現(xiàn)代商務(wù)禮儀概括

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀概括，希望對你有幫助。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用

　　一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

　　第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。

　　市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。

　　第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會把事情搞砸。

　　第三個作用維護(hù)形象，個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征

　　1、規(guī)范性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人至上的體現(xiàn)。

　　2、對象性。即區(qū)分對象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。

　　再如，宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃：

　　不吃動物內(nèi)臟;

　　不吃動物的頭和腳;

　　不吃寵物，尤其是貓和狗;

　　不能吃珍稀動物;

　　不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;

　　不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。

　　除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

　　3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀的3A原則

　　商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。

　　第一原則接受對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對方;不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

　　第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴。

　　第三原則贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。