機(jī)關(guān)單位接待禮儀
機(jī)關(guān)單位指國(guó)家為行使其職能而設(shè)立的各種機(jī)構(gòu)。那么你們知道機(jī)關(guān)單位的接待禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的機(jī)關(guān)單位接待禮儀，希望可以幫助大家!
機(jī)關(guān)單位接待禮儀
1.接待禮儀規(guī)范
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，知道談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待癩病首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范
出入無(wú)人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
機(jī)關(guān)辦公室接電話禮儀
及時(shí)接聽(tīng)
接電話時(shí)，電話鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說(shuō)“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;您好，對(duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。
文明應(yīng)答
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認(rèn)真傾聽(tīng)
在接電話的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。
接聽(tīng)細(xì)節(jié)
從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。
聲音親切
拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂(lè)的，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。