人際關(guān)系在企業(yè)管理中的效用研究

　　人際關(guān)系在企業(yè)管理中有什么作用呢?希望下文對(duì)你會(huì)有幫助。

　　人際關(guān)系在企業(yè)管理效率的基本內(nèi)涵

　　(一)人際關(guān)系的基本內(nèi)涵 人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足 需要的過(guò)程,是人們?cè)诠餐瑧?yīng)當(dāng)勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)中結(jié)成的或 因其他需要而建立的各種關(guān)系的總稱。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一 種心理關(guān)系,是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一個(gè)人對(duì)其他人吸 引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。而企業(yè)人際關(guān)系是人 際關(guān)系的特殊形式,是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中的人與人之 間的交往關(guān)系,是企業(yè)成員在同一群體中或不同群體間相互 認(rèn)知、體驗(yàn)而形成的帶有濃烈情感色彩的人與人之間比較穩(wěn) 定的心理關(guān)系。它隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。在企業(yè)中形成良 好的人際關(guān)系,是企業(yè)不斷發(fā)達(dá)興旺的一個(gè)重要條件。 企業(yè)管理無(wú)非是對(duì)人、財(cái)、物的管理,而核心是對(duì)人的管 理。要想管好人,就要處理好企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職 工之間的關(guān)系,當(dāng)然也要處理好企業(yè)與上級(jí)各部門、商業(yè)、銀 行、用戶乃至新聞媒體等各個(gè)方面的關(guān)系。所以,企業(yè)要推行 現(xiàn)代企業(yè)管理卓有成效,就必須進(jìn)一步搞好并不斷完善企業(yè) 內(nèi)部和外部的人際關(guān)系。

　　(二)管理效率的基本內(nèi)涵 所謂效率,泛指人們?cè)趶氖律鐣?huì)活動(dòng)、工作或勞動(dòng)過(guò)程中 所獲得的勞動(dòng)效果與所消耗的勞動(dòng)量之間的比例。其中,勞 動(dòng)效果是指由勞動(dòng)行為所產(chǎn)生的結(jié)果、成效或效用。由于勞 動(dòng)效果可以區(qū)分為有益的效果和有害的效果兩種基本情況, 因而其中有益的效果便稱之為效益。 管理效率是一種特殊的勞動(dòng)效率,是指管理者從事管理 勞動(dòng)的效用性的效率和其他勞動(dòng)效率的區(qū)別,主要體現(xiàn)在管 理者運(yùn)用和發(fā)揮智力的效用。因?yàn)楣芾韯趧?dòng)集中表現(xiàn)在計(jì) 劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和決策的過(guò)程中。管理效率的高低 與管理的有效性有很大關(guān)系,對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),首先應(yīng)該考 慮的是做對(duì)事情的能力,也就是有效性,比如說(shuō)決策正確、指 揮得當(dāng)?shù)取?然后再考慮把事情做好做快的能力,比如說(shuō)怎樣很好地實(shí)施決策方案等。因此,提高管理工作的有效性有 非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。基于上述管理效率與效益及有效性的 關(guān)系概念,在實(shí)際工作中要提高效益,就要不斷地增強(qiáng)管理的 有效性。

　　人際關(guān)系在企業(yè)管理效率中的重要作用

　　做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理, 需要具備一個(gè)和諧的人際環(huán)境。 以和諧為最高原則來(lái)處理人與人之間的關(guān)系,才能為企業(yè)的 生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境,大家才能群策群力, 保證企業(yè)有強(qiáng)大的管理效率,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。和諧的人際 關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力,調(diào)動(dòng)職工積極性,提高管理效 率。和諧的人際關(guān)系有助于更好發(fā)揮管理整體功能,提高管 理效率。協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,建立起團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相 幫助的人際關(guān)系,可以發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。 從人際關(guān)系所處的環(huán)境來(lái)劃分,人際關(guān)系可以劃分企業(yè) 內(nèi)部的人際關(guān)系和企業(yè)外部的人際關(guān)系兩個(gè)方面。其中企業(yè) 內(nèi)部人際關(guān)系對(duì)管理效率的影響最為重要和深遠(yuǎn),它又可以 分為三類:管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系、生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間 的關(guān)系以及管理者與管理者之間的人際關(guān)系。它們分別從不 同的側(cè)面對(duì)企業(yè)管理效率產(chǎn)生重要影響,同時(shí)彼此之間又相 互影響,相互作用。

