怎樣成功地與客戶溝通

　　生活在都市里的人們，每個(gè)人都有一種疏離感，因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣?，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽的朋友。

　　人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽到的事情，往往這已不再是對(duì)方真正的意思了，因而人們?cè)?ldquo;聽”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。

　　為了改進(jìn)人們的溝通，應(yīng)提倡“積極地傾聽”，所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所說的話。

　　客戶傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖郑∷瞥詵|西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會(huì)令食物更為可口。如果您要成為銷售行業(yè)杰出的人，一定要在傾聽方面下功夫?？蛻舨婚_口，您的生意肯定做不成。

　　如果沒有聽懂某人所說的話，可能是因?yàn)槟脑骋怦R，錯(cuò)過了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專心致志、積極主動(dòng)地聆聽，您還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說話者所說的話、提問，并明確地發(fā)出信號(hào)，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。

　　聽人談話時(shí)，您必須盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行溝通，好像是自己在說話。您應(yīng)該專心致志地聆聽，但是，如果您沒有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說話者是不可能知道的。

　　如果您毫無反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒有產(chǎn)生，說話者無法肯定您是否已聽懂。表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵(lì)說話者繼續(xù)往下說。下面是一些簡單而又行之有效的方法表明自己在聆聽。

　　用信號(hào)表明您有興趣

　　可以用下列方式表明您對(duì)說話內(nèi)容感興趣：

　　保持視線接觸：聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來作出的。

　　表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。

　　讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

　　全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。

　　放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會(huì)得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。