珠寶銷售的談單技巧
談完價格又不買的顧客,相信你也碰到過不少吧?是因為你在壓單環(huán)節(jié)出了問題!下面是小編為大家收集關(guān)于珠寶銷售的談單技巧,歡迎借鑒參考。
珠寶銷售技巧1:壓單4個步驟
壓單這個環(huán)節(jié),可以是銷售自己談,也可以讓店長幫忙,這個要分不同情況:
A、自己壓單
如果銷售的能力比較強,熟悉顧客的消費心理,自身專業(yè)能力很強,對價格把控也比較自如。這種情況可以自己壓單,我之前90%的成交訂單,都是自己壓下來的。
B、店長壓單
如果銷售能力一般,自己又沒什么把握,不確定怎么談比較好。這種情況,最好是讓店長去壓單。
基本上80%的顧客都是因為價格問題,還有另外20%的顧客,可能會因為品牌問題、售后問題、禮品問題。所以,接下來主要分享談價問題的壓單方式。
第一步:認可顧客
員工讓我過去壓單,我第一個動作不是直接幫顧客算價格,也不是告訴他價格能不能做下來,而是先做一個壓單鋪墊。
話術(shù):
先生怎么稱呼呢?剛才聽我同事說,你們也選了蠻久了,看得出來你們是誠心想買的。既然你們誠心想買,當然,我也誠心想賣。所以,待會幫你算一個比較合適的價格。
先這樣說的目的,是用同理心的方式理解顧客,買東西最后談價格是正常的。你說出這樣的話,讓顧客感受好一些。
而不是一過去就直接談價格,跟顧客說,你要的價格是做不下來的。
說這樣的話,就等于跟顧客產(chǎn)生一種對抗,不利于成交。即使是真的做不了來,也不能一開始就明說。
第二步:確認購買意向
話術(shù):
你們剛才選的這個款式,覺得挺好吧?款式和品質(zhì)方面,還有什么問題嗎?
這是先確認一下,顧客對產(chǎn)品方面還有沒有什么問題。如果顧客對產(chǎn)品感覺一般,先跟你談價格。你把價格放下來之后,顧客就會重新再考慮,這個款式是不是真的合適。
談完價格又不買的顧客,相信你也碰到過不少吧?
第三步:用禮品替代差價
話術(shù):
買東西主要還是自己喜歡才行,剛才聽同事說,你是希望價格再優(yōu)惠一些是嗎?
其實我們現(xiàn)在做的活動蠻劃算的,這款現(xiàn)在做特價,算下來也才9000。按平時活動的話,折后價在11000左右。所以,9000的價格是最劃算的了,再少一點點對你來說也沒什么意義。你覺的多少價格能接受呢?
要不這邊再送你個烤箱吧?也比較實用,你自己去外面買的話,至少也要兩三百吧。
進入談價的時候,
第一步不是先主動放價格,而是先測試一下,顧客心里能接受多少價格。但是,多數(shù)情況下,顧客只會先問你最低能賣多少,并不是告訴你接受多少價格。
所以,先用送禮品,替代顧客想要少的差價,作為壓單前期的一種測試。但是,用禮品壓單,要注意一點:
假如禮品不是很值錢,比如送手串或者其它小東西,必須先做一次禮品的鋪墊。
話術(shù):
雖然這個禮品不是說值多少錢,也是非常實用的,你在家里也需要經(jīng)常用到。主要是我們這次活動力度已經(jīng)放得很大了,價格也少不下來。
送你這個禮品,也當作是我們小小的心意。
說完這個鋪墊話術(shù),顧客就不會揪著“禮品不值錢”的說法。但是,如果你沒先做禮品話術(shù)鋪墊,顧客就肯定會跟你說,禮品不值錢,你還是給我直接減錢吧。
所以,有鋪墊和沒鋪墊,你壓單的效率完全不一樣。
第四步:分多次降價
假設(shè)顧客不接受禮品,還是要求少錢,你就進入真正談價格的環(huán)節(jié)了。
為什么要分多次降價呢?
就是為了測試,顧客對價格的接受度到底是多少。
話術(shù):
要不這樣吧,既然這個禮品你也不想要,這邊最多只能給你少200,這個價格已經(jīng)很實在了。這樣可以吧?
這是測試的第一步,看看顧客對8800的價格能不能接受。如果顧客還是覺得貴了,這時候,我一定是問顧客,想要多少價格能接受?
因為一開始還沒少200之前,你問顧客多少能接受,一般他是不會說的。但是,你先放了第一次價格之后,再確認接受多少價位,大多數(shù)情況顧客會說。
除非,
他想要的心理價位,跟你給的8800,價格相差太遠,覺得談下去也沒意義,所以就不說了。
繼續(xù)進入第二次放價,
顧客說,你按8500算吧,可以的話我就直接買了。
這時候顧客說出自己的心理價位,這個價格你們也是可以做下來的。但是要注意一點,千萬不要著急成交!
否則,你答應(yīng)顧客之后,反而有可能丟單。因為他一說出心理價位,你馬上答應(yīng)了,顧客心里馬上會產(chǎn)生一種感覺:
完了,還價還高了,剛才應(yīng)該說8000才對。
于是,現(xiàn)在不是銷售在糾結(jié)能不能成交,而是顧客在糾結(jié),到底要不要買。
所以,第二次放價應(yīng)該這樣說。
話術(shù):
8500這個價格做不了的,8800已經(jīng)是很低了。要不這樣吧,你只是選了女戒嘛,男戒也要看的啊,你再選一個男戒,我可以在第二件產(chǎn)品幫你再少一點?;蛘吣阍倏纯吹鯄嫛⑹宙溡残?。
這種壓單方式,就是從談價格,轉(zhuǎn)到了連帶銷售上面。你要求顧客多買一件產(chǎn)品,這樣算價格也比較好算。
所以,不要只是一味地跟顧客,糾纏價格能不能少的問題,而是要打開你的銷售思維。這種能力,是需要經(jīng)過訓練的。
假如顧客就真的只買一個女戒,也不要其他產(chǎn)品,你只能報8700的價格,再進一步測試顧客的接受度。
如果顧客還是說8500才買,你就要進入第三次放價的環(huán)節(jié),也就是快要接近成交了。
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