辦公接待禮儀常識

　　遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公接待禮儀常識，希望可以幫助大家!

　　辦公接待禮儀常識

　　一、條待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)。具體要求是：

　　1.站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲。

　　2.坐姿：坐姿應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，目視前方。

　　3.握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。

　　4.出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話應(yīng)說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　5.遞交文件要把正面、文字正向著對方的方向遞上去，遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　6.說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。與用戶交談應(yīng)使用文明規(guī)范語言、禮貌稱呼，態(tài)度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話。

　　二、條約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先通知對方。

　　三、條客人進(jìn)門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。

　　四、條介紹和被介紹的方式：

　　1.直接見面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對方的人。

　　2.在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。

　　3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹職級最高的。

　　4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

　　五、條名片的呈遞和保管：

　　l.呈遞名片時要用雙手將名片遞上，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。把名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　2.接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　六、條有客戶來訪，馬上起身接待;接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方;客人到辦公室(會議室)就座后，應(yīng)主動倒水招待。

　　七、條同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　八、條送客。告別時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　附件：辦公室接待禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　培訓(xùn)背景：

　　如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹......等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。