與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧
一個(gè)好的經(jīng)紀(jì)人是在客戶(hù)的指責(zé)、抱怨、謾罵甚至人身攻擊中成長(zhǎng)起來(lái)的,你必須根據(jù)客戶(hù)不同的個(gè)性、簡(jiǎn)單的交流及氛圍來(lái)改變處理方法。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧,供你閱讀參考。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:緩和氣氛
在多數(shù)情況下,客戶(hù)的說(shuō)法多少有些道理,但并不全面,對(duì)于客戶(hù)的這種抱怨,我們永遠(yuǎn)都不要針?shù)h相對(duì),有時(shí)適當(dāng)承認(rèn)失誤是必要的,誠(chéng)實(shí)的品格永遠(yuǎn)是緩和不良氛圍的最佳方法,要善于讓客戶(hù)在丟面子的情況下講明任何問(wèn)題的原因。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:接受意見(jiàn)并迅速行動(dòng)
對(duì)于客戶(hù)合理但語(yǔ)氣激烈的指責(zé),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)首先接受其意思并深表感謝,立即采取行動(dòng),使客戶(hù)感到自己是個(gè)英明的人,每個(gè)人都喜歡別人說(shuō)他正確,并讓別人根據(jù)他的意見(jiàn)迅速采取行動(dòng),沒(méi)有人愿意感到自己的意見(jiàn)被置之不理。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:恰當(dāng)?shù)胤磽舨粚?shí)之詞
有這樣一種客戶(hù),他經(jīng)常會(huì)發(fā)表一此不負(fù)責(zé)任及完全不符合事實(shí)的言論,他天生就不想承認(rèn)自己說(shuō)了假話(huà),而且為保住臉面和掩蓋欺騙行為,他的態(tài)度會(huì)越來(lái)越激烈,甚至?xí)邩O端。對(duì)于這樣的客戶(hù),你必須記?。夯ㄙM(fèi)精力去證明客戶(hù)的謬論決不是最好的解決方法,只會(huì)讓對(duì)方為保住臉面而決不和你成交。正確的做法是:不要直接批評(píng)買(mǎi)主,無(wú)論多么蠻橫無(wú)理都不要對(duì)他的誠(chéng)實(shí)性提出質(zhì)疑,應(yīng)巧妙地把他的無(wú)理轉(zhuǎn)移到第三者身上去,是第三者影響了他的思想。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:學(xué)會(huì)拖延
向客戶(hù)提出更進(jìn)一步的詳細(xì)問(wèn)題以引導(dǎo)客戶(hù)放松情緒,而不是對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)反應(yīng)和問(wèn)話(huà)都勉強(qiáng)做出回應(yīng),學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐涎?,把?wèn)題細(xì)化是聰明的做法。有時(shí)客戶(hù)對(duì)某種因素發(fā)表了一通激烈的談話(huà),而在你耐心細(xì)致的啟發(fā)后,他的障礙才真正被發(fā)掘出來(lái),而且冷靜以后會(huì)告訴你:“我只是想告訴你我個(gè)人的感覺(jué)。”因此,這種策略亦為你贏得動(dòng)腦筋的時(shí)間。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:轉(zhuǎn)變?cè)掝}
在一般需求和優(yōu)先需求都已得到滿(mǎn)足后,有些客戶(hù)會(huì)在一些無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題上喋喋不休,這時(shí)就需要我們適當(dāng)巧妙地轉(zhuǎn)移一下話(huà)題,通常一個(gè)形象的小玩笑就會(huì)使客戶(hù)自己表示“算了,世界上哪有十全十美的房子!”值得提醒你的是,永遠(yuǎn)不要看不起客戶(hù)的孤寒小氣,要把客戶(hù)的思路拉回到他最重要的因素上去。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:及時(shí)撤退
也許剛剛受了誰(shuí)的氣,你就剛好成了替罪羊。當(dāng)客戶(hù)怒火中燒時(shí),就算你能立即平息他的火氣,這時(shí)談房子的事也不會(huì)有任何結(jié)果,你應(yīng)當(dāng)立即撤退,尋時(shí)機(jī)卷土重來(lái),但如果此時(shí)的話(huà)題直接攻擊了你的房子和你的公司,你就必須留下幾句話(huà)捍衛(wèi)的話(huà),這也是及時(shí)撤退就必須做到的。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:排除干擾
有時(shí)客戶(hù)的注意力會(huì)被分散,比如接聽(tīng)電話(huà)、第三者的插話(huà)、有新的客戶(hù)進(jìn)來(lái)等因素會(huì)中斷良好的洽談氣氛,這種干擾的后果有時(shí)是災(zāi)難性的,因?yàn)榭蛻?hù)的心理突然發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)付這種情況的方法之一是先把已說(shuō)過(guò)的內(nèi)容再簡(jiǎn)要回顧一下,在看準(zhǔn)雙方已合拍后,再用提問(wèn)題把客戶(hù)已分散的注意力集中起來(lái),沉入剛先前的洽談氛圍中。
與客戶(hù)交談的隨機(jī)應(yīng)變技巧:適應(yīng)客戶(hù)的言行習(xí)慣
有些客戶(hù)天生喜歡開(kāi)玩笑,有的客戶(hù)本來(lái)就習(xí)慣嚇唬人,看別人出丑是某些人的嗜好,所以你在任何時(shí)候都要鎮(zhèn)定,適應(yīng)客戶(hù)的言行習(xí)慣,能使你的可信度提高。
總之,你要做的是在任何環(huán)境下都要有良好的心理素質(zhì),讓客戶(hù)對(duì)你所說(shuō)的每個(gè)要點(diǎn)都予以正面肯定。
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