如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員
一個(gè)優(yōu)秀專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員不單單需要口才，更需要注意方方面面的小問(wèn)題，下面小編為你整理如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，希望能幫到你。
1時(shí)尚而得體的外表
為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷售話術(shù)、同一個(gè)顧客，不同的人去做，結(jié)果卻不同呢?為什么有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么顧客相信什么，而有的人導(dǎo)購(gòu)怎么推薦顧客都不相信呢?這里其中有一點(diǎn)，就是導(dǎo)購(gòu)自身的外表。
你想想，如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邋遢，看起來(lái)就很不洋氣，那么他的銷售自然缺乏說(shuō)服力，或者叫沒氣場(chǎng)!
因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)既是銷售行業(yè)，又是服務(wù)行業(yè)，所以既要時(shí)尚，還不能太過(guò)，得體的外在包裝是非常重要的。
2合適的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
聲音太大、語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)把人嚇?biāo)?聲音太小、語(yǔ)速過(guò)慢，又會(huì)讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語(yǔ)言，則更值得導(dǎo)購(gòu)去慢慢修練。
其實(shí)，最好的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，是與顧客同頻，即與顧客的性格和喜好而調(diào)整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂，覺得這是一種親切;而有的顧客則覺得這樣的動(dòng)作過(guò)于熱情。
合適的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，不論是在試用、成交還是在顧客情感維護(hù)上，都可以起到很大的作用。
3熟悉產(chǎn)品
如果把導(dǎo)購(gòu)與專業(yè)對(duì)應(yīng)上來(lái)，起碼要對(duì)產(chǎn)品的庫(kù)存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。
如果你向顧客介紹產(chǎn)品都介紹不清楚，那又如何談得上專業(yè)?你把不適合顧客皮膚的產(chǎn)品向顧客推薦，還讓顧客喜歡的不得了，又如何談得上專業(yè)?你幫顧客挑選的產(chǎn)品顧客都不喜歡，又如何談得上專業(yè)?
4做好服務(wù)
如果一家門店，會(huì)讓進(jìn)去過(guò)的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好，那叫做專業(yè)。而很多門店的服務(wù)，只能用“中規(guī)中矩”來(lái)形容。
導(dǎo)購(gòu)既是銷售工作，也是服務(wù)工作。既需要有銷售技術(shù)，還需要做好服務(wù)。服務(wù)，是導(dǎo)購(gòu)最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。
總結(jié)一下，如果你要做做的是一名專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，那么你就讓看起來(lái)像一名導(dǎo)購(gòu)。什么叫看起來(lái)像一名導(dǎo)購(gòu)呢?從外在形象，到開口說(shuō)話、肢體動(dòng)作，再到專業(yè)水平，就像是一名導(dǎo)購(gòu)。
除此之外，如果想要成為一名超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，還必須要學(xué)會(huì)看、聽、說(shuō)、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)該怎么和顧客溝通呢?
“看”的技巧
從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過(guò)自己的觀察對(duì)顧客有一個(gè)大致的分類。
導(dǎo)購(gòu)在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購(gòu)在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要：
?、儆^察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。
?、谟^察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
?、鄄煌５貑?wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么?
“聽”的技巧
一個(gè)顧客匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處說(shuō)：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。“顧客說(shuō)：”那就謝謝你多給的50元了。“
所以，千萬(wàn)不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。
1、不要打斷顧客的話頭。
2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。
3、帶著真正的興趣聽顧客在說(shuō)什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。
4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。
“說(shuō)”的技巧
1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。
2、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。
3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。
4、當(dāng)你聽不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。
5、送客時(shí)說(shuō)“再見，慢點(diǎn)開車，注意安全”、“再見，歡迎下次再來(lái)”等。
6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎?”等。
“笑”的技巧
微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑是一種魅力。
1、微笑可以感染客戶
顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。(敬請(qǐng)關(guān)注家居建材營(yíng)銷管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鑒賞)
2、微笑激發(fā)熱情
微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。
3、微笑可以增加創(chuàng)造力
當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問(wèn)題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來(lái)越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。
導(dǎo)購(gòu)一句話說(shuō)得好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠(chéng)對(duì)待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地!
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