商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
商務(wù)概念的指出是改革的產(chǎn)物，有一個演變的過程，商務(wù)人員就在演變這個過程。下面是學習啦小編為大家整理的商務(wù)人員儀態(tài)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
1、站姿
標準站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬
男士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬
女士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于臍窩，雙腳呈Y字型或V字型
2、微笑
樂觀積極，真誠友好，發(fā)自內(nèi)心
3、走姿
面帶微笑，目視前方，前后擺臂，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)
4、坐姿
男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開，兩腳間距離不超過肩寬
女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳并攏
5、蹲姿
男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開，一高一低，右(左)腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離
女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側(cè)對客戶，右(左)腿支撐身體，雙腿一高一低并攏收緊，與客戶保持適中距離
6、出迎
主動出迎，點頭示意，熱情有禮
7、握手
熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握
8、引領(lǐng)
面帶微笑、目光交流;熱情主動、關(guān)注客戶;手勢引導、保持距離;陪同至目的地
9、遞名片
面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語
10、遞物
遞資料：面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內(nèi)容說明
遞筆：面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出
11、敬茶
飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關(guān)注;姿態(tài)優(yōu)美，語氣柔和
12、眼神
與他人交流時，目光柔和，平視對方面部三角區(qū)，切記長時間凝視
13、打招呼
立正姿勢，上身前傾，微微點頭，口有敬語，合適尊稱，音量適中，目光交流
14、回應(yīng)
及時回應(yīng)是必須的，回應(yīng)內(nèi)容看問題，語氣謙和有禮貌，及時回應(yīng)客戶提出的問題;對重大問題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經(jīng)過，承諾給客戶進行回復的具體日期，并且按時兌現(xiàn)承諾
15、送客
面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時，應(yīng)送客人上車;目送客人直至離開視線。
商務(wù)人士必知的手機禮儀
1.手機未使用時，放在合乎禮儀的位置。
放手機的常規(guī)位置是隨身攜帶的公文包里，有時候，也可以放在不起眼的地方?？傊?，不要擺放在桌子顯眼處，特別是在和客戶交談時。
2.會議或者與別人洽談時，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)為震動狀態(tài)。
這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人的不尊重。
3.不要在洽談中、開車時、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的，我想其實誰都不想被“萬眾矚目”。
4.在與別人談話時，如有必接的重要來電，應(yīng)告知對方，并表示歉意。如“不好意思，我接個電話”，入座后，應(yīng)再次表示歉意，并繼續(xù)話題。
5.撥打時間的考慮。
我們在撥打電話前，首先應(yīng)該考慮的是對方現(xiàn)在是否方便接聽。不論在什么情況下，是否通話都由對方來定為好，所以“現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”是必不可少的。
雖說手機一類的通訊工具便捷了我們的生活，但是如何不讓“手機癌”不斷蔓延，影響我們的專業(yè)形象，還是從這些細節(jié)開始注意吧!
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