論秘書工作與人際關(guān)系

　　秘書人員生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶等關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的秘書工作與人際關(guān)系，希望對(duì)你有幫助。

　　秘書人際關(guān)系的重要性

　　一般說來，說關(guān)系，人們往往就想到了吃吃喝喝、請(qǐng)客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)作的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀受到?jīng)_擊，人們往往把處好人際關(guān)系與吃吃喝喝、請(qǐng)客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)是等同認(rèn)可的。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)、為部門和人民群眾服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、部門和人民群眾的關(guān)系。一要加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的相互理解和信任;二要加強(qiáng)左右溝通、內(nèi)外溝通、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)各有關(guān)方面的支持與合作;三要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與各方面的具體情況有機(jī)地結(jié)合起來，使整體利益和局部利益統(tǒng)一起來，使組織意圖與各方的意愿統(tǒng)一起來，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí);四要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)于組織成員結(jié)合起來，加強(qiáng)和提高組織整體的共識(shí)。由此看來，如果每一位秘書從業(yè)人員都能把處好人際關(guān)系作為提高職業(yè)素養(yǎng)的起碼要求，那么整個(gè)秘書界就會(huì)突現(xiàn)出講文明、講素養(yǎng)的良好行風(fēng)。對(duì)于個(gè)人和機(jī)關(guān)而言，善處人際關(guān)系，樹立個(gè)人和機(jī)關(guān)整體形象，摒棄不正當(dāng)關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣會(huì)起到良好的效果。

　　秘書在工作中協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　第一、人際交往的集體組合功能。秘書處在行政事務(wù)管理的中樞位置上，與各個(gè)職能部門及群眾的方方面面發(fā)生這樣或那樣的聯(lián)系，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系前后、溝通左右的中間作用。在這方面，尤為注重的就是要認(rèn)清人際交往的集體組合功能，即通過人際交往能使人們相互結(jié)合起來，組成一個(gè)整體，為既定的目標(biāo)和相互的利益去工作、奮斗，獲取最大的成效。在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中，人際交往的集體組合功能告訴人們，一切由眾多的人群所組成的團(tuán)體或組織，其中的信息傳播、情感交流、工作溝通等方面的工作內(nèi)容都在很大的程度上要依賴人際交往行為才能得以進(jìn)行和維持。同時(shí)，人際交往也打破了人際關(guān)系之間那種相對(duì)閉合性，使之在共同的目標(biāo)或利益的原則中聚集成集體的力量，來克服目標(biāo)或利益實(shí)現(xiàn)當(dāng)中的種種障礙，并且產(chǎn)生集體存在的各種相應(yīng)的規(guī)范，形成在相互制約、又相互尊重的基礎(chǔ)上，集體組織內(nèi)人們共同的態(tài)度、語(yǔ)言、行動(dòng)等方面的內(nèi)容。所以，秘書注重人際交往的集體組合功能，是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系的一個(gè)重要途徑。

　　第二、人際交往的協(xié)作調(diào)節(jié)功能。秘書在處理各種行政事務(wù)性關(guān)系當(dāng)中，為促使和達(dá)成集體與集體、集體與個(gè)人，以及集體內(nèi)部各個(gè)個(gè)體之間工作上、行動(dòng)上的協(xié)調(diào)和默契，以及行動(dòng)步伐和節(jié)奏上的統(tǒng)一，保持集體活動(dòng)與外界環(huán)境之間的和諧，取得工作、活動(dòng)等方面效益的共同目標(biāo)，往往都需要通過人際交往的協(xié)作調(diào)節(jié)來不斷地互通有無，彼此之間做到互相通報(bào)、互相交流、共同協(xié)作。因此，秘書在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中，實(shí)現(xiàn)充分的信息交流、情感溝通，就能夠使團(tuán)體關(guān)系中的上下、左右、前后之間的方方面面的關(guān)系、利益、原則等緊密地結(jié)合起來，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股強(qiáng)大而統(tǒng)一的力量，把各項(xiàng)工作做得好上加好。如果不是這樣，團(tuán)體與團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi)部之間的人際交往不充分，在人與人之間就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、矛盾和糾紛，造成目標(biāo)不統(tǒng)一、行動(dòng)不協(xié)調(diào)，以致于團(tuán)體渙散，工作無法展開。

