美國商務(wù)禮儀常識

美國商務(wù)禮儀常識

　　隨著國內(nèi)外商務(wù)交流的日益頻繁,充分了解中西方商務(wù)禮儀的差別,掌握基本的商務(wù)禮儀常識,對于我國企業(yè)在日益激烈的商業(yè)競爭中占據(jù)有利地位具有十分重要的意義。那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的美國商務(wù)禮儀常識，希望可以幫助大家!

　　美國商務(wù)禮儀常識

　　在美國，12歲以上的男子有享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

　　公司單位訪問前，必須先訂約會，最好好在即將抵達(dá)時(shí)，先通個(gè)電話告知。美國人熱情好客，哪怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。

　　應(yīng)邀去美國人家中作客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價(jià)格的話。

　　美國商人喜歡表現(xiàn)自己的不正式、隨和、與幽默感。能在經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。赴宴時(shí)，當(dāng)女士步入客廳時(shí)，男士應(yīng)該站起來，直到女士找到了位子你才可坐下。

　　近年來，美國人的飲酒習(xí)慣發(fā)生了變化，這同各國消費(fèi)者飲酒習(xí)慣的變化是一致的。即從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒。人們越來越習(xí)慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒。

　　在一些地方，人們喜歡飲淡茶，而在另外一些地方，人們喜歡喝濃茶。不管是茶葉或咖啡，必須與當(dāng)?shù)氐乃终{(diào)和。另外，發(fā)紅的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人歡迎。又如紅色的大馬哈魚在有些地方暢銷，而在另外一些地方由于習(xí)俗的關(guān)系，白色的大馬哈魚暢銷。

　　美國由于猶太人甚多。注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。

　　在美國，一般淺潔的顏色受人喜愛，如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出那些特別高級的色彩。很多心理學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受人歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　美國人認(rèn)為狗是人類最忠實(shí)的朋友。對于那些自稱愛吃狗肉的人，美國人是非常厭惡的。在美國人眼里，驢代表堅(jiān)強(qiáng)，象代表穩(wěn)重，他們分別是共和黨和民主黨的標(biāo)志。

　　與美國人打交道時(shí)，一般都會發(fā)現(xiàn)，他們大都比較喜歡運(yùn)用手勢或者其他體態(tài)語言來表達(dá)自己的情感。不過，下列體態(tài)語卻為美國人所忌用：一是盯視他人;二是沖著別人伸舌頭;三是用食指指點(diǎn)交往對象;四是用食指橫在喉嚨之前。美國人認(rèn)為這些體態(tài)語言都具有侮辱他人之意。

　　跟美國人相處時(shí)，與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x是必要的。美國人認(rèn)為，個(gè)人空間不容侵犯。因此，在美國，碰到了別人要及時(shí)道歉，坐在他人身邊要先征得對方認(rèn)可，談話時(shí)距對方過近都是失敬于人的。一般而論，與美國人交往時(shí)與之保持50~100cm的距離才是比較適當(dāng)?shù)摹?/p>

　　美國人大都認(rèn)為“胖人窮，瘦人富”，所以他們聽不得別人說自己長胖了。與美國黑人交談時(shí)，既要少提“黑”這個(gè)詞，又不能打聽對方的祖居之地。

　　美國在男女平等問題上堪稱是世界各國的表率，在很多商務(wù)場合基本沒有性別差異。了解一下當(dāng)?shù)匚幕欠窆膭?lì)男士在女士進(jìn)入房間時(shí)需要致意等傳統(tǒng)行為，如果確實(shí)有這樣的內(nèi)容而你卻沒有這樣做，別人可能會認(rèn)為你無禮。

　　在美國很多大城市，有的人雖然舉止看上去很隨意，但大部分談判中做出的決定卻很嚴(yán)格。避免談?wù)摲N族、宗教、性別、年齡和身體特征。對安全問題非常重視，期望對所有接觸的人都保持禮節(jié)，包括機(jī)場保安和空服人員。

