商業(yè)接待禮儀

　　中國(guó)一直以來(lái)都是禮儀之邦，商業(yè)接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商業(yè)接待禮儀：辦公室接待禮儀

　　上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)李茂宏老師認(rèn)為辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。

　　1、做好接待準(zhǔn)備

　　1)接待環(huán)境：保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)保持較高水平的工作環(huán)境。

　　2)準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料,保證過(guò)程有條不紊。

　　3)準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。

　　4)確定客人迎送規(guī)格。

　　2、辦公室接待的注意事項(xiàng)

　　1)始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2)對(duì)不速之客也要禮貌相迎。

　　3)記訪客的姓名，并正確記住。

　　4)專人接待，無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。

　　商業(yè)接待禮儀：商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自己主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自己

　　1、自我介紹的要點(diǎn)：

　　1)自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。

　　2)內(nèi)容要全面。

　　3)掌握介紹查機(jī)。

　　2、介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)：

　　1)注意稱呼，著重體現(xiàn)行政稱謂。

　　2)尊重雙方的介紹意愿。

　　3、介紹他人的禮儀順序：

　　1)先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高

　　2)先介紹男士;后介紹女士

　　3)先介紹晚輩;后介紹長(zhǎng)輩

　　4)先介紹個(gè)人;后介紹集體

　　商業(yè)接待禮儀：商務(wù)電話禮儀

　　1、接聽商務(wù)電話注意事項(xiàng)：

　　1)重要的第一聲。“您好，這里是***公司”，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、和聲音;給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。

　　2)打電話時(shí)要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力，對(duì)方雖然無(wú)法看到您的表情，但能從您的語(yǔ)調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。

　　3)思路清晰，想好再說(shuō)。打電話之前，要整理自己的說(shuō)話內(nèi)容，不要讓他人感覺(jué)談話沒(méi)有條理。

　　2、接聽商務(wù)電話的禮儀。

　　1)接聽商務(wù)電話應(yīng)符合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)等。

　　2)及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。

　　3)接聽電話應(yīng)該仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話。

　　4)準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

　　5)談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。

　　6)工作時(shí)間接聽與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過(guò)3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。