企業(yè)商務禮儀培訓

　　隨著市場經(jīng)濟下企業(yè)間競爭的日益激烈,企業(yè)的競爭力已經(jīng)不能單獨依靠產(chǎn)品的質(zhì)量等傳統(tǒng)因素,而是要提高企業(yè)的綜合能力，那么，下面是學習啦為大家準備的企業(yè)商務禮儀培訓，希望可以幫助大家!

　　企業(yè)商務禮儀培訓

　　一、表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。手部保持清潔，在正式場合忌有長指甲。

　　站姿：挺直、舒展。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。

　　坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后而坐。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)。

　　走姿：行走時應抬頭，腳步輕而穩(wěn)。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。路上遇熟人交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。

　　二、交談禮儀

　　談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。不可背后議論他人、撥弄是非。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應突出時尚;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

　　男士著裝

　　正式場合男士應穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的西裝套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領子和袖口不可有污垢，襯衫下擺要塞進褲子里，系好領扣和袖扣。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間，領帶顏色以深色為宜。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

　　女士著裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應舒適方便，不宜皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

　　四、電話禮儀

　　打電話的禮儀：電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應在早上八點后晚上十點前。撥通電話后，應首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實對方的身份。通話時，語言要簡潔明了。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。

　　接聽電話禮儀：電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話做出積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。

　　手機禮儀：使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。

　　五、名片禮儀

　　在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。名片一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　遞交名片：

　　發(fā)送名片要掌握適宜時機，一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲，不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。要以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方。

　　接受名片：

　　要用右手接名片，接過后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要認真讀一遍。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片、名片用完了或者忘帶了，應向?qū)Ψ阶龀龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應。

　　成功人士職業(yè)形象

　　1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進行合理的接觸。

　　2. 站立、行走時，抬頭挺胸，腰桿挺直。

　　3. 坐下時，手、腿、腳擺放合理，不亂動。

　　4. 說話時講究措辭，語調(diào)、聲音高低適中，手勢配合得當。

　　5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動的力度、頻度適中。

　　6. 穿與身份、地點、時間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好。