職場(chǎng)電話接聽(tīng)和撥打禮儀介紹

　　在職場(chǎng)中，我們有一個(gè)需要注意的問(wèn)題就是電話的問(wèn)題，電話還分接聽(tīng)和撥打，你們知道他們要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話接聽(tīng)和撥打禮儀，希望可以幫助大家!

　　電話接聽(tīng)和撥打禮儀

　　接聽(tīng)電話禮儀要點(diǎn)：

　　1.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽(tīng)電話的時(shí)候要專心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽(tīng)電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

　　3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿意。

　　4.接聽(tīng)電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見(jiàn)你的微笑，但是會(huì)從你的話語(yǔ)中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過(guò)6聲就要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。

　　2.要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。

　　以上就是接聽(tīng)電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

　　撥打電話應(yīng)注意的禮儀

　　1.打電話時(shí)要簡(jiǎn)短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然，這是不對(duì)的。

　　千萬(wàn)不要浪費(fèi)別人的時(shí)間。打電話時(shí)，要保持柔和、輕松和確實(shí)，并盡可能用最短的時(shí)間表達(dá)你的目的，然后結(jié)束。如果你遵循這個(gè)原則來(lái)打電話，別人會(huì)很樂(lè)意在辦公室里接聽(tīng)你的電話。

　　2.打電話時(shí)，要注意周圍的嘈雜聲。例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會(huì)擴(kuò)大，這會(huì)令電話線彼端的人感覺(jué)煩躁。

　　3.如果你已經(jīng)撥通電話，但是沒(méi)聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)重新再撥。如果你已經(jīng)撥了一通電話，但是沒(méi)聯(lián)絡(luò)上，你應(yīng)重新再撥，不管沒(méi)聯(lián)絡(luò)上是誰(shuí)的不對(duì)。如果你撥錯(cuò)了電話，不要對(duì)被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉，我打錯(cuò)電話了。請(qǐng)你不要見(jiàn)怪。”再掛掉電話。如果你表達(dá)了歉意，別人就不會(huì)心生憤恨了。

　　4.準(zhǔn)時(shí)撥電話給忙人，這對(duì)他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò)，而直接打電話到辦公室找他，一定要問(wèn)：“這時(shí)候打電話給你方便嗎?”如果時(shí)間不恰當(dāng)，你可以重新約個(gè)時(shí)間再聯(lián)絡(luò)。他可能在趕時(shí)間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項(xiàng)活動(dòng)，所以沒(méi)辦法接聽(tīng)你的電話二也可能你打電話給他時(shí)他在，但是因?yàn)闆](méi)有秘書，或者他有其他約會(huì)，因而不方便接電話，所以你一定要問(wèn)他：“這時(shí)候打電話給你方便嗎?”這是非常重要的事。

　　5.注意聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么。當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要一邊看其他報(bào)紙，或是閱讀放在桌上的一篇報(bào)告，否則你會(huì)錯(cuò)失重要的談話內(nèi)容。對(duì)方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來(lái)，談話時(shí)間就會(huì)拉長(zhǎng)，比原訂長(zhǎng)了很多。保持輕松，要有適當(dāng)?shù)拈g歇，這樣電話就會(huì)愈快結(jié)束，當(dāng)然也就愈能稱心如意。其次，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說(shuō)話，因而打斷電話。當(dāng)你料想必是你的電話時(shí)，你的注意力是與你交談的人最在意的問(wèn)題，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽(tīng)。同樣的，當(dāng)你約了別人來(lái)辦公室商談某事，卻在這時(shí)候一直打電話，這種舉動(dòng)實(shí)在無(wú)禮且沒(méi)效率。

　　6.打電話給外省市的人請(qǐng)求協(xié)助，應(yīng)確定他是否該回電話。如果你打電話給外省市的某人，并請(qǐng)求協(xié)助，或者試圖向他推銷一個(gè)觀念，你必須確定他是否該回你的電話。當(dāng)然，電話費(fèi)應(yīng)該由你來(lái)付，而不是他。舉例來(lái)說(shuō)，如果你從紐約打電話到舊金山找某人，這個(gè)人正好不在辦公室里，最好不要要求他回你的電話，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費(fèi)用。你應(yīng)該問(wèn)明他何時(shí)會(huì)有空，然后再打電話給他，如果留言請(qǐng)他務(wù)必回你的電話，要聲明由你付費(fèi)(當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你回電話時(shí)，你可別以為電話費(fèi)很便宜)。打長(zhǎng)途電話懇求某事，一個(gè)小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費(fèi)呢!

　　7.對(duì)無(wú)趣的來(lái)電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍，你一定會(huì)經(jīng)常接到推銷東西的電話，要避開(kāi)這些電話很不可能。來(lái)電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責(zé)。但他們通常是年輕人，才開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，斥責(zé)他們實(shí)在太殘忍，因此當(dāng)有人來(lái)電推銷東西時(shí)，正確的處理方式是告訴他：“聽(tīng)著，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢。我的這個(gè)部門管理得不錯(cuò)，不過(guò)我還是很感激你的來(lái)電。你的聲音很不錯(cuò)，我們也談得很融洽，看得出來(lái)你很細(xì)心，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運(yùn)，希望你的業(yè)績(jī)卓越!”然后掛掉電話。因?yàn)橛腥绱说馁澝溃嘈艑?duì)方將會(huì)滿心喜悅，而不會(huì)生悶氣!