電話邀約有何技巧
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。下面是小編為大家收集關(guān)于電話邀約有何技巧，歡迎借鑒參考。
1.通話時(shí)間，能短不長
通話時(shí)間需根據(jù)通話內(nèi)容靈活掌握，但原則是能短千萬不要長!因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間過長，客戶和電話營銷員之間會產(chǎn)生較多的話題和情感，對邀約客戶到店有利，但對銷售員訂單的順利成交就會產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.通話內(nèi)容，能少不多
能用一句話解決客戶問題絕不用兩句話，所謂“言多必失”。說話多了就容易話題多;話題多了就容易內(nèi)容雜;內(nèi)容雜了就容易沒有談話重點(diǎn)，容易受到客戶的引導(dǎo)。即使說的每句話、每個(gè)答案客戶都認(rèn)同，而且把客戶的問題都解決了，也容易降低客戶來店的欲望!
3.邀約客戶到店，能現(xiàn)在不以后
電話營銷員應(yīng)該具備“見縫插針”的果斷職業(yè)敏感點(diǎn)，能現(xiàn)在邀約到店的就絕不要放在明天，更不要放在以后，能在這句話嘗試邀約客戶到店絕不等到下句話!
比如：當(dāng)客戶詢問家具顏色、經(jīng)銷商位置、家具問題異議、分期手續(xù)、新款舊款區(qū)別、活動(dòng)截止時(shí)間等，都是嘗試邀約客戶到店的時(shí)機(jī)。
4.貫穿整個(gè)通話， 能自信不平淡
大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)表明，第一，把向客戶傳遞的各種信息進(jìn)行包裝，可以提高客戶到店欲望;第二，電話營銷員的自信可以給客戶帶來更大的到店欲望。
比如：要自信地微笑并笑出聲音。
傳遞活動(dòng)信息時(shí)：(營銷心理學(xué))社會認(rèn)同+短缺+利益誘導(dǎo)+火爆程度+截止時(shí)間等;
傳遞來店信息時(shí)：您放心吧，我們店是全國最大的五星級榮譽(yù)旗艦店……
5.邀約理由排第一，能產(chǎn)品不服務(wù)
無論客戶在電話中問什么樣的問題，首先應(yīng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上(產(chǎn)品類型了解、家具優(yōu)勢亮點(diǎn)、定時(shí)定點(diǎn)保養(yǎng)等)，即使公司或團(tuán)隊(duì)有更好的服務(wù)也不要去提及!因?yàn)楝F(xiàn)在以了解、感受產(chǎn)品為邀約客戶到店理由，客戶到店后才有可能與銷售員聊產(chǎn)品。
6.邀約理由排第二，能服務(wù)不活動(dòng)
邀約客戶到店時(shí)，如果可以讓客戶感受及體驗(yàn)公司或團(tuán)隊(duì)的任何相關(guān)服務(wù)，就不要去提及公司的相關(guān)促銷活動(dòng)!道理很簡單，你和客戶聊什么就決定了客戶來店后會關(guān)注什么?
比如：40分鐘專業(yè)接待服務(wù)、營業(yè)到9點(diǎn)服務(wù)、上門接送服務(wù)、會員服務(wù)、1分鐘接待誤時(shí)服務(wù)、延保服務(wù)等都可以向客戶傳遞。
當(dāng)然，以上電話邀約方法，大家平時(shí)也都是在使用的，有時(shí)候很有效，有時(shí)候也未必，電話營銷已經(jīng)越來越難了，電話營銷已經(jīng)在考驗(yàn)接電話人的耐心和承受力底線了，很難在短時(shí)間內(nèi)建立起信任，更別說在電話中實(shí)現(xiàn)銷售訂單。
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