　　美國人對13或3特別敏感忌諱，蝙蝠，鐮刀，錘頭之類。但偏愛貓頭鷹跟白貓。另外，他們對顏色的偏好也因地域不同。

　　商業(yè)偏好：

　　美國人最關(guān)心的首先是商品的質(zhì)量，其次是包裝，最后才是價(jià)格。因此產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是進(jìn)入美國市場的關(guān)鍵。在美國市場上，高、中、低檔貨物差價(jià)很大，如一件中高檔的西服零售價(jià)在40-50美元左右，而低檔的則不到5美元。商品質(zhì)量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，減價(jià)處理。

　　美國人非常講究包裝，它和商品質(zhì)量的本身處于平等的地位。因此，出口商品的包裝一定要新穎、雅致、美觀、大方，能夠產(chǎn)生一種舒服愜意的效果，這樣才能吸引買家。中國的許多工藝品就是因包裝問題一直未能打入美國的超級市場。如著名的宜興紫砂壺，只用黃草紙包裝，80只裝在一個(gè)大箱子中，內(nèi)以雜紙屑或稻草襯墊，十分簡陋，在買家顧客心目中被排在低檔貨之列，只能在小店或地?cái)偵箱N售。

　　每個(gè)季節(jié)都有一個(gè)商品換季的銷售高潮，如果錯(cuò)過了銷售季節(jié)，商品就要削價(jià)處理。美國大商場和超級市場的銷售季節(jié)是：1-5月為春季，7-9月為初秋升學(xué)期，主要以銷售學(xué)生用品為主;9-10月為秋季，11-12月為假期，即圣誕節(jié)時(shí)期。這時(shí)又是退稅季節(jié)，人們都趁機(jī)添置用品，購買圣誕禮物。美國各地商場此時(shí)熙熙攘攘，人流不斷，對路商品很快就會銷售一空。這一時(shí)期的銷售額占全年的1/3左右。

　　由于美國版圖比較大，橫跨三個(gè)時(shí)區(qū)，所以不同時(shí)區(qū)的買家的上網(wǎng)采購的時(shí)間不同。為了提高賣家發(fā)布商品的關(guān)注率，賣家應(yīng)該積極總結(jié)，選擇一個(gè)買家上網(wǎng)采購時(shí)間比較集中地時(shí)間段來針對性工作。

　　北美地區(qū)是全球最發(fā)達(dá)的網(wǎng)上購物市場，北美地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣并熟悉于各種先進(jìn)的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對于美國的消費(fèi)者來說都不陌生。在美國，信用卡是在線使用的常用支付方式。同時(shí)PayPal也是美國人異常熟悉的電子支付方式。與美國做生意的中國商家，熟悉這些電子支付方式，是做美國生意必須了解的方式，一定要習(xí)慣并善于利用各種各樣的電子支付工具。

　　在美國，如果要登門拜訪，必須先打電話約好;名片一般不送給別人，只是在雙方想保持聯(lián)系時(shí)才送;當(dāng)著美國人的面想抽煙，必須問對方是否介意，不能隨心所欲。

　　在美國，如果要登門拜訪，必須先打電話約好;名片一般不送給別人，只是在雙方想保持聯(lián)系時(shí)才送;當(dāng)著美國人的面想抽煙，必須問對方是否介意，不能隨心所欲。

　　一般樂于在自己家里宴請客人，而不習(xí)慣在餐館請客。不喜歡清蒸和紅燴菜肴。不喜歡過燙過熱的菜肴，喜歡少鹽味，味道忌咸，稍以偏甜為好。喜歡喝可口可樂、啤酒、冰水、礦泉水、威士忌、白蘭地等。不喜歡人在自己的餐碟里剩食物，認(rèn)為這是不禮貌的。喜愛中國的蘇菜、川菜、粵菜。

　　昵愛白色，認(rèn)為白色是純潔的象征;偏愛黃色，認(rèn)為是和諧的象征;喜歡藍(lán)色和紅色，認(rèn)為是吉祥如意的象征。喜歡白貓，認(rèn)為白貓可以給人帶來運(yùn)氣。

　　美國人對握手時(shí)目視其它地方很反感。認(rèn)為這是傲慢和不禮貌的表示。忌諱向婦女贈送香水、衣物和化妝用品。美國婦女因有化妝的習(xí)慣，所以他們不歡迎服務(wù)人員送香巾擦臉。

