保安員服務(wù)基本禮儀

保安員服務(wù)基本禮儀

　　保安是指保衛(wèi)治安，防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故，那么你們都知道保安員要注意什么樣的服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的保安員服務(wù)禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　保安員服務(wù)禮儀

　　1.按規(guī)定著裝，并佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(shì)(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;

　　3.執(zhí)勤時(shí)不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長(zhǎng)發(fā)，胡須，長(zhǎng)指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);

　　5.精神飽滿，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)看書報(bào)，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽音樂等與工作無關(guān)的事;

　　6.在崗位值班時(shí)接聽手機(jī)不能超過一分鐘，如有急事需要長(zhǎng)時(shí)間通話的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;

　　7.待人禮貌，說話和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;

　　8.當(dāng)業(yè)主車輛進(jìn)入車庫時(shí)，值班員能主動(dòng)起立敬禮并用手勢(shì)指引進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)陌生車輛進(jìn)入車庫時(shí)，值班員應(yīng)先示意停車，然后敬禮詢問：“您好，請(qǐng)問您到哪個(gè)單位?”待確定以后，發(fā)臨時(shí)卡給車主并告知不能占用已購(gòu)(租)車位，同時(shí)告知車主收費(fèi)情況。當(dāng)帶有貨物的車輛出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)敬禮檢查并詢問清楚，必要時(shí)要求物主到管理處開具“物品放行條”;

　　9.對(duì)裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時(shí)出入證后才能進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)告誡裝修人員要遵守“小區(qū)管理規(guī)定”并隨時(shí)接受保安或管理員的檢查;

　　10.對(duì)來訪人員的管理：值班員應(yīng)主動(dòng)上前說：“××先生(小姐)您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您?”

　　如果找人的必須要問清楚到訪的單位號(hào)，同時(shí)，待監(jiān)控中心聯(lián)系確認(rèn)后，要求來訪人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區(qū);

　　11.對(duì)車庫內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時(shí)制止，疏導(dǎo)，規(guī)勸，防止占車位現(xiàn)象;

　　12.對(duì)通過本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動(dòng)問好。

　　保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

　　著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

　　4、不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。

　　3、行：行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語

　　1、初次見面：久仰

　　2、好久未見：久違

　　3、問年齡：高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)

　　4、問姓名：貴姓、

　　5、贊美別人主意：高見

　　6、請(qǐng)求原諒：包函

　　7、請(qǐng)出主意：賜教

　　8、請(qǐng)求批示：請(qǐng)教

　　9、請(qǐng)人讓路：借光

　　10、請(qǐng)人幫助：費(fèi)心勞駕

　　11、要先離去：失陪

　　12、讓人勿送：留步

　　13、送客回家：請(qǐng)慢走

　　14、請(qǐng)客人來：光臨

　　15、表示等候：恭候

　　三、禮貌的概念

　　禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

　　四、禮貌的主要內(nèi)容：

　　1、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

　　2、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無信。

　　3、真誠(chéng)友善所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。

　　4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

　　5、熱情有度熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

　　6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　7、儀表端莊(指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生)

　　8、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　五、基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動(dòng)向客人問好;

　　3、盡量稱呼客人的姓氏;

　　4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行;

　　5、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽懂的語言;

　　6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復(fù)述客人要求;

　　8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!

　　9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);

　　10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;

　　11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你會(huì)盡快為他服務(wù)。

　　六、禮貌、禮節(jié)的意義：

　　(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要;

　　(1) 講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要;

　　(2) 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;

　　(3) 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。