商務(wù)禮儀與溝通
商務(wù)禮儀與溝通
禮儀和溝通能力又是自我內(nèi)在認(rèn)知能力的外在表達(dá)，是人人必需的軟實(shí)力。商務(wù)禮儀與溝通有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀與溝通
1、聲音是人類交流中最有力的樂(lè)器
一個(gè)動(dòng)聽(tīng)聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強(qiáng)化你的美好形象。
富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來(lái)自喉嚨，而是需要腹腔的支持。
2、閑談中的形象
閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處。
沒(méi)有比談?wù)搫e人的缺點(diǎn)更破壞自己形象的了。
3、先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)，不要讓你的舌頭超越你的思想愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的。
一個(gè)善于溝通的人首先應(yīng)該是一個(gè)聽(tīng)眾。
一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創(chuàng)造力。
4、公眾講話是引人注目的最好時(shí)機(jī)
一個(gè)人不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個(gè)真正引人注目的人。
一個(gè)人都不能描述自己的夢(mèng)，怎么能有人相信你有一個(gè)目標(biāo)?開會(huì)演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時(shí)刻。
5、電話中“聽(tīng)”出了你的形象
每一個(gè)電話，都要努力展示給對(duì)方一個(gè)有高度職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、可以信賴的形象。笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。
6、喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人是人際相吸引的原則
你期待別人怎么對(duì)待你，我也要那么對(duì)待別人。
攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無(wú)論你的用意是多么的誠(chéng)懇。
商務(wù)禮儀與溝通的身體語(yǔ)言
1、握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。
握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對(duì)別人的態(tài)度是熱情還是冷淡。對(duì)方伸出來(lái)的手讓你感到像是抓著一條死魚，你的心會(huì)立刻感到被拒絕、排斥。在同性的陌生人中，主動(dòng)伸出手的人性格堅(jiān)定、熱情或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。
2、身體語(yǔ)言的作用
身體語(yǔ)言揭示人的內(nèi)在世界比語(yǔ)言表達(dá)得更真實(shí)、更可信。
身體語(yǔ)言可以展示我們自己。消融我們之間的距離。
身體語(yǔ)言可以告訴人的誠(chéng)實(shí)度。
身體語(yǔ)言的交流比語(yǔ)言更加含蓄、微妙、可信。
3、微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
一個(gè)人臉上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。每日對(duì)著鏡子微笑五分鐘，大笑五分鐘。
4、眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
眼睛是心靈的窗戶。
眼神的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們用語(yǔ)言可以表達(dá)的內(nèi)容。
一個(gè)不能運(yùn)用目光溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者。
每日對(duì)鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光。
5、修養(yǎng)舉止區(qū)別人
商務(wù)禮儀與溝通的藝術(shù)
第1招妥善安排會(huì)面的約定
當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪
客戶時(shí)，必須先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書安排，告訴她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見(jiàn)一次。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。
第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他："I will arrange everything."(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
第4招遵守禮儀
溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。
第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失
如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"Im sorry.Its my fault."(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。
第6招抱怨不是無(wú)理取鬧
以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方"I have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。