職場(chǎng)溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些
溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動(dòng)協(xié)調(diào)、人際關(guān)系融洽呢?下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些，歡迎借鑒參考。
溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。常言說：“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了。作為管理人員，更須通過溝通促進(jìn)你與組織內(nèi)每個(gè)不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻。
若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢?那么，就讓我們先來了解一下溝通管理。
良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績(jī)、以及大家所關(guān)心的事情。而作為管理者，正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用，如何準(zhǔn)確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分。而在溝通管理過程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說了多少，而在于對(duì)方接受了多少。這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了。那么影響溝通效果的障礙有哪些呢?
1、環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗
傳達(dá)和匯報(bào)是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達(dá)就多層丟失和錯(cuò)誤，一般每經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。
2、地理障礙，溝通困難
企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會(huì)引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對(duì)面溝通，這也是溝通的很大障礙。
3、信譽(yù)不高，妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對(duì)其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘?，有時(shí)雖元成見，但認(rèn)為所傳達(dá)附內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會(huì)，拒絕接受。
4、地位差異，妨礙交流
一般人在接受信息時(shí)不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息源的層次越高，便越傾向于接受。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實(shí)的信息，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時(shí)，必然堵塞言路，使下級(jí)保持沉默。
5、語言至關(guān)重要，意義不同
相同的語言文字，對(duì)不同的人，其意義都是不同的。所以作為銷售員，一定要學(xué)會(huì)如何用語言溝通，用對(duì)的語言跟對(duì)的人溝通很重要。千萬不要把你對(duì)年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長(zhǎng)的人身上，會(huì)造成你意想不到的后果。
6、條件不清，理解各異
大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)，往往同一個(gè)政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國(guó)家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點(diǎn)是任何一項(xiàng)政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們?cè)趥鬟_(dá)，信息時(shí)往往只注意傳達(dá)信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會(huì)理解不一，行動(dòng)失調(diào)。
7、溝通要求不明，渠道不暢
有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確：為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來自各個(gè)崗位的準(zhǔn)確信息。在組織設(shè)計(jì)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向各個(gè)崗位明確：你們應(yīng)提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息，從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計(jì)，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
8、利害沖突，有意隱瞞
社會(huì)上和企業(yè)里都可以見到報(bào)喜不報(bào)憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽(yù)口由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢(shì)力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗(yàn)不一致的變革，變革越大，抗拒性越強(qiáng)o抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會(huì)，二是直接拒絕，三是加以曲解。
9、傳遞信息，過濾作用
很多時(shí)候，在選擇信息傳遞的過程中，大家都會(huì)有自己的主觀意識(shí)，就是有種叫選擇性的傳遞資訊，所以當(dāng)營(yíng)銷人或者是銷售人在傳遞信息的過程中，很容易會(huì)因?yàn)樽约旱呐d趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分，但是這對(duì)于銷售員來說就是一種不太好的表現(xiàn)，因?yàn)槟阋鎸?duì)的消費(fèi)者都是不同的，所以，要記住你喜歡的，消費(fèi)者不一定會(huì)喜歡。
10、不同情緒，溝通效果不同
每個(gè)人都有情緒，而且會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的不同，相處的環(huán)境不同出現(xiàn)的情緒也不同，有時(shí)候可能是積極的，有時(shí)候可能是負(fù)面的。在與客戶溝通的時(shí)候，更加不能因?yàn)榍榫w而導(dǎo)致你的客戶覺得你的專業(yè)度不夠，在和消費(fèi)者溝通的過程中，要考慮到你的在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，消費(fèi)者一般在做些什么，你提供的信息有沒有符合消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的想法，這些都是很重要的，當(dāng)然很需要你在和消費(fèi)者溝通的過程中了解。
11、語言障礙，產(chǎn)生理解差異
中國(guó)地域遼闊，各地區(qū)語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語言本身并不是客觀事物本身，思想和語言往往并和是一回事，各人的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索，或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個(gè)人在譯、收過程中還會(huì)加上主觀的綜合推理;因而受個(gè)人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。
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