教你7個(gè)方法克服“電銷恐懼癥”
“電銷恐懼”基本是每一個(gè)剛接觸電銷的信貸員都會(huì)遇到的問(wèn)題，甚至很多老信貸員也會(huì)出現(xiàn)恐懼的情況。雖然電銷不用直接面對(duì)對(duì)方，但是因?yàn)槲粗獛?lái)的心理壓力也很大，因?yàn)樾刨J員不知道對(duì)方是什么人，無(wú)法從外觀上判斷對(duì)方，所以難免會(huì)有所恐懼。但是信貸員不應(yīng)該因此而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，只需要大膽的把電話打出去就可以，只需要多加練習(xí)就可以成為電銷的高手。下面是小編為大家收集關(guān)于教你7個(gè)方法克服“電銷恐懼癥”，歡迎借鑒參考。
1. 熟悉產(chǎn)品
很多信貸員之所以對(duì)電銷產(chǎn)生恐懼，很大一部分的原因是由于擔(dān)心沒(méi)法應(yīng)付客戶的問(wèn)題，擔(dān)心不知道如何回答客戶的問(wèn)題。
為了避免類似恐懼的產(chǎn)生，信貸員必須對(duì)自己的貸款產(chǎn)品有很深的認(rèn)識(shí)，只要對(duì)自己的產(chǎn)品及辦理涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)有充分的認(rèn)識(shí)和把握，那就可以游刃有余的對(duì)付客戶提出的各種問(wèn)題，也無(wú)需擔(dān)心因?yàn)榛卮鸩涣丝蛻魡?wèn)題而產(chǎn)生的恐懼。
2. 多加練習(xí)
信貸員在嘗試電話營(yíng)銷之前可以先練習(xí)。一種方式是可以自己采用演講方式進(jìn)行模擬，比如對(duì)著鏡子自己練習(xí);還有一種方式是找同事練習(xí)，同事模擬客戶，然后兩個(gè)人開(kāi)始模擬場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)話。多練習(xí)幾次，讓自己對(duì)電話的流程及可能涉及到的問(wèn)題有所認(rèn)知。
3. 聽(tīng)別人的錄音
就像前面我們說(shuō)的，信貸員的電銷恐懼源于對(duì)未知的恐懼，通過(guò)聽(tīng)別人電銷錄音可以感受下真實(shí)的場(chǎng)景，了解電銷的真實(shí)環(huán)境，同時(shí)也可以學(xué)習(xí)下別的信貸員是怎么打電話。
4. 把客戶當(dāng)成自己的朋友
想象一下，如果對(duì)方是你的家人或朋友，你會(huì)怕嗎?當(dāng)然不會(huì)，所以信貸員恐懼的不是電銷，而是電話那頭的那個(gè)人，因?yàn)榇蠹覍?duì)陌生人都有一種防備的本能，由于不了解從而才會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。
所以信貸員在打電話的時(shí)候試著把對(duì)方想象成為自己的朋友或家人，因?yàn)榭蛻舨皇菗尳俜?，也不是殺人犯，沒(méi)有那么恐怖，他們也只不過(guò)是一個(gè)普普通通的人，和你的朋友沒(méi)有什么區(qū)別。
5. 給自己一個(gè)設(shè)定
信貸員的電銷恐懼還有很大一部分源于害怕被拒絕。很多信貸員一旦被客戶拒絕之后，信心一下子就會(huì)降到冰點(diǎn)，沒(méi)有勇氣再給別的客戶打電話。
為了避免這種恐懼源頭的產(chǎn)生，信貸員在每一次打電話的時(shí)候事先給自己設(shè)定一個(gè)被拒絕的數(shù)量，一開(kāi)始的時(shí)候可以設(shè)定高一些，比如今天會(huì)有20個(gè)客戶罵我，有100個(gè)客戶直接掛掉，有5個(gè)客戶會(huì)投訴我。
當(dāng)你給自己設(shè)定了這些假設(shè)目標(biāo)之后，在被客戶拒絕了，你可以這樣告訴自己，到現(xiàn)在為止只有1個(gè)客戶罵我，還有19個(gè)名額沒(méi)有用完呢!
6. 打電話大聲點(diǎn)
有時(shí)候聲音是可以克服內(nèi)心的恐懼的，聲音洪亮一方面是可以釋放身體的壓力，讓身體變得輕松，另一方面是可以讓客戶感覺(jué)到你底氣十足，可以大大降低被客戶直接拒絕的概率。所以信貸員在打電話的時(shí)候，可以放開(kāi)聲音打。
7. 乘敗追擊
你沒(méi)看錯(cuò)，不是乘勝追擊，而是成敗追擊。這個(gè)和杠桿的原理有點(diǎn)類似，比如你一天打電話下來(lái)都是順順利利，但是突然來(lái)了一個(gè)客戶刁難你，給你制造麻煩，你肯定會(huì)覺(jué)得很沮喪，前面積累起來(lái)的自信都有可能被這么一個(gè)客戶給擊潰。
同樣的道理，如果屢屢受挫，恐懼不停，一整天都在提心吊膽，但是如果你能營(yíng)銷到一個(gè)客戶，或者有一個(gè)客戶愿意跟你好好聊天，給予你肯定，那么你的信心馬上就會(huì)大幅增長(zhǎng)，恐懼的心理也會(huì)慢慢消失。
相關(guān)文章：