電話銷售實(shí)用技巧及話術(shù)

電話銷售實(shí)用技巧及話術(shù)

　　如何正確的做電話銷售?下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售必備實(shí)用話術(shù)及技巧，希望大家喜歡!

　　現(xiàn)在，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多樣化，相應(yīng)的，就出現(xiàn)了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網(wǎng)銷，emall銷售，口碑轉(zhuǎn)介紹等等。這些銷售模式中，各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的短處。不過(guò)有一點(diǎn)值得肯定，那就是只要符合企業(yè)自身產(chǎn)品的類型，銷售模式就可以發(fā)揮出巨大作用。隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的客戶也越來(lái)越多樣化，電銷，慢慢成了企業(yè)最重要的銷售模式之一。相對(duì)于其他類型的銷售模式，電銷的優(yōu)勢(shì)是很明顯的：快捷，數(shù)量級(jí)。因此，為了適應(yīng)發(fā)展需要，掌握電銷的能力已經(jīng)是銷售人員當(dāng)務(wù)之急的事。

　　互幫互組銷售培訓(xùn)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索分析，終于對(duì)消化營(yíng)銷的技巧有了比較大的突破。并歸納出以下一些經(jīng)驗(yàn)，供朋友們借鑒。

　　做電話營(yíng)銷，提前做準(zhǔn)備是重中之重。正所謂你不準(zhǔn)備，就準(zhǔn)備失敗。

　　第一、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。

　　因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛碇环N信任度低，尤其要是客戶問(wèn)了一些產(chǎn)品信息，銷售人員還回答不出來(lái)，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對(duì)產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準(zhǔn)備之一。這里說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細(xì)枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什么呢?

　　第二、要總結(jié)出屬于自己的交流模式。

　　最簡(jiǎn)單的講就是，開(kāi)口第一句說(shuō)什么，第二句說(shuō)什么等等。如果客戶問(wèn)了一些問(wèn)題，怎么回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問(wèn)的問(wèn)題都寫(xiě)出來(lái)，分析一遍，并且把答案背下來(lái)。這樣，回答客戶問(wèn)題時(shí)就不至于手忙腳亂了。需要注意一點(diǎn)的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問(wèn)題時(shí)，要一氣呵成，不能沉默半天還沒(méi)有回應(yīng)。不然的話，客戶很有可能會(huì)失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

　　第三、做好溝通記錄。

　　電話銷售人員，一天下來(lái)，會(huì)打幾百個(gè)電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。如果沒(méi)有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來(lái)，以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對(duì)于其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護(hù)，都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。打電話時(shí)，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時(shí)將重點(diǎn)消息，有用消息記錄下來(lái)。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚讓客戶重復(fù)的話，會(huì)讓客戶感覺(jué)不用心。

　　第四、學(xué)會(huì)自我介紹的技巧。

　　只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時(shí)間的記住你。這樣在第二次跟進(jìn)的時(shí)候，客戶會(huì)有一些印象，可以省去很多不必要的時(shí)間。在溝通交流中，語(yǔ)速一定不要過(guò)快。一般而言，語(yǔ)速過(guò)快，要么是緊張要么是習(xí)慣。這兩者都不利于與客戶溝通。說(shuō)話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。