　　第三、人際關(guān)系交往的心理健康功能。既然人際關(guān)系的內(nèi)涵包括人與人之間彼此尋求滿意的心理狀態(tài)的內(nèi)容，那么，正確的人際交往，也就對(duì)于秘書工作人員來說，具有一種心理健康的功能。這是因?yàn)槊貢獏f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，不僅僅只是單純出自自己工作的需要，同時(shí)也由于職業(yè)的心理因素，在這種交往之中協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，也能夠使從事秘書工作的人，保持一種健康的心理狀態(tài)。從事秘書工作的人都有這樣的體會(huì)，在工作中保持人與人之間的充分的思想情感的交流和溝通，保持實(shí)現(xiàn)人際交往行為所需要的條件、原則等，也是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的。一旦在工作中，人際關(guān)系和諧，人際交往順利，各個(gè)方面的工作展開也就能得心應(yīng)手，左右逢緣，工作的局面也就能夠得以迅速地打開，工作的成就也顯而易見。反之，不僅會(huì)影。向到秘書身心的健康，也會(huì)使整個(gè)工作處于被動(dòng)的狀態(tài)之中。

　　秘書處理人際關(guān)系的一般途徑

　　人際關(guān)系既然是客觀存在的，它又受心理和感情因素的影響，在工作中，秘書人員必須重視建立良好的人際關(guān)系。為了搞好人際關(guān)系，應(yīng)采取以下途徑：

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書人員不論在何種場(chǎng)合，尤其是在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，當(dāng)他感受到別人對(duì)他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報(bào)復(fù)之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點(diǎn)和過失，他會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書人員無論是在日常生活還是實(shí)際工作中都要注意以下幾個(gè)方面：(1)秘書人員要學(xué)會(huì)尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書人員在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。(2)秘書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，秘書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對(duì)社會(huì)地位較低的人民群眾尤其要注意這點(diǎn)。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書工作就脫離群眾，勢(shì)必影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(3)秘書人員要善于使用禮貌用語(yǔ)。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，要求秘書人員多用文明禮貌語(yǔ)言。進(jìn)門時(shí)，多用“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語(yǔ);在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請(qǐng)恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ);出門時(shí)，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語(yǔ)。多使用敬語(yǔ)、敬辭，可體現(xiàn)出秘書人員禮貌、文雅的風(fēng)度。(4)秘書人員要學(xué)會(huì)致歉。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，必須從內(nèi)心深處會(huì)說“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等致歉用語(yǔ)。在工作和交往過程中，難免會(huì)有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢(shì)必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關(guān)系緊張而導(dǎo)致失和。這時(shí)最要緊的是不要強(qiáng)詞奪理，乃至發(fā)生爭(zhēng)吵而不好收?qǐng)觥?/p>

　　2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠(chéng)心、布公道，彼此知心者。秘書人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關(guān)系，把秘書工作做好。在實(shí)際工作中要搞好人際關(guān)系，秘書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因?yàn)榕c這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當(dāng)受騙，只能虛與周旋。(2)自私自利者。對(duì)利害斤斤計(jì)較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行并嫌之。(3)忌妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠(yuǎn)之。(4)孤僻而固執(zhí)者。獨(dú)來獨(dú)往，固執(zhí)己見，難與人交往。(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

　　3.要重信譽(yù)。

　　言出必信，行必有果。“口惠而實(shí)不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書人員在處理、回答對(duì)方提出的要求時(shí)，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“對(duì)癥下藥”。

　　思想工作是在群體內(nèi)建立良好的人際關(guān)系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關(guān)系。對(duì)于秘書人員來說，首先必須充分了解所面對(duì)的每一個(gè)對(duì)象的不同個(gè)性和氣質(zhì)，然后，根據(jù)不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果，對(duì)于成員的不滿情緒，秘書人員要以疏導(dǎo)為主，而對(duì)群眾的實(shí)際困難，則應(yīng)盡量迅速幫助解決，對(duì)于確實(shí)一時(shí)難以解決的困難，要予以說明，態(tài)度要誠(chéng)懇。秘書人員只有這樣做思想工作，使每個(gè)成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。

　　秘書人員除了用以上的途徑外，還應(yīng)該努力提高自身素養(yǎng)，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。