旅游接待禮儀常識(shí)及旅游注意事項(xiàng)
現(xiàn)代人的旅游，首先是一種休閑方式，其次亦是一種充實(shí)自己的學(xué)習(xí)方式。明代大畫(huà)家董其昌曾云“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”，現(xiàn)代人更有“行萬(wàn)里路，勝讀萬(wàn)卷書(shū)”之說(shuō)。以下是小編為大家整理的 旅游接待禮儀常識(shí)及旅游注意事項(xiàng)，希望能給各位提供幫助，歡迎瀏覽閱讀!
旅游接待原則
1.尊重原則
現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。只
2.“一視同仁”原則
服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。
3.熱情原則
能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。
4.合宜原則
現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過(guò)猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。
5.寬容原則
禮儀的寬容原則，指不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過(guò)失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過(guò)分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋?zhuān)瑳Q不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我們要“得理也讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，本著“有則改之，無(wú)則加勉”態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)。
6.自律原則
禮儀的最高境界是自律，即在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹(shù)立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒(méi)有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺(jué)的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。
中小學(xué)生旅游安全知識(shí)
(1)搞好飯店的選擇
中小學(xué)生出游，要確保你所有的行程安排(包括機(jī)場(chǎng)、酒店接送服務(wù)等)都是由你行前熟知的接待方人員幫你安排的。不論在任何地方，都不要住私人旅店，也不要選擇偏僻的地方住宿。夜間下車(chē)、船，如果沒(méi)有人接站最好就近住宿。
不要同陌生人住雙人房間。
房間樓層盡量選擇低一些的,以備情況緊急時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)離開(kāi)。
(2)重視入住前對(duì)房間的檢查
進(jìn)入客房以后，首先要熟悉自己所住房間的布局，查看門(mén)窗是否能打開(kāi)或鎖住，電話和電燈開(kāi)關(guān)的位置，了解賓館(酒店)總服務(wù)臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)、保安部的電話號(hào)碼;然后應(yīng)熟悉賓館(酒店)的四周環(huán)境、內(nèi)部通道、走廊、報(bào)警系統(tǒng)、疏散路線和應(yīng)急出口等情況。
行李物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。
對(duì)于陌生人的造訪不要輕易開(kāi)門(mén)，應(yīng)先問(wèn)清楚;開(kāi)房門(mén)時(shí)，不要使自己的身體直對(duì)著門(mén)口，而應(yīng)使自己的身體處于門(mén)的側(cè)后面，以免發(fā)生意外。
休息前應(yīng)檢查門(mén)窗防盜扣，保持你的房門(mén)關(guān)閉,上好保險(xiǎn)鎖,保持房?jī)?nèi)燈光。
當(dāng)你外出時(shí)，在房門(mén)上掛出“請(qǐng)勿打攪”牌是有好處的。
(3)開(kāi)展好住宿地的活動(dòng)
請(qǐng)向酒店前臺(tái)人員詢問(wèn)當(dāng)?shù)毓步煌ǖ那闆r，清楚了解當(dāng)?shù)卣?guī)出租車(chē)的情況，盡量不要乘坐公交公司以外的車(chē)輛，以免被敲詐勒索。
隨團(tuán)旅游入住酒店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游并在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店房卡，卡上有飯店地址和電話(如果你迷路時(shí)，可以按卡片上地址詢問(wèn)或搭出租車(chē)，你就會(huì)安全順利回到住所)。
不要隨便接陌生人的電話。
要相信自己的直覺(jué)。如果電梯里的人讓你產(chǎn)生一種不好的感覺(jué)，請(qǐng)不要乘坐這趟電梯。同樣如果你對(duì)即將乘上電梯的人有不好的感覺(jué)，也請(qǐng)你離開(kāi)電梯。
中小學(xué)生旅行中入住后晚間不要單獨(dú)外出，有未見(jiàn)面的親戚友人等來(lái)訪時(shí)請(qǐng)?jiān)诰频甏筇玫却齺?lái)訪者，不要讓他們進(jìn)入你的房間。
(4)防止“空調(diào)病”等的發(fā)生
住宿在旅店時(shí)，不要讓室內(nèi)和室外的溫差太大。
旅途中體力消耗大，可以通過(guò)吃來(lái)緩解，比如喝幾杯熱茶，攝取一些高蛋白食物或堿性食物，也可以補(bǔ)充些維生素。此外，洗澡也可以有效消除疲勞;也可用手壓或拳頭輕輕敲打小腿、大腿、手臂、雙肩，使肌肉得到放松。
森林旅游注意事項(xiàng)
三大紀(jì)律
一：切忌單獨(dú)進(jìn)入未經(jīng)開(kāi)發(fā)的原始森林。 以免迷路、失蹤，遭遇饑餓寒冷或野獸的襲擊。
二：不能隨意采集標(biāo)本、摘嘗野果。 有些種類(lèi)的植物，它們的汁液、花朵或果實(shí)鮮艷惹人，但很可能有毒。
三：在林區(qū)或自然保護(hù)區(qū)內(nèi)，不能隨便砍伐、狩獵、野外用火、遺棄垃圾等。
八項(xiàng)注意
一：弄清目的地最佳旅游季節(jié)。一般說(shuō)來(lái)，北方森林公園的春、夏、秋三季，景觀特色比較明顯。
二：提前制定游覽路線，科學(xué)安排游覽時(shí)間。
三：如果要去比較偏僻的林區(qū)或未開(kāi)發(fā)的原始森林，需要找當(dāng)?shù)叵驅(qū)贰?/p>
四：在森林中穿行，鞋子要防水防滑，同時(shí)要戴上帽子或頭巾，穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止被樹(shù)枝劃傷或被毒蟲(chóng)毒蛇咬傷。
五：在茂林里穿梭很容易迷路，除要帶備用指南針外，還要留意溪流的走向，順?biāo)捖?，不失為上佳尋路法?/p>
六：在山里要懂得求生之道，鳥(niǎo)雀及猴子吃的野果之類(lèi)，人類(lèi)基本也能食用。
七：若在山里遇上暴風(fēng)雨，首先要認(rèn)清方向，找一處較開(kāi)闊的坪子，既不致迷路也可避開(kāi)雷擊。
八：隨身攜帶手電、哨子、軍刀、繩子等物品，會(huì)有意想不到的用途，同時(shí)，急救藥品帶上備用。
林區(qū)的氣候變幻無(wú)常，剛才還是晴天萬(wàn)里，可能瞬間就會(huì)烏云密布，電閃雷鳴，溫度驟降。