銷售商務(wù)禮儀重要性

銷售商務(wù)禮儀重要性

　　不管是什么樣的事業(yè)，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營(yíng)銷事業(yè)尤為如此。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的銷售商務(wù)禮儀重要性，希望對(duì)你有幫助。

　　什么是銷售商務(wù)禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

　　銷售商務(wù)禮儀的一般原則

　　1、互尊原則。在營(yíng)銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營(yíng)銷交往中建立人際關(guān)系的必要前提。營(yíng)銷交往作為營(yíng)銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待。作為營(yíng)銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時(shí)也會(huì)為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。

　　2、相容原則。一般來說，在從事營(yíng)銷的工作中，人們往往會(huì)感受到，交往的雙方其實(shí)心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會(huì)在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，從而錯(cuò)過促成商機(jī)的機(jī)會(huì)。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點(diǎn)，學(xué)會(huì)謙虛與寬容。

　　3、適度原則。講究禮儀是基于對(duì)相處對(duì)象的一種尊重的表現(xiàn)。但是，凡事過猶不及，特別是在營(yíng)銷交往中，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件，對(duì)待不同的客戶或交往對(duì)象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如，見面時(shí)與人握手的時(shí)間過長(zhǎng);逢人就分發(fā)名片，不講究主次;告別時(shí)一次次地鞠躬，不停地感謝，都會(huì)讓對(duì)方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)度，就可以了。反復(fù)重復(fù)，反而會(huì)讓人不理解，不領(lǐng)情。

　　4、真誠(chéng)原則。營(yíng)銷人員的交往禮儀運(yùn)用基于交往主體對(duì)其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛心了。要讓對(duì)方感覺，你十分愿意與他有營(yíng)銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達(dá)誠(chéng)意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會(huì)用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠(chéng)的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是有求與人時(shí)對(duì)人特別誠(chéng)懇，被人所求時(shí)鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。

　　5、信用原則。誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)活動(dòng)中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級(jí)地位依據(jù)的實(shí)際關(guān)系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中，吸取自己的道德觀念”。 誠(chéng)實(shí)信用原則確立的是在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠(chéng)、真實(shí)、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識(shí)和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。

　　銷售商務(wù)禮儀的重要性

　　(一)禮儀有助于提高營(yíng)銷人員的自身修養(yǎng)。 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)?？鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮，運(yùn)用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營(yíng)銷人員的文明程度。

　　(二)營(yíng)銷禮儀有助于塑造良好的營(yíng)銷形象。 個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于營(yíng)銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示營(yíng)銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營(yíng)銷人員重視了美化自身，，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，營(yíng)銷活動(dòng)生活將變得更加溫馨。

　　(三)營(yíng)銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 對(duì)企業(yè)來說，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營(yíng)銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：大膽引進(jìn)外國(guó)管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。