　　在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，最好用“Black”一詞，黑人對這個(gè)稱呼會坦然接受。因?yàn)镹egro主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。跟白人交談如此，跟黑人交談更要如此。否則，黑人會感到彌對他的蔑視。

　　忌諱別人沖他伸舌頭。認(rèn)為這種舉止是污辱人的動作。他們討厭蝙蝠，認(rèn)為它是吸血鬼和兇神的象征。忌諱數(shù)字“13”、“星期五”等日。忌諱問個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)情況，忌諱問婦女婚否、年齡以及服飾價(jià)格等私事。忌諱黑色。認(rèn)為黑色是肅穆的象征，是喪葬用的色彩。特別忌諱贈禮帶有你公司標(biāo)志的便宜禮物。因?yàn)檫@有義務(wù)做廣告的嫌疑。

　　◆小費(fèi)問題

　　舉凡搭計(jì)程車、到餐廳吃飯、服務(wù)生或機(jī)場人員代提行李，都須給小費(fèi)。小費(fèi)雖然是自由心證的行為，但有一約定俗成的習(xí)慣，最好能入境問俗，以免出丑。一般而言，到餐廳吃飯，付小費(fèi)約為百分之十至十五左右。而在自助餐廳吃飯一般不需給小費(fèi)，但若有人倒茶水，并殷勤詢問需求，則可依人數(shù)酌給小費(fèi)。晚間用餐小費(fèi)需比白天多一些。小費(fèi)是對服務(wù)品質(zhì)的一種評估，有些服務(wù)生為了多賺小費(fèi)會表現(xiàn)特別熱心，不時(shí)殷勤詢問。不必管服務(wù)生的眼色，你可依自己對該餐廳及該服務(wù)生的滿意程度付小費(fèi)，多給或少給沒有人會干涉。但切記千萬不要以penny付小費(fèi)，當(dāng)penny丟在桌上，盡管你付小費(fèi)很多，很可能會被服務(wù)生誤解為不滿其服務(wù)，是一種羞辱的舉止。因此除非服務(wù)實(shí)在是太差了，否則絕不可在小費(fèi)中放置任何penny，當(dāng)然若你以信用卡付帳，而將小費(fèi)與用餐金額湊整，則不在此例中。

　　搭計(jì)程車時(shí)，可將零頭當(dāng)小費(fèi)。至于提行李部分，則通常論件計(jì)算，一件一元，而當(dāng)自己行李太多時(shí)，則不妨多給一些，以酬勞他們以勞力為你服務(wù)。理發(fā)廳的理發(fā)師、美容師也要給小費(fèi)，約為百分之十五至廿左右。至于加油站服務(wù)人員、飯店柜臺人員及電影院帶位人員等則不需給。若不清楚在什么情況下該給小費(fèi)，宜事先詢問友人。

　　◆建立優(yōu)良的信用記錄

　　各種帳單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支付，帳單上多會載明付費(fèi)截止日期，最好能夠提早一周左右支付。萬一誤時(shí)，不僅可能會遭罰款，同時(shí)也會使自己信用掃地。銀行存款也應(yīng)隨時(shí)保持在足夠支付帳單的金額以上，若遭跳票，也會影響信用。　◆一般辦公時(shí)間

　　美國大部分商店?duì)I業(yè)時(shí)間是星期一到星期六，上午九點(diǎn)半或十點(diǎn)至下午五點(diǎn)或六點(diǎn)左右。在購物中心的商店則有些營業(yè)到晚間九點(diǎn)。星期天也會自中午以后開到六點(diǎn)。一般公司則是朝九晚五，星期六、星期日放假。銀行營業(yè)時(shí)間比較短，多半是星期一到星期五上午九點(diǎn)至下午三點(diǎn)，有些銀行星期五會延長營業(yè)時(shí)間至下午六點(diǎn)，星期六上午也會從九點(diǎn)開放到十二點(diǎn)。不管公司行號、購物中心、學(xué)校，一般是沒有午休的。在學(xué)校，中午也照常上課。這一點(diǎn)，對習(xí)慣睡午覺的同學(xué)是比較難適應(yīng)的。