公司前臺(tái)電話禮儀

　　前臺(tái)接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司前臺(tái)電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　公司前臺(tái)電話禮儀

　　1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　2客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會(huì)兒打來;

　　4上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時(shí)間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　5公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　公司前臺(tái)電話咨詢禮儀禁忌

　　1、 吐字不清

　　作為電話咨詢，表達(dá)能力，是第一位，但很多電話咨詢?nèi)藛T，做了很長時(shí)間電話咨詢，表達(dá)能力，都非常差勁;特別是在電話過程當(dāng)中，基本的連貫性的表達(dá)能力都沒有，特別是吐字不清，很多時(shí)候，當(dāng)你說完一句話，訪客都得追問一句，說什么?

　　讓自己的聲音表達(dá)出來的內(nèi)容更清晰，咨詢最怕的，不是，擔(dān)心訪客不接電話，而是訪客接完電話，都不知道你是做什么的，更怕，因?yàn)?，電話咨詢?nèi)藛T最基本的素質(zhì)，讓我們每天的勤奮，都沒有任何回報(bào)。

　　2、 節(jié)奏單一

　　同樣的一句話，加入不同的感情色彩，表達(dá)的內(nèi)容會(huì)不一樣;那說的再簡單點(diǎn)，與訪客介紹內(nèi)容，如果保持單一的節(jié)奏，會(huì)讓訪客這樣認(rèn)為，聽懂你說的是什么，而不會(huì)帶著重點(diǎn)去關(guān)注;

　　那如何突出重點(diǎn)，就需要我們在聲音的表達(dá)過程中，進(jìn)行聲音節(jié)奏的變化，通過語速的快慢、聲音的高低，來突出重點(diǎn);甚至，在一些訪客關(guān)注的問題，而我們做不到的前提下，通過快速的掠過，來忽略劣勢。

　　3、 語速過快

　　因?yàn)檫^快的語速，導(dǎo)致很多的話聽不清楚;毋庸置疑，過快的語速，代表著激情和感染力，但太快的語速，在對方?jīng)]有適應(yīng)的前提下，會(huì)導(dǎo)致我們的很多話，是白白表達(dá)的;特別通過電話這種形式來進(jìn)行咨詢，我們一直說，電話是聲音的加速器，那我們就必須在電話過程中，形成合理的語速，來讓我們的聲音更有層次感，表達(dá)也更有效。

　　4、 口語頻繁

　　前段時(shí)間，接到一個(gè)投資營銷電話，介紹理財(cái)產(chǎn)品，簡單交流，問了幾個(gè)問題，這應(yīng)該是我們在電話過程當(dāng)中，經(jīng)常遇到的橋段;讓人有點(diǎn)無法忍受的是，每次問一個(gè)問題，對方都會(huì)習(xí)慣性的說一句，先生，是這樣的;

　　有可能，習(xí)慣性的一些口語，對于電話咨詢?nèi)藛T本身來講，是給自己的一點(diǎn)小暗示，代表禮貌、代表尊重、代表一句話的開端;但有可能，頻繁的口語，給對方的體驗(yàn)感會(huì)下降很多，會(huì)讓對方產(chǎn)生聽覺疲憊，不愿意過多交流。

　　口語可以有，但別太頻繁;凡事有度。

　　5、 因人而異

　　有一個(gè)故事，如果屠夫和廚師都在場，我們應(yīng)該談什么，紅燒肉。這不光是投其所好的問題，還有是匹配度的問題。聲音要做好匹配度，就應(yīng)該匹配對方的聲音特點(diǎn)，與對方進(jìn)行交流。

　　做到因人而異，讓我們的聲音與客戶的聲音，能夠完美的結(jié)合，讓交流更舒暢、更舒服，更匹配，也更有成效。