發(fā)型師口才套路

　　：在當(dāng)今的美發(fā)沙龍中，向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美發(fā)用品也屬于美發(fā)店的服務(wù)之一，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于發(fā)型師口才套路的資料，供你參考。

　　發(fā)型師口才套路一.向顧客推銷美發(fā)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟

　　從推銷心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，顧客的消費(fèi)行業(yè)一般分為四個(gè)階段：注意階段(對(duì)刺激物的)，產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生欲望，行為階段(即付清消費(fèi)行為).針對(duì)以上要點(diǎn)，我采取四個(gè)步驟：

　　1.吸引顧客的注意力.美發(fā)師應(yīng)該先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口.

　　2.引起顧客的興趣.要充分利用無(wú)聲的交流手段包括資料，手勢(shì)，目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實(shí)物或是顧客采用該消費(fèi)的成功案例等.

　　3.激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望.

　　4.促使顧客采取消費(fèi)或購(gòu)買行為.

　　發(fā)型師口才套路二.介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　1.對(duì)顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和諧的氣氛.

　　2.耐心的回答，解釋顧客提出的問(wèn)題.

　　3.以和善的口氣來(lái)客觀地解釋產(chǎn)品或設(shè)計(jì).

　　4.解釋時(shí)語(yǔ)氣要流暢自如，充滿信心.

　　5.要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入大多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好.

　　6.給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài).

　　7.盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特征，避免摻雜個(gè)人主觀主斷.

　　8.盡量讓顧客感覺產(chǎn)品了解使用步驟以增加其購(gòu)買興趣.

　　9.介紹時(shí)不要夸大其詞說(shuō)得過(guò)頭，以免失真，引起顧客的反感.

　　10.顧客就產(chǎn)品提出問(wèn)題后要立刻回答(價(jià)格問(wèn)題除外)，以免顧客失去興趣.

　　發(fā)型師口才套路三.如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美發(fā)師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)該注意：

　　1.所有產(chǎn)品和課題與顧客的溝通要同實(shí)際需要相聯(lián)系.

　　2.指出使用產(chǎn)品后給顧客帶來(lái)的益處.

　　3.比較差異.

　　4.把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái).

　　5.產(chǎn)品演示.

　　發(fā)型師口才套路四.介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的信賴感.

　　發(fā)型師口才套路五.美發(fā)師言談舉止方面的禁忌.

　　1.說(shuō)話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話是要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信.

　　2.不要神態(tài)緊張，口齒不清.

　　3.站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來(lái)回抖動(dòng)等.

　　4.與顧客講話時(shí)不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無(wú)精打采.更不要打斷顧客的話，在趕快講話途中，美發(fā)師沒(méi)有聽清或沒(méi)有理解的地方，最好用筆記下來(lái)，等顧客講完后再來(lái)詢問(wèn)講解.

　　5.講話時(shí)不要夾帶不良口語(yǔ)，或說(shuō)話時(shí)口沫四濺.

　　6.切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)簡(jiǎn)單直白，一針見血.要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn).優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深印象.

　　7.切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕?

　　8.說(shuō)話要正確使用停頓.

　　9.盡可能不讓顧客說(shuō)“不”，而要讓顧客說(shuō)“是”.

　　發(fā)型師口才套路六.給顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題.

　　1.美發(fā)師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對(duì)產(chǎn)品的特性，功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從此避免顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮.

　　2.產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護(hù)理過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)之所在.

　　3.應(yīng)邊示范邊講解，必要時(shí)可讓顧客參與示范.

　　4.示范時(shí)間不宜長(zhǎng).

　　5.不要急于推銷產(chǎn)品.

　　發(fā)型師口才套路七.如何報(bào)價(jià)

　　1.只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，發(fā)型師才宜談產(chǎn)品價(jià)格，“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則，先價(jià)值，質(zhì)量，對(duì)所推銷產(chǎn)品及美發(fā)項(xiàng)目的好處作了充分說(shuō)明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價(jià)格.如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，美發(fā)師不要急于回答，等推銷點(diǎn)闡述完之后，再來(lái)回答價(jià)格問(wèn)題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答.

　　2.在做美發(fā)項(xiàng)目時(shí)，如：做頭發(fā)護(hù)理，很多員工往往會(huì)介紹比較高的產(chǎn)品，往往使顧客的心理壓力很大.如介紹中檔偏下的價(jià)格，首先讓顧客降低心理壓力，然后根據(jù)顧客所表現(xiàn)出的心態(tài)再?zèng)Q定介紹適合他的價(jià)位產(chǎn)品.再告訴顧客一句話，最貴的產(chǎn)品不一定適合你的發(fā)質(zhì)，這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品對(duì)你的發(fā)質(zhì)是最好的，來(lái)增加顧客對(duì)我們的信任感.

　　發(fā)型師口才套路八.對(duì)顧客的價(jià)格異議

　　1.加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)法：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品及美發(fā)項(xiàng)目的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花錢是值得的.

　　2.利益化解法：通過(guò)強(qiáng)調(diào)推銷產(chǎn)品帶給顧客利益的實(shí)惠，來(lái)化解顧客對(duì)價(jià)格提出的不同意見.

　　發(fā)型師口才套路九.要避免談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手.

　　如果談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)的情況及其服務(wù)項(xiàng)目，銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，所以絕對(duì)不要談?wù)摚热纛櫩驼劶翱裳b著沒(méi)聽見或盡量不談，少談，語(yǔ)氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過(guò)，或者說(shuō)：：“假如不可避免的要談及對(duì)手情況，則應(yīng)以公正，客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，不說(shuō)壞話.在現(xiàn)代推銷中，靠貶低對(duì)方來(lái)抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法.”