客戶來(lái)辦公室接待禮儀

　　當(dāng)客戶上門拜訪的時(shí)候我們要怎么好好接待，展現(xiàn)我們公司的形象呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　客戶來(lái)辦公室接待禮儀

　　1.到辦公室來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室人員引見(jiàn)，在引導(dǎo)客人去辦公室的路途，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來(lái)到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，切不可貿(mào)然闖入再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措辭和用手示意，介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　2.(1)接待室應(yīng)常備開(kāi)水，否則客人來(lái)后現(xiàn)燒開(kāi)水很不禮貌

　　(2)泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶

　　(3)泡茶時(shí)應(yīng)注意茶葉不要太多或太少

　　(4)泡茶時(shí)，第一遍可以只沖一點(diǎn)水，第二遍再倒八成滿

　　(5)倒水時(shí)不要灑水出來(lái)，這樣不禮貌

　　(6)茶蓋揭下來(lái)應(yīng)倒放在桌子上，以避免弄臟茶蓋

　　(7)茶泡好后，蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放

　　(8)如果有一桌客人，中間有一主人，應(yīng)首先從主人的右邊即第一主賓處開(kāi)始倒起，逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)倒茶

　　3.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　4.不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　客戶來(lái)辦公室接待禮儀：電話禮儀

　　電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。

　　對(duì)方放下話筒之后，自己再輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　客戶來(lái)辦公室接待禮儀：基本禮儀

　　1.接待員以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿坐在迎賓臺(tái)前。

　　2.迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

　　3.帶領(lǐng)客人進(jìn)入辦公室時(shí)，應(yīng)走在客人的右前側(cè)或左前側(cè)，距客人不得超過(guò)1米的距離，而且要不時(shí)地點(diǎn)頭與客戶友好交。

　　4.待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時(shí)應(yīng)雙手遞茶并說(shuō)：“您請(qǐng)用茶”，還要隨時(shí)注意客人茶杯里是否有茶，及時(shí)添加茶水，對(duì)于吸煙的客人要準(zhǔn)備好煙灰缸。

　　5.向客人作自我介紹時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好!我是XX公司的某某職位某某姓名，”“我有什么可以幫您的嗎”。