商務禮儀案例分析

　　下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務禮儀的案例分析，希望可以幫助到大家!

　　商務禮儀案例分析篇一

　　1、某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

　　2、小黃的最后面試失敗了

　　小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”

　　分析：

　　我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。

　　3、這里沒師傅只有大夫

　　某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

　　評析：

　　對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

　　4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。

　　5、王峰在大學讀書時學習非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起

　　了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

　　問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

　　點評：不和禮儀的地方主要有：

　　公眾場合不能喊對方的綽號。

　　公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

　　及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

　　對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

　　6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

　　請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

　　(2)這種策略的特點是什么?在商務談判中適用于什么情形?

　　答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。

　　(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

　　7、

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　　商務禮儀案例分析篇二

　　案例一

　　某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。

　　“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。

　　張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。

　　金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。

　　當張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”

　　金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

　　張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。

　　金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”

　　張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題:

　　1.請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

　　2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?

　　分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很注重禮節(jié)的：

　　① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)

　　理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對

　　別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的

　　印象。

　　② 張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有

　　請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生

　　應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

　　又給人家留下一些不愉快的地方。

　?、?金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

　　悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊

　　重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那里不

　　能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

　　不禮貌的。

　　④ 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

　　由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習慣性動作不可以帶

　　到商務座談中.

　?、?張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里

　　需要解釋嗎

　?、?談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，

　　和雙方和解，并說明不能作讓步的理由。金先生又

　　搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、

　　節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺，容

　　易讓人反感。

　?、?金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦

　　公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安

　　靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

　　2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明

　　案例二

　　某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結(jié)束后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

　　問：你覺得信中應該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個問題? 分析

　　信中說：不愛護環(huán)境的人不值得信任，不愛護環(huán)境的企業(yè)不值得合作。

　　如何看待：在國際交往慣例中，愛護環(huán)境是一條重要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習慣，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。

　　案例三

　　某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹

　　2， 小李為他人做介紹的次序

　　3， 張經(jīng)理的握手次序

　　分析 1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務和姓名)。

　　2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序：

　　(1)先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人;

　　(2)再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。

　　(3)再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。

　　3.張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。

　　商務禮儀案例集篇三

　　商務禮儀案例集6

　　案例51：

　　座次的風波

　　某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事，并邀請當?shù)卣獑T和同行業(yè)重要人士出席。由于出席的重要人物多，領(lǐng)導決定用U字形的桌子來布置會議桌。分公司領(lǐng)導坐在位于長U字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在U的兩側(cè)。在會議的當天開會時，貴賓們進入了會場，按安排好的座簽找到了自己的座位就座，當會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導宣布會議開始，這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁，有些貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分 領(lǐng)導人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。

　　思考題：

　　1.為什么有貴賓相互低語后借口有事站起來要走?

　　2. 分公司的領(lǐng)導人為什么非常尷尬?失禮在何處?

　　案例51：

　　簽字儀式

　　7月15日是國能電力公司與美國PALID公司在多次談判后達成協(xié)議，準備正式簽字的日期。國能電力公司負責簽字儀式的現(xiàn)場準備工作，國能電力公司將公司總部十樓的大會議室作為簽字現(xiàn)場，在會計室擺放了鮮花，長方形簽字桌上臨時鋪設(shè)了深綠色的臺呢布，擺放了中美兩國的國旗，美國國旗放在簽字桌左側(cè)中國國旗放在右側(cè)，簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內(nèi)，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會議室空調(diào)溫度控制20C，辦公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場，覺得一切安排妥當，他讓辦公室張小姐通知國能電力公司董事長、總經(jīng)理等我方簽字人員在會議室等待，自己到樓下準備迎接客商。

　　上午九點，美方總經(jīng)理一行乘坐一輛高級轎車，準時駛?cè)雵茈娏究偛哭k公樓，司機熟練地將車平穩(wěn)地停在樓前，陳主任在門口迎候，他見副駕駛坐上是一位女賓，陳主任以嫻熟優(yōu)雅的姿勢先為前排女賓打開車門，并做好護頂姿勢，同時禮貌地問候?qū)Ψ?。緊接著，陳主任迅速走到右后門，準備以同樣動作迎接后排客人，不料，前排女賓已經(jīng)先于他打開了后門，迎候后排男賓，陳主任急忙上前問候，但明顯感覺女賓和后排男賓有不悅之色。陳主任一邊引導客人進入大廳，來到電梯口，一邊告知客人，董事長在會議室等待，電梯到達十樓后，陳主任按住電梯控制開關(guān)，請客商先出，自己后出，然后引導客人到會議室，在會議室等待的國能電力公司的簽字人員在客人進入會議室時，馬上起立鼓掌歡迎，劉董事長急忙從座位上站起，主動向?qū)Ψ娇腿宋帐?，不料，美方客人在掃視了會議室后，似乎非常不滿，不肯就坐，好像是臨時改變了主意，不想簽字了，問題出在哪里呢? 討論題：

　　(1)國能電力公司安排的這次簽字活動有不當之處嗎?請對其進行評判。

　　(2)陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過程中是否有不到之處? o

　　(3)外方客人不悅和臨時變卦的主要原因是什以?