　　(一)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是企業(yè)高效管理的基礎(chǔ)管理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系和諧是提高管理效率的重要 保證。管理者是企業(yè)的核心,肩負(fù)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo) 藍(lán)圖的重任,企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),主要依賴于企業(yè)管理者工作 的有效性,而生產(chǎn)者的主要職責(zé)是提供成熟的產(chǎn)品或者服務(wù)。 管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系和諧,將會(huì)使企業(yè)管理變得 輕松而高效;相反,如果管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系緊 張,又使兩者自覺(jué)不自覺(jué)地處于對(duì)立的立場(chǎng),會(huì)使生產(chǎn)者對(duì)管 理者的決策指令產(chǎn)生對(duì)抗和抵觸情緒,增加企業(yè)管理的難度、 降低管理的效率。企業(yè)管理者既要反對(duì)偏重任務(wù)的管理,片 面強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏信賴,使企業(yè)成員之間 產(chǎn)生不滿甚至仇視的態(tài)度,造成人際關(guān)系上不必要的緊張氣 氛,危害職工身心健康,最終妨礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);又要反對(duì) 過(guò)分偏重關(guān)心人的管理,片面強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)職工需要的滿足,忽 視對(duì)企業(yè)目標(biāo)的追求,造成企業(yè)成員對(duì)工作的消極態(tài)度,縱容 和滋長(zhǎng)享樂(lè)思想,打擊企業(yè)成員對(duì)工作的拼搏精神。 生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系和諧是企業(yè)管理效率的決定性因素。企業(yè)管理的根本任務(wù)就是努力實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益、提 高企業(yè)的生產(chǎn)效率,因?yàn)樯a(chǎn)效率的高低是企業(yè)管理效率高 低的主要標(biāo)志。生產(chǎn)者之間的人際是影響企業(yè)生產(chǎn)效率高低 的決定性因素。 管理者之間的人際關(guān)系和諧是提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力的關(guān)鍵。管理工作者的上級(jí)與下級(jí)之間以及不同的管 理部門之間的人際關(guān)系是否融洽,會(huì)極大地影響企業(yè)管理的 效率,影響企業(yè)的內(nèi)聚力,并對(duì)管理者與生產(chǎn)者之間的人際關(guān) 物流企業(yè)　 系以及生產(chǎn)者之間的人際關(guān)系產(chǎn)生相應(yīng)的示范作用。管理者 之間的人際關(guān)系和諧,能在企業(yè)管理層形成統(tǒng)一的意志,才能 使企業(yè)的管理者形成一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。如果管理者的 上級(jí)與下級(jí)之間關(guān)系惡劣,無(wú)論是精美的計(jì)劃,還是宏偉的目 標(biāo)都不可能得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)常教育 各級(jí)管理者培養(yǎng)良好的大局觀,引導(dǎo)下級(jí)管理者之間建立和 諧的人際關(guān)系,努力協(xié)調(diào)下級(jí)各管理部門之間的權(quán)力關(guān)系和 利益分配。企業(yè)的高層管理者更應(yīng)該注意努力提高自身的道 德操守,促進(jìn)人際關(guān)系的和諧融洽,不為各自的利益拉幫結(jié) 派、明爭(zhēng)暗計(jì),用高尚的人格去影響和感染下級(jí)管理者與生產(chǎn)

　　(二)企業(yè)外部人際關(guān)系是影響企業(yè)管理效率的外部重要因素。 企業(yè)雖然是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,但是也不能脫離社會(huì) 環(huán)境獨(dú)立生存,企業(yè)外部的人際關(guān)系也是影響管理效率的重 要因素。企業(yè)外部人際關(guān)系和諧,就能為企業(yè)提供有利的管 理和發(fā)展環(huán)境,有利于其經(jīng)營(yíng)管理,有助于管理效率的提高。 關(guān)于企業(yè)的外部人際關(guān)系,筆者認(rèn)為至少可以分為兩個(gè)大的 方面:一方面是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系問(wèn)題;另外一方面是企 業(yè)與其他社會(huì)公眾如政府、媒介、社區(qū)關(guān)系、社會(huì)名流等的關(guān) 系問(wèn)題。 企業(yè)與客戶的人際關(guān)系是:在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)與 其客戶 (消費(fèi)者)之間的關(guān)系則對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有根 本的決定性的意義。企業(yè)要努力處理好與客戶的關(guān)系。當(dāng)今 時(shí)代是客戶選擇企業(yè)的時(shí)代,如果企業(yè)管理者希望贏得客戶, 并想長(zhǎng)期留住客戶,無(wú)論企業(yè)提供的是商品或者服務(wù),都應(yīng)該 讓客戶感到滿意?？蛻舻馁?gòu)買過(guò)程并非純粹的消費(fèi)過(guò)程,而 是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重感的過(guò)程?？蛻魸M意度是經(jīng)過(guò) 長(zhǎng)期積淀形成的情感訴求。因此,企業(yè)管理的應(yīng)該從客戶的 角度出發(fā),不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。以博得客 戶的信任,逐步將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶,將滿意的客 戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。從客戶的實(shí)際出發(fā),精心設(shè)計(jì)和制造 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,盡力提供完善的售前、售中、售后服務(wù),對(duì)每一步 驟規(guī)范實(shí)施,嚴(yán)格操作,正是建立和諧人際關(guān)系對(duì)企業(yè)管理的 要求。 企業(yè)與其他社會(huì)公眾的關(guān)系是:在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越 激烈的條件下,企業(yè)與其他社會(huì)公眾如政府、媒介、社區(qū)、社會(huì) 名流建立良好的關(guān)系顯得尤為重要。組織與這些公眾之間的 關(guān)系,也表現(xiàn)為代表組織個(gè)人與公眾群體的個(gè)人之間的交往, 即人際交往。因此,企業(yè)應(yīng)通過(guò)與其他社會(huì)公眾人際關(guān)系的 協(xié)調(diào),為自身的管理與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件,從而提高管 理效率。

