業(yè)務員和陌生客戶談話的五個技巧
業(yè)務員和陌生客戶談話的五個技巧
業(yè)務員與客戶商談時，要力求比客戶搶先一步，而自己絕對不能暴露任何弱點。下面學習啦小編整理了業(yè)務員和陌生客戶談話的五個技巧，供你閱讀參考。
談話的技巧一、從微笑開始，象“孔雀開屏”般，業(yè)務員把產品最好的利益點展示給陌生客戶。
許多客戶首先看重的是業(yè)務員是否有教養(yǎng)，而不是產品。如果業(yè)務員還未向客戶說話，就給出一付笑臉，無疑會給業(yè)務員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。
有了這種良好氛圍之后，業(yè)務員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我給你帶來一種產品，希望能對您的生意帶來幫助，這種產品有XX特點，在銷售政策有XX優(yōu)勢”。
不管是大公司還是小公司，業(yè)務員的產品都必須給客戶帶來利益，利益是客戶最認可的賣點。作為一項新產品的投資，客戶心里想的是回報，而不會為廠家當免費搬運工和賠本賺吆喝的買賣。
因此業(yè)務員首先向客戶推介時，要象“孔雀開屏”一樣，要把自己產品最漂亮的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來，客戶才有興趣聽下去。
談話的技巧二、以退為進，業(yè)務員先奉承客戶再過渡到上門目的
業(yè)務員在拜訪陌生客戶時，可能并不知道誰是老板，這就必須先觀察店內情況(大公司往往都在寫字樓)來發(fā)現蛛絲馬跡，諸如銷售的產品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數量、店面大小等等，找出誰在指揮干活，這個誰估計不是老板也起碼是經理。這里面業(yè)務員就不要犯一個低級錯誤，如果碰到的是經理，你也應該奉承他為老板或老總，也就是我們平常所說PMP(拍馬屁)，因為中國許多人都有一個共同的劣根性，喜歡別人捧。但業(yè)務員不可經理談得太久，因為決策的人畢竟是老板，同經理談過來談過去，可能都不會有結果，因為經理也不知道老板對產品的底線到底在那里。
談話的技巧三、讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達到商業(yè)合作目的。
大凡生意做得比較成功的客戶，一般都很忙碌。業(yè)務員上門之后，不要打斷客戶的生意，一定要靜下心來等候。在客戶忙碌時，業(yè)務員也盡可能地充當幫手，客戶才會注意，會主動問業(yè)務員是干什么的，業(yè)務員就有機會介紹自己及產品。
注意的是，介紹時不要面面舉到，業(yè)務員在介紹一個產品賣點后，就要觀察客戶的反應，讓客戶提問，然后再對他提出的問題進行剖析和解答，而且把答案盡量往自己的產品靠攏，達到推介成功的目的。
談話的技巧四、先抑后揚，先談客戶缺點，再講改正方法，引導客戶關注自己的產品
經驗豐富的業(yè)務員在拜訪陌生客戶前，一般都會對當地市場行情進行粗略的調研，甲客戶做那些品牌銷售什么產品為主規(guī)模怎樣?乙客戶又在什么商業(yè)地段資金實力如何?等等。
業(yè)務員心里要胸有成竹，這樣才好向陌生的目標客戶推介產品，幫助陌生客戶有針對性地開發(fā)市場。
談話的技巧五、無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機會談自己業(yè)務
“外行看熱鬧，內行看門道”。很多外行人總以為做業(yè)務很容易，其實只有內行人才清楚，真正想做好一個合格業(yè)務員很難。市場環(huán)境紛繁復雜，每個客戶的老板性格、愛好不盡相同，業(yè)務員說話方式都要根據地點、時間、情景、語言組織、形態(tài)等要符合談話的環(huán)境。
不僅如此，還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子，幾乎十八般武藝都要會一點，面對不同客戶就可以使出不同招數。如果業(yè)務員的招數很對客戶胃口，盡管與客戶沒有“一起下過鄉(xiāng)，一起干過槍，一起嫖過娼”的江湖經歷，但客戶也會把業(yè)務員當作志同道合的朋友，起碼客戶就會幫業(yè)務員一把。
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