旅游安全事故的等級有哪些
我國對旅游安全事故作出了等級劃分，你知道都有哪些等級嗎?下面就讓學(xué)習(xí)啦小編告訴你旅游安全事故的等級有哪些，一起來看看吧!
旅游安全事故的等級
旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。
輕微事故
輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。
一般事故
一般事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含10萬元)者。
重大事故
重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元(含100萬)者。
特大事故
特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
旅游安全管理工作方針
旅游安全管理實行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
1、安全永遠(yuǎn)處于首要地位
在旅游活動中，安全處于首要地位，旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。
2、防范工作做在先
對于旅游活動中可能發(fā)生的安全事故，一定要把防范工作做在先，“預(yù)防為主”方針必須貫穿旅游活動的始終、旅游接待的，方方面面。
3、嚴(yán)格按照旅游安全規(guī)章制度行事
建立健全的旅游安全規(guī)章制度，旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員必須嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，增強風(fēng)險防范意識，切實清楚一切安全隱患。
旅游安全事故的處理與預(yù)防
1.交通事故
交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒負(fù)重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理，并做好善后工作。由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：
(1)立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。
(2)保護現(xiàn)場，立即報案
事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警臺電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。
(3)迅速向旅行社匯報
將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作的指示。
(4)做好全團旅游者的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
(5)寫出書面報告
交通事故處理結(jié)束后。導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚(最好和領(lǐng)隊聯(lián)署報告)。
導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識，協(xié)助司機做好安全行車工作。
接待旅游者前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議。
導(dǎo)游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或調(diào)換司機。
2.治安事故
在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。
導(dǎo)游人員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：
(1)保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全
若歹徒向旅游者行兇、搶劫財物，在場的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅游者。立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭與在場群眾、當(dāng)?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
(2)立即報警
治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是地介紹事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
(3)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告
導(dǎo)游人員要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并請求指示，情況嚴(yán)重時請領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。
(4)安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動順利地進行下去。
(5)寫出書面報告
導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，報告除上述內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作
導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好項善后事宜。
導(dǎo)游人員在接待工作中要時刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。
a.提醒旅游者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿(mào)然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。
b.進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。.
c.離開游覽車時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機鎖好車門、關(guān)好車窗。
d.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點人數(shù)。
e.汽車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員提醒司機不要停車。
3.火災(zāi)事故
在旅游活動中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運輸部門的有關(guān)規(guī)定，不得將不準(zhǔn)作為行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。
為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹。
(2)另外，導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。
萬一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)：
a.立即報警
b.迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者;
c.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者;
e.引導(dǎo)大家自救。
如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救：
a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;
b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;
c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;
e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;
f.協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。
4.食物中毒
旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。
發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：設(shè)法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定;
(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物;
(3)用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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