　　通過(guò)建立企業(yè)和諧人際關(guān)系來(lái)提高企業(yè)管理效率

　　(一)建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原則及方法 建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原則: 人際關(guān)系是否和諧,要看人與人之間沖突的多寡而定,論 及建立和諧人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持的原則,也就涉及一個(gè)關(guān)于沖突 如何解決的問(wèn)題。如果組織能夠?qū)@些沖突中有益的部分進(jìn) 行有目的的激發(fā)、引導(dǎo)和控制,就有可能是沖突雙方形成雙贏 的局面,沖突的結(jié)果也將對(duì)組織的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生有利的影 響。在處理這些沖突的過(guò)程中,公平的原則則是我們自始至 終必須加以堅(jiān)持的,這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。筆 者以為要堅(jiān)持以下三個(gè)方面的原則:參與原則、解釋原則、明 確期望原則。參與原則傳達(dá)了管理部門對(duì)員工及其觀點(diǎn)的重 視,這將有助于提高員工對(duì)解決沖突的誠(chéng)意。決策的最終形 成是依賴于員工觀點(diǎn)中的長(zhǎng)處和真正有價(jià)值的地方。管理部 門最后形成的決策結(jié)果必須讓每個(gè)員工都理解,這就是理解 的含義。明確期望原則可以使各部門和員工事先就知道對(duì)他 們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及萬(wàn)一達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而可能受到的懲罰。這一點(diǎn) 對(duì)于預(yù)防和解決因職責(zé)分工不清楚所造成的沖突最為有 筆者以為,建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手:一是事先預(yù)防人際沖突。盡管并非所有的沖突都是有 害的,但是程度過(guò)大的沖突的有害性有目共睹。因此,事先預(yù) 防人際沖突是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該采取措施 將沖突特別是可能發(fā)生的過(guò)激的沖突消除在萌芽狀態(tài),最大 限度地避免或減少?zèng)_突所造成的損害。二是合理解決人際沖 突。處理人際沖突的一般做法是協(xié)商、調(diào)解和裁決。當(dāng)沖突 水平較低時(shí),沖突雙方在自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商,共同提出解決 沖突的折中方法,若雙方無(wú)法達(dá)成一致或者沖突過(guò)激,則由企 業(yè)方進(jìn)行調(diào)解,尋求雙方都能接受的解決途徑;若協(xié)調(diào)不成, 則有企業(yè)方作出裁決,結(jié)束沖突,同時(shí)應(yīng)根據(jù)沖突的程度作出 必要的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。無(wú)論是協(xié)商還是調(diào)解或是裁決,都 應(yīng)根據(jù)沖突的原因采用相應(yīng)的策略化解沖突。三是合理利用 人際沖突。我們常常強(qiáng)調(diào)沖突有害的一面,而忽視適度沖突 有益的一面。沖突過(guò)大固然有害, 沒(méi)有沖突, 表面上一團(tuán)和 氣,缺乏創(chuàng)新意識(shí),對(duì)企業(yè)發(fā)展更為不利?，F(xiàn)代行為科學(xué)認(rèn) 為,沖突有功能正常與功能失調(diào)之分。

　　(二)構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的管理機(jī)制,發(fā)揮最大企業(yè) 管理效率 建立良好的人際關(guān)系,有效地進(jìn)行人本管理,關(guān)鍵在于建 立一整套完善的人際關(guān)系管理機(jī)制,從而更好地激勵(lì)員工奮 發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。這套機(jī)制應(yīng)該包含:一是建立人際 關(guān)系的動(dòng)力機(jī)制。這一機(jī)制的構(gòu)建旨在形成員工內(nèi)在追求的 強(qiáng)大動(dòng)力,主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力,即利益激勵(lì)機(jī)制和 精神激勵(lì)機(jī)制。二者相輔相成,不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方而忽視另 一方。二是建立壓力機(jī)制。這一機(jī)制包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé) 任壓力兩部分。在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中,應(yīng)該 充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則的作用。三是建立約束機(jī)制。 這里的約束主要包括制度約束和倫理道德約束,前者是企業(yè) 法規(guī),是一種強(qiáng)制約束,后者則主要是自我約束和社會(huì)輿論約 束,是一種軟約束。二者相輔相成,不可偏廢。四是建立相應(yīng) 的保證機(jī)制。這一機(jī)制包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證 兩方面的內(nèi)容。其中,法律保證主要是指通過(guò)法律保證人的 基本權(quán)利、利益、人格等不受侵害。而社會(huì)保障體系主要是保 證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。五是建 立環(huán)境影響機(jī)制。在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中,人的積極性、創(chuàng)造性的 發(fā)揮,必然受到環(huán)境因素的影響。這里主要指的是兩種環(huán)境 因素:人際關(guān)系和工作本身的條件和環(huán)境。創(chuàng)造良好的人際 關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境,不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高,也會(huì) 促進(jìn)人們文明程度的提高。