如何做好前臺(tái)接待禮儀
如何做好前臺(tái)接待禮儀
公司的前臺(tái)無疑是公司的門面，接待好來訪者，才能在對(duì)方心里留下很好的印象，如何做好前臺(tái)接待禮儀?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
做好前臺(tái)接待禮儀的方法
作為一名接待人員，首先要讓自己有良好的形象，比如說衣服方面，不要求說多時(shí)尚，但至少要保持簡(jiǎn)潔大方，最好一次工裝為主，給人以不給不卑不亢的感覺。
化淡妝，因?yàn)橹挥谢瘖y的時(shí)候，才會(huì)顯得人比較精神，不宜太濃的濃妝，因?yàn)樵诮哟蛻舻臅r(shí)候，讓客戶的感覺不是很好。
鞋子方面，可以黑色系為主，高度方面最好是保持在八厘米以上，不宜過高或過低，過高不方便，過低顯不出來氣質(zhì)，因?yàn)榕嗽诖┲吒臅r(shí)候會(huì)顯得比較高挑，比較有氣質(zhì)。
保持微笑
1對(duì)于來公司的客戶保持微笑的狀態(tài)，讓客戶感覺舒心和溫馨，不要板著臉，甚至是生氣的樣子這樣會(huì)讓客戶感覺心里非常不爽。
及時(shí)請(qǐng)客戶入座倒水
當(dāng)有客戶來的時(shí)候，一定要及時(shí)讓客戶入座并為其倒上一杯熱水，水的溫度不宜過高，且不能過滿2/3靠上即可，因?yàn)樘珶岬目蛻魺o法入口的，而且水倒?jié)M的話是趕人的意思。
與老板保持良好的溝通
當(dāng)有客戶來訪的時(shí)候，一定要與老板對(duì)接好時(shí)間，比如說是否要見這個(gè)客戶，以及什么時(shí)候請(qǐng)客戶，入房間等等都要把握好，因?yàn)橛袝r(shí)候老板是不希望客戶見到他的某一面的，所以一定要與老板提前溝通好。
做好來客記錄
可以做一個(gè)相關(guān)的記錄，這樣的話會(huì)比較容易熟悉工作的流程，時(shí)間久的話，也基本上能摸清來到大了大概是哪幾類人以及老板的重要客戶等等，這些信息可以盡快的掌握
電話方面
有時(shí)候前臺(tái)會(huì)牽涉到一些電話方面的接待，那么作為一個(gè)客服的話要，要做到的就是識(shí)別廣告性質(zhì)的電話，篩選一些對(duì)老板有用的信息電話，并及時(shí)到呈報(bào)給老板，這樣老板對(duì)你的印象自然會(huì)好。
雖然前臺(tái)接待大家有時(shí)候看起來比較簡(jiǎn)單，但是真正做好是非常不容易的，上面也就簡(jiǎn)單的給大家介紹了幾種，希望對(duì)大家有幫助。
前臺(tái)的接待禮儀
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、 賓客上門，熱情問候
賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不要毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、 起身讓坐
熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、 如手頭有重要工作一時(shí)無法完成時(shí)
應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
送客禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、 客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、 對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
前臺(tái)接待的電話禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。