服裝店鋪服務(wù)禮儀

服裝店鋪服務(wù)禮儀

　　作為一名服裝店鋪的服務(wù)人員，你知道自己要注意什么服務(wù)禮儀才能輕松搞定那些像上帝一樣的顧客嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服裝店鋪服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　服裝店鋪服務(wù)禮儀

　　儀容儀表

　　不同的行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的儀容儀表有不同的要求，但總體來(lái)講，儀容儀表是指人的外表部分，它包括容貌、姿態(tài)、服飾多個(gè)方面。儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，是人際交往中一個(gè)不可忽略的重要因素。顧客對(duì)汽車美容裝潢門店的第一印象常常來(lái)源于員工的穿著打扮和行為舉止。良好的儀容儀表既是員工自尊自愛(ài)的體現(xiàn)，又是對(duì)崗位工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映，更是對(duì)顧客的尊重。因此，汽車美容裝潢行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)日常的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范：

　　1. 服裝穿著

　　衣著是體現(xiàn)人民審美情趣的一個(gè)重要方面，從事汽車美容服務(wù)的人員也需注意自己的服飾。

　　由于汽車美容裝潢的主要作業(yè)對(duì)象是汽車，同時(shí)在某種程度上又是在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，這里既有技術(shù)操作因素，也有服務(wù)工作的成分，再加上作業(yè)本本身所具有的特點(diǎn)，因此，從業(yè)人員的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)如下幾個(gè)原則：

　　(1)服裝宜寬不宜緊。由于在進(jìn)行汽車美容裝潢作業(yè)時(shí)，從業(yè)人員要不斷地變換各種姿勢(shì)，因此服裝當(dāng)選擇寬松一點(diǎn)的樣式，以免影響操作。

　　(2)服裝不宜有硬質(zhì)物件外露。一旦服裝有硬質(zhì)物件外露，容易對(duì)汽車表面的涂層或內(nèi)部其他飾件造成損傷。因此，從業(yè)人員的服裝做好不要采用拉鏈或者外露的紐扣，特別是金屬紐扣的樣式，較為理想的應(yīng)當(dāng)是使用帶門襟的塑料紐扣的樣式。秋冬服裝的袖口如需上緊，則不宜使用紐扣而最好用拷紐，并且將拷紐做得略微靠里一點(diǎn)，以免硬物直接與汽車接觸。

　　(3)服裝顏色應(yīng)比較醒目。由于從業(yè)人員的服務(wù)對(duì)象是汽車，駕駛員前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，需要駕車進(jìn)來(lái)。從業(yè)人員的服裝較為醒目，可避免一些車輛無(wú)意的碰、擦事故。此外，服裝顏色過(guò)于灰暗，也不利于從業(yè)人員的自身形象。

　　(4)服裝不宜采用純化纖制品。因化纖制品容易產(chǎn)生靜電，尤其冬天氣候干燥時(shí)，更會(huì)在服裝上吸附一些灰塵等有害物質(zhì)。此外，靜電還容易對(duì)一些高檔汽車內(nèi)部的某些電子元件造成不必要的損壞。

　　(5)制作服裝的面料不應(yīng)過(guò)分低劣。因?yàn)榱淤|(zhì)面料工作服容易褪色，一旦服裝被汗水或洗車水打濕，容易污染汽車內(nèi)飾。

　　(6)服裝不能過(guò)于陳舊。有的從業(yè)人員喜歡穿一些很舊的服裝上崗操作。殊不知，服裝過(guò)于陳舊，表面的纖維容易脫落，而這些不斷脫落的纖維又會(huì)附著在汽車上，影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　(7)服裝的樣式應(yīng)該合適。服裝的口袋盡可能少，特別是口袋最后不要做在正面。如需要留有口袋放置一些小記錄本、圓珠筆之類的物品時(shí)，可將放筆的口袋安排在上衣左袖管上臂的外側(cè)，將放本子的口袋安排在褲子背面臀部的上側(cè)或褲管的右大腿外側(cè)。夏季服裝一般為短袖短褲，但短褲的褲腿不能過(guò)短，一般以剛好在膝蓋以上為宜，褲腿可略寬松一點(diǎn)。

　　(8)服裝穿著應(yīng)該規(guī)范。服裝的口袋里盡量不要放置太多的東西，使口袋顯得鼓鼓囊囊的，一方面難看，另一方面口袋里的東西一多也容易碰擦汽車。在冷熱交替的季節(jié)里，服裝穿著不易把握，但不能因?yàn)榕聼岫鴮⒀澩染砥?，以免使顧客看了不舒服?/p>

　　言談

　　1、接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。

　　2、接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。

　　3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。

　　4、提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。

　　5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)言。

　　6、注意稱呼顧客、來(lái)訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

　　舉止

　　1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

　　2、坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。

　　3、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

　　4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。

　　5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

　　6、不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

　　7、上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

　　8、接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”;打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。

　　9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　10、各級(jí)管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。

　　11、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。