銷(xiāo)售的技巧和原則
在營(yíng)銷(xiāo)中，切不可因顧客的一句話或某種態(tài)度而怒，應(yīng)該冷靜、理智地去思考對(duì)策，善于說(shuō)話的推銷(xiāo)員是溫和地、沉穩(wěn)地、微笑地、有理有節(jié)地交談，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些銷(xiāo)售的技巧和原則，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售的技巧和原則一、措辭要得當(dāng)
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，要充分尊重客戶(hù)的人格和習(xí)慣，切記不要講讓客戶(hù)丟面子的話，委婉含蓄的語(yǔ)言能幫助你很好地表達(dá)，如客戶(hù)提了意見(jiàn)，我們一時(shí)難以給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，便可以說(shuō)：“您提的意見(jiàn)是值得考慮的，太感謝您了!”
銷(xiāo)售的技巧和原則二、語(yǔ)速要適中
聰明的銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)，不會(huì)滔滔不絕、口若懸河地講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，他們會(huì)根據(jù)需要放慢講話速度，甚至停頓，有效地“牽”住客戶(hù)的思維，讓他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生興趣，作出購(gòu)買(mǎi)決定。
銷(xiāo)售的技巧和原則三、有理、有據(jù)、有節(jié)
有理，指的是要講真話，說(shuō)出自己的真實(shí)想法，你在推銷(xiāo)時(shí)，有時(shí)會(huì)在觀點(diǎn)上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧，可以說(shuō)完全一致的情況很少，有時(shí)顧客說(shuō)的話、提出的問(wèn)題是你所不能接受的，這時(shí)就要大膽地表達(dá)自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)或想法，當(dāng)然，在表述你的立場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該做到有根有據(jù)，這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。
此外，銷(xiāo)售人員在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，還要有自我控制能力，即“有節(jié)”，每個(gè)人都有自己的利益、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和看法，也許顧客的見(jiàn)解、主張與你不同，這時(shí)一定要保持冷靜，尋求溝通，以達(dá)到互相理解。當(dāng)然，也有顧客故意貶低你，向你挑釁，這時(shí)，更應(yīng)保持冷靜，思考反擊之策，否則，你就上了顧客的當(dāng)了。
所以，一定要控制自己的情緒、語(yǔ)言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，在這種情況下，往往一語(yǔ)傷和氣、一語(yǔ)斷交情、一語(yǔ)斷生意。
銷(xiāo)售的技巧和原則四、說(shuō)話要條理清楚
條理清楚指的是說(shuō)話時(shí)要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類(lèi)，在表達(dá)不同的思想時(shí)，要注意使用過(guò)渡、轉(zhuǎn)折，如果一次談話中要表達(dá)多個(gè)觀點(diǎn)、見(jiàn)解，要注意使用“另外……”、“還有一個(gè)問(wèn)題……”、“更重要的是……”等句式。這樣，客戶(hù)可以根據(jù)你的語(yǔ)言調(diào)整自己的思維，理解你所表達(dá)的要點(diǎn)。
條理清楚是說(shuō)話的基本功，只有條理清楚，才能清楚地表達(dá)自己。
銷(xiāo)售的技巧和原則五、語(yǔ)言要生動(dòng)
語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮盡的，生動(dòng)、活潑、幽默的語(yǔ)言能讓銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，形象地把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給客戶(hù)，客戶(hù)也易于理解。在銷(xiāo)售中，對(duì)于產(chǎn)品的一些新名詞、新術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)一時(shí)接受不了，如能使用生動(dòng)形象的比喻，就會(huì)更利于客戶(hù)理解。
銷(xiāo)售的技巧和原則六、耐心細(xì)致
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的時(shí)候，要學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察客戶(hù)的反應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)客戶(hù)的面部表情，語(yǔ)調(diào)的快慢、輕重，手勢(shì)等行為舉止去領(lǐng)悟客戶(hù)的心境，對(duì)待客戶(hù)，說(shuō)話要有耐心，能細(xì)致講解，并且設(shè)身處地為客戶(hù)著想。
銷(xiāo)售的技巧和原則七、滿(mǎn)懷激情
客戶(hù)總是喜歡與充滿(mǎn)激情、開(kāi)朗、面帶微笑的銷(xiāo)售人員談生意，因?yàn)槟艿玫接淇斓男那楹椭艿降姆?wù)，在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心地去贊美客戶(hù)，讓客戶(hù)心情舒暢，接著要用充滿(mǎn)熱情的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)感到既能學(xué)到有用的東西，又能度過(guò)一段愉快的時(shí)光。
理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是建立在有效的溝通之上的，要與顧客進(jìn)行有效的溝通，需要掌握一定的說(shuō)話原則，誠(chéng)實(shí)可信、稱(chēng)呼得體、把握分寸、適時(shí)激發(fā)、突出重點(diǎn)、否定要巧、善說(shuō)反話、先入為主、明確暗示等說(shuō)話方式是一些成功銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)之道。在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶(hù)的具體情況合理地運(yùn)用。
銷(xiāo)售的技巧和原則八、好口才不等于一定要說(shuō)服顧客
這一原則，要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員都要給予充分的重視，因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，一些銷(xiāo)售人員總是喜歡去說(shuō)服別人，總是將別人逼得理屈詞窮他才會(huì)滿(mǎn)意。殊不知，這是一種很讓人討厭的行為。
因?yàn)?，推銷(xiāo)的最終目的在于成交，而非說(shuō)服客戶(hù)，不要抱著只有先說(shuō)贏客戶(hù)，才能說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理。有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員都懂得要贏得勝利，小處不妨忍讓。推銷(xiāo)時(shí)，你的言辭給客戶(hù)愈大的壓力，客戶(hù)的反感之心也愈大。
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