企業(yè)商務(wù)禮儀

企業(yè)商務(wù)禮儀

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)商務(wù)禮儀是企業(yè)制勝的潛在資本，商業(yè)人士有必要學(xué)習(xí)商務(wù)形象才能良好的展示企業(yè)和組織的形象，那么你們知道企業(yè)的商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的企業(yè)商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　企業(yè)商務(wù)禮儀

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)人士職業(yè)形象

　　一、形象來自于自身魅力

　　古人有“相由心生”的說法，就是指一個(gè)人內(nèi)心的想法會(huì)有相應(yīng)的外在表現(xiàn)。同樣，商務(wù)人士要想塑造成功的職業(yè)形象，要注意自己的個(gè)人魅力。

　　魅力有三個(gè)來源

　　1. 魅力來自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。心靈的魅力可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。

　　2. 魅力來自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。行為的魅力可以體現(xiàn)一個(gè)人的品味。

　　3. 魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策。一個(gè)人的魅力可以通過外表體現(xiàn)出來。

　　因此，塑造成功的職業(yè)形象就要從思想、行為和外表上下功夫：

　　1. 思想是職業(yè)形象的核心內(nèi)容，包括一個(gè)人的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。

　　2. 行為是職業(yè)形象的運(yùn)作機(jī)制，包括工作能力、為人處事、人際交往等。

　　3. 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動(dòng)作等。

　　二、成功人士職業(yè)形象

　　1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進(jìn)行合理的接觸。

　　2. 站立、行走時(shí)，抬頭挺胸，腰桿挺直。

　　3. 坐下時(shí)，手、腿、腳擺放合理，不亂動(dòng)。

　　4. 說話時(shí)講究措辭，語調(diào)、聲音高低適中，手勢配合得當(dāng)。

　　5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。

　　6. 穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好。

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)——職場禮儀

　　一、商務(wù)人士名片使用技巧

　　1. 商務(wù)活動(dòng)總初次見面時(shí)，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，注意，名片夾的放置位置很有講究，應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　　2. 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方，名字向著對方，最好拿名片的下端，讓對方易于接受。

　　3. 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中

　　二、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用

　　1. 商務(wù)人士去拜訪他人時(shí)，對方不在，可將名片留下，主人來后看到名片，就知道你來過了;

　　2. 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，比口頭或電話邀請顯得正式;

　　3. 向主人贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層;

　　4. 熟悉的客人家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮

　　完美商務(wù)禮儀-個(gè)人形象篇

　　一、印象管理理論與策略

　　印象管理是指一個(gè)人通過一定的方式影響別人形成的對自己印象的過程。它是自我調(diào)節(jié)的一個(gè)重要方面，也包括了與他人的社會(huì)互動(dòng)，是自我認(rèn)知觀點(diǎn)的核心和人類的基本動(dòng)機(jī)。不論個(gè)體在組織內(nèi)部還是組織外部都渴望被別人積極看待，避免被別人消極看待。

　　1、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系

　　職業(yè)形象就像個(gè)人職業(yè)生涯樂章上的跳躍音符，和著主旋律會(huì)給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律的奇異或不適合的符號會(huì)打破職業(yè)韻律的和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。

　　銷售人員是公司形象的代表，直接面對客戶，因此工作對他們的職業(yè)形象要求苛刻。因?yàn)閷I(yè)的形象能夠在與客戶交流的同時(shí)，給客戶帶來信譽(yù)體驗(yàn)和安全感，而且專業(yè)的形象也能給銷售人員自身帶來強(qiáng)烈的自信。筆挺、整潔和干練的服飾能夠提升銷售人員的緊迫力和工作效率。有時(shí)候銷售工作就像沖刺跑，沒有到達(dá)終點(diǎn)，堅(jiān)決不能停下來。

　　2、印象管理理論

　　首因效應(yīng)

　　也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。

　　光環(huán)效應(yīng)

　　又稱暈輪效應(yīng)，由于對人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺，印象較深刻、突出，感覺非常好，從而掩蓋了對這個(gè)人的其它品質(zhì)或特點(diǎn)的感知。與光環(huán)效應(yīng)相反的是惡魔效應(yīng)，即對人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠?，?huì)使人對這個(gè)人的其它品質(zhì)，或這一物品的其它特性的評價(jià)偏低。

　　讓對方愉悅3A原側(cè)

　　3A原則強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際時(shí)需要注意的問題。

　?、俳邮軐Ψ?Accept)

　　寬以待人，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

　　②贊美對方(Admire)

　　給對方一種適合的贊美和肯定。

　?、壑匾晫Ψ?Appreciate)

　　人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)或技術(shù)職稱。