商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀知識(shí)

時(shí)間：2017-02-06 09:19:58 菊珍955由分享

　　商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范。商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀是一定要了解的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀知識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀知識(shí)

　　1、著裝佩戴首飾方面

　　規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

　　1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

　　2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)

　　3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

　　4、區(qū)分場(chǎng)合：

　　著裝的三種場(chǎng)合：

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

　　(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　商務(wù)語(yǔ)言方面：

　　“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺

　　1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間;(2)時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解)

　　2、語(yǔ)言要文明

　　要善于選擇話題：

　　(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;

　　(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;

　　(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。

　　3、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。

　　手機(jī)的使用：

　　在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽、不出去接聽。

　　首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對(duì)他的尊重。

　　其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方。

　　所以，在遇到提接見或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。

　　電話禮儀：

　　1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說什么，以及自己將要說什么;

　　2、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;

　　3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;

　　4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時(shí)間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)。

　　介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

　　介紹他人要注意兩點(diǎn)：

　　(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;

　　(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。

　　介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

　　(1)把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);

　　(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

　　行禮

　　握手：

　　(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。

　　(2)忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。

　　三個(gè)基本原則：

　　(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;

　　(2)中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際(商務(wù))交往中右尊;

　　(3)遵守成規(guī)。

　　常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：

　　1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn)，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。

　　2、會(huì)客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對(duì)式(面對(duì)面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右)，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。

　　3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上、前門為上”

　　4、宴請(qǐng)：主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人(女主人)坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2 主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓。

　　會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，中國(guó)的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右)。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國(guó)際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國(guó)際貫例來例行的。

　　就餐禮儀

　　同外國(guó)友人在一起就餐，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯，簡(jiǎn)稱餐桌三不準(zhǔn)。

　?、俨荒墚?dāng)眾修飾或整理服飾。

　?、诓荒芟?qū)Ψ絼窬?，夾菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請(qǐng)菜不夾菜。勸酒容易讓對(duì)方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù)。

　　③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

　　當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　禮品的饋贈(zèng)

　　在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí)，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。為此，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元，即總價(jià)值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次，而且失敬于對(duì)方。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊對(duì)方。當(dāng)場(chǎng)打開看意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。

　　禮品的特征：

　　(1)紀(jì)念性;

　　(2)宣傳性;

　　(3)便攜性;

　　(4)禮品的獨(dú)特性;

　　(5)時(shí)尚性;

　　(6)習(xí)俗性

　　選擇禮品的基本原則 4W1H：

　　(1)who 送給誰。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

　　(2)what 送什么。

　　六不送：(a)違法物品不送;(b)價(jià)格過于昂貴的不送;(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送;(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送;(e)犯對(duì)方忌諱的不送(個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

　　(3)when 什么時(shí)間送?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送(告別宴會(huì))。

　　(4)where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送。

　　(5)How 如何送。a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對(duì)禮品適加說明(寓意、用途、特殊價(jià)值)。

　　送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。

　　名片的使用

　　索取名片：

　　在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：

　　1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對(duì)方名片，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生，您好，請(qǐng)多關(guān)照!”

　　2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí)，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

　　3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”，“請(qǐng)問如何聯(lián)系?”。面對(duì)尊長(zhǎng)、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對(duì)方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。

　　4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”。遇到這種情況，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧!”

　　接受名片的基本規(guī)則：

　　有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實(shí)沒名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒有帶”。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

　　第一種，地位高的人不想給你;

　　第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;

　　第三種，他沒有。如果對(duì)方是第二種或第三種，可以對(duì)對(duì)方說：“你留個(gè)電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。

　　交換名片應(yīng)注意的問題：

　　(1)索取，不到萬不得已不要去要;

　　(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;

　　(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。