司在國內(nèi)也是知名公司了，相信大多數(shù)同學(xué)對于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來面試的。說句玩笑話，就算這位同學(xué)再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個小時電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開心的樣子行不行?
3、記錄慢：既然打電話通知面試時間和地點，那必然需要同學(xué)們記錄下面試時間和地點。我在找工作的那段時間，本子和筆幾乎不離左右，每當(dāng)有陌生號碼打來電話時，我甚至在接電話之前就把筆和本子準(zhǔn)備好，所以HR在說時間和地點的時候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時候沒帶紙筆，我甚至就用腦子記。
剛才也跟大家說過，我們要打的電話很多，所以打電話的時候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時間內(nèi)把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話，當(dāng)然這需要同學(xué)們的配合。
所以我建議，各位同學(xué)在找工作這段時間，最好做好隨時記錄的準(zhǔn)備，在HR說面試時間和地點的時候，快速、準(zhǔn)確地進行記錄，之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認。這樣就可以了。
好吧，就算你沒有在身邊準(zhǔn)備紙和筆，那拜托你在聽到我是某某公司的時候想著一邊接電話一邊找紙和筆;就算你是在我說時間和地點的時候才想起來要用紙和筆來記，拜托你快一點找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話里指使別人“給我找支筆”(聽語氣是在跟父母說話)。最讓我無語的是這種同學(xué)，開頭都很順利，我說時間和地點的時候他說“好，你說吧。”，在我說完之后，他卻說“我記不住啊，你等我找支筆”。……
其實呢，需要記的很簡單：面試時間是下午X點，面試地點是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡單，我相信看帖子的大多數(shù)同學(xué)完全可以不用筆就記下來。
一位同學(xué)，在接電話的時候不注意記錄，或者出現(xiàn)我前面說的幾種情況，給人留下的印象是做事沒有邏輯性，沒有條理性，思維慢。
4、猶猶豫豫黏黏糊糊：在約面試的時候，我希望能夠得到同學(xué)們一個明確的答復(fù)，“我明天可以準(zhǔn)時參加面試”或者“我明天那個時間有事不能參加面試”，對于后者，OK，我換個時間就是了。但就怕有的同學(xué)說“我應(yīng)該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”，同學(xué)，你自己能不能來自己還不清楚么?能來就是能來，不能來就是不能來，什么叫“應(yīng)該能來”?我每一組安排的人是有數(shù)的，你要是不來參加面試就告訴我我好安排其他人。所以對于這樣的同學(xué)，我還要多說幾句話：“同學(xué)，因為我們安排的是小組面試，每一組都有固定的人數(shù)，所以我需要得到您的明確答復(fù)，明天是不是能夠按時參加”，大家可以試著用比較緩和親切的語氣說一遍這句簡單的話，至少需要15秒的時間。
今天打電話最長的一個同學(xué)用了三分多鐘，接電話的那位同學(xué)首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問到明天是否能夠面試的時候，他說“我盡量吧”。好吧，我又多花15秒的時間說了前面那段話，這位同學(xué)就開始：“嗯……(5秒)我想想……(10秒)明天下午四點……(10秒)”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長時間。我是這樣打斷他的：“同學(xué)，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個時間，定下來時間的話我會再通知您的，好么?”這位同學(xué)如釋重負般說“好的”，我也如釋重負地掛斷電話，而且再也不會給他安排別的時間了。
5、其他：還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么?”說實話，在給某位同學(xué)發(fā)offer之前，我是不敢把手機號碼留給同學(xué)的。這個相信看帖的各位同學(xué)也能夠理解，我也有過被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問題我一律拒絕，就算是有短信平臺我也拒絕。面試時間和地點就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺得也是不符合我們招聘要求的。
“我找不到那個地方啊，在哪兒呀?”事實上公司所在的寫字樓可以說是這個城市最高端的寫字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個寫字樓里，所以這絕對不是一個沒名氣的小寫字樓，就算這位同學(xué)你不認識，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話里畫一幅地圖?相反，有的同學(xué)會說“沒關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。
“我知道，我就是本地人”這句話本身沒有問題，問題是這位同學(xué)很粗暴地打斷了我對于面試地點的介紹，為了方便同學(xué)，通常我會說大概的位置“這個寫字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”，但真就有一位同學(xué)在我說了一半就打斷我，一點也不領(lǐng)情。好吧，這只是一個例子，我想說的是就算你知道面試的地點知道面試需要準(zhǔn)備什么材料知道其他的什么，但是在HR好心地做解釋的時候，請不要打斷，這也是一個禮貌問題。
“坐哪路公交車可以到呀?”這個說實話，我真不知道。也許百度知道，你可以問問他。
“是上午四點還是下午四點呀?”“是早上六點還是晚上六點呀?”這是我親耳聽到的兩個問題，事實上我都說了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒聽清，也沒過腦子。這個我不介意。