銷售技巧：學(xué)會(huì)塑造良好形象

銷售技巧：學(xué)會(huì)塑造良好形象

有時(shí)候暢銷產(chǎn)品不一定質(zhì)量多好，只是能滿足顧客的需要，投其所好罷了。畢竟，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、銷售都是為了滿足消費(fèi)者的需求——其他的全都是為了它服務(wù)的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來(lái)看看吧!

　　美國(guó)珀杜農(nóng)場(chǎng)是一家專門(mén)為社會(huì)提供各種農(nóng)副產(chǎn)品的大型農(nóng)場(chǎng)。該農(nóng)場(chǎng)的主人弗蘭克對(duì)農(nóng)場(chǎng)的形象十分重視，把塑造和維護(hù)良好的形象，當(dāng)做爭(zhēng)取顧客的基本公關(guān)策略。為此，他在經(jīng)營(yíng)中把著眼點(diǎn)始終放在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)上。

　　一次，一位顧客在一家零售店買(mǎi)回一只珀杜農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的袋裝雞。回家后，發(fā)現(xiàn)這只雞已經(jīng)變味了。于是，他把這只雞送回了那家零售店。該店的服務(wù)員二話沒(méi)說(shuō)，立即給他退了錢(qián)。后來(lái)，這位顧客決定給弗蘭克寫(xiě)封信，把這件事告訴他。沒(méi)過(guò)幾天，這位顧客就收到了弗蘭克的回信，信中一再向這位顧客表示歉意，并附有一張供應(yīng)一只雞的免費(fèi)購(gòu)雞券。最后，弗蘭克真誠(chéng)地表示，希望這位顧客多多幫助，使該農(nóng)場(chǎng)及附屬零售商店，永遠(yuǎn)杜絕類似事情的發(fā)生。

　　自此以后，這位顧客除了珀杜農(nóng)場(chǎng)的雞，再也不買(mǎi)別的農(nóng)場(chǎng)的雞了。同時(shí)，他還把自己的經(jīng)歷寫(xiě)成一篇短文，在報(bào)紙上發(fā)表了，這對(duì)提高珀杜農(nóng)場(chǎng)的形象和知名度，起了積極的作用，并無(wú)形中又為珀杜農(nóng)場(chǎng)贏得了眾多的消費(fèi)者，從而使珀杜農(nóng)場(chǎng)的產(chǎn)品一直保持較高的市場(chǎng)占有率。

　　珀杜農(nóng)場(chǎng)是運(yùn)用企業(yè)形象優(yōu)勢(shì)獲得經(jīng)營(yíng)成功的典型。在珀杜農(nóng)場(chǎng)的場(chǎng)主弗蘭克那里，重視企業(yè)形象與信譽(yù)，絕非是一種促進(jìn)產(chǎn)品銷售的“雕蟲(chóng)小技”，而是一種同農(nóng)場(chǎng)命運(yùn)攸關(guān)的企業(yè)公關(guān)基本策略，它體現(xiàn)在珀杜農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種細(xì)微之處。，當(dāng)珀杜農(nóng)場(chǎng)的這種良好形象，在顧客的心目中穩(wěn)固地生存時(shí)，它便成為一種強(qiáng)力粘合劑，把珀杜農(nóng)場(chǎng)和它的顧客永久地粘在了一起。

　　為客戶創(chuàng)造快樂(lè)

　　約翰尼是一家連鎖超市的打包員，他利用自己所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)設(shè)計(jì)了一個(gè)程序，他把自己尋找的“每日一得”都輸入計(jì)算機(jī)，再打上好多份，在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時(shí)，就把那些寫(xiě)著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買(mǎi)主的購(gòu)物包中。

　　一個(gè)月之后，連鎖店里發(fā)生了一種奇怪的現(xiàn)象：無(wú)論在什么時(shí)間，約翰尼的結(jié)賬臺(tái)前排隊(duì)的人總要比其他結(jié)賬臺(tái)多出好多倍。值班經(jīng)理很不理解，就大聲對(duì)顧客說(shuō)：“大家多排幾隊(duì)，請(qǐng)不要都擠在一個(gè)地方?！笨墒菦](méi)有人聽(tīng)他的話，顧客們說(shuō)：“我們都排約翰尼的隊(duì)，因?yàn)槲覀兿胍?lsquo;每日一得’?！?/p>

　　有些銷售員經(jīng)常為推銷不出自己而煩惱，總認(rèn)為自己很努力，但推銷效果甚微。打包員推銷的成功給了我們啟示：既要時(shí)刻為顧客創(chuàng)造快樂(lè)，又要與眾不同。

　　溫馨服務(wù)

　　北京的一家制傘廠生產(chǎn)的雨傘傘面質(zhì)量很差，雖然雨天可以遮一遮風(fēng)雨，但硬物、銳器一劃便不能再用;傘的骨架上和傘把上根本找不到一點(diǎn)金屬，都是用不結(jié)實(shí)的塑料代替的;傘的“身子”很脆弱，開(kāi)合不了幾次，一把兩接頭的自動(dòng)傘就宣布作廢了。

　　可是，就是這種不太漂亮、不太堅(jiān)固、不太好用的次傘，硬是從比它更漂亮、更堅(jiān)固、更好用的同類產(chǎn)品中脫穎而出，還獨(dú)自享有了出口“特權(quán)”，而且專門(mén)銷往英、德、美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，一次的銷售量就有幾十萬(wàn)把。

　　為什么會(huì)有次品暢銷這種怪現(xiàn)象呢?原來(lái)，在歐、美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家里，一些人為了出門(mén)方便從來(lái)不帶雨傘。下雨時(shí)，在沿街的商店里便會(huì)馬上出現(xiàn)幾美元一把的雨傘。顧客回家后，嫌洗曬麻煩，便將雨傘隨手扔進(jìn)垃圾箱。還有一些大商場(chǎng)在下雨時(shí)，免費(fèi)向顧客贈(zèng)送雨傘，他們稱之為“溫馨服務(wù)”。

　　一次性消費(fèi)，雨傘沒(méi)有必要牢固耐用，“溫馨服務(wù)”的雨傘就更要便宜。北京的這家制傘廠就是看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，把產(chǎn)品的成本一壓再壓、一降再降，起碼能夠“溫馨”一次就行。在企業(yè)有利可圖的前提下，價(jià)格更是便宜得讓顧客笑逐顏開(kāi)。