營業(yè)員接待禮儀禮貌用語
營業(yè)員接待禮儀禮貌用語
營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的客戶，就要注意接待禮儀禮貌用語，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些營業(yè)員接待禮儀禮貌用語，希望對你有幫助。
營業(yè)員接待禮儀禮貌用語
一 、招呼用語
1、早上好上午10點(diǎn)以前
2、您好
3、幾位先生(女士)想看些什么
4、有什么可以幫忙的。
5、不買沒關(guān)系歡迎隨便看看。
6、請稍等一下我接待完這位就來。
7、先生(女士)您先挑著不合適我再給您換。
8、先給件您慢慢選選好了叫我一聲我先接待其它顧客。
9、請您就近選別將商品拿得太遠(yuǎn)望您諒解。
10、請拿著這份銷售單到那邊收銀臺(tái)付款。
二、介紹用語
商品介紹
11、這是國內(nèi)名產(chǎn)品做工精細(xì)價(jià)格合理一向很受歡迎。
12、這是新產(chǎn)品它的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是......
13、如果需要的話我可以幫您參謀一下。
14、這種兩品雖然價(jià)格偏高一些但美觀實(shí)用很有特色您買回去用用看。
15、這種商品幾個(gè)品種都不錯(cuò)你可以隨便選。
16、我看你穿這個(gè)樣式很漂亮。
17、我看這件衣服跟您膚色很相配您穿很合適。
18、這東西不耐高溫使用時(shí)請注意。
19、托您買東西的那位先生(女士)身高、年齡怎樣我可以幫您選購。
20、您回去使用時(shí)請先看一下說明書。
21、對不起您要買的品種剛剛賣完但與它是同樣性能我拿給您看看好嗎
22、這種商品雖然美觀便宜但不適合您您看呢
23、這種商品眼下很時(shí)興買回去送朋友或留作自己用都可以。
營業(yè)員的接待禮儀
⑴ 說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言(如閩南話、客家話)，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。
⑵ 要有先來后到的次序觀念.先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，慢先來的人。
⑶ 在營業(yè)場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事?/p>
?、?親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停.應(yīng)有禮貌地告訴顧客："若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲."
⑸ 如有必要應(yīng)主動(dòng)對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方.下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
?、?顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答.不宜有不耐煩的表情或者一問三不知，細(xì)心的營業(yè)員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
?、?不要忽略陪在客人身旁的友人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。
⑻ 與顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅.當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
⑼ 營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡呼下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
?、?即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對良好的印象.也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì)先想到你并且再度光臨，這就是"生意做一輩子"的道理!
?、?有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身上.這樣就以能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上.當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了.當(dāng)然，最好的方法是要克制自已的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
?、?要擅長主動(dòng)傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道真正需要什么，沒有打斷他的發(fā)言，就發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求.有時(shí)營業(yè)員利用反饋，如多用"嗯!嗯!"或"請講下去"這些語句，這可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見
營業(yè)員的個(gè)人禮儀
◆ 著裝
◆ 著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。
◆ 男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
◆ 上班時(shí)間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
◆ 上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
◆ 男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
◆ 儀容
◆ 注意講究個(gè)人衛(wèi)生。
◆ 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
◆ 女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
◆ 指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
◆ 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
◆ 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。
◆ 表情、言談
◆ 接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。
◆ 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
◆ 與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
◆ 提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
◆ 通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語言。
◆ 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。