拜訪禮儀的需注意的21個細節(jié)錯誤
拜訪禮儀的需注意的21個細節(jié)錯誤
每一次和客戶的會面，我們都要當(dāng)成"只有一次機會"這樣的心態(tài)。比如拜訪禮儀當(dāng)中就要十分注意禮儀的每一個細節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)師盧芳老師提提您，當(dāng)您和一位客戶會面時，以下學(xué)習(xí)啦小編為您整理的21個拜訪禮儀錯誤是你絕對必須避免的。
拜訪禮儀的需注意的21個細節(jié)錯誤
錯誤1：沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。
修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠不要推開一扇門。
錯誤2：和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
錯誤3：對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。
修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。
錯誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進來時，請使用網(wǎng)絡(luò)會議。
錯誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個洗手間，整理儀容著裝。
錯誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?
修正：預(yù)約會面時間，專程而來。
錯誤7：遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。
修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。
錯誤8：一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。
錯誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
錯誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標(biāo)。
修正：對客戶表示好奇并提問。
錯誤11：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個觀點，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。
修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。
錯誤12：討論政治或宗教。
修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
錯誤13：對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。
錯誤14：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正：在任何時候都注意你的言行舉止。
錯誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
錯誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?
修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。
錯誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。
修正：將談話的重點放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。
錯誤18：接聽你的手機。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?
修正：把手機關(guān)了或調(diào)成振動，放在公文包里。
錯誤19：逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計的事情等著他去做，而不是花時間陪你。
修正：設(shè)定拜訪的時間限制。
錯誤20：讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時間。
修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。
錯誤21：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。
修正：在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。
這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險境地。
銷售拜訪客戶的細節(jié)
與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售員，即君即不是能說會道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定的支持者。
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