怎樣應(yīng)對脾氣暴躁的客戶

　　銷售員在銷售的過程中會(huì)接觸到不同性格的各種客戶，當(dāng)然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶，遇到這種客戶你是如何應(yīng)對的呢以下是學(xué)習(xí)啦小編分享了怎樣應(yīng)對脾氣暴躁的客戶，供大家參考。

　　銷售員在銷售的過程中會(huì)接觸到不同性格的各種客戶，當(dāng)然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶，在與銷售員談話或者售后服務(wù)的過程中，他們都希望快速解決問題，并且脾氣火爆，有一些不滿或者意見就會(huì)橫加指責(zé)，甚至很多時(shí)候還表現(xiàn)出不而耐煩、不配合，甚至無理取鬧等，總之，讓整個(gè)銷售的氣氛很緊張，令銷售員無所適從。畢竟脾氣暴躁的人不易相處，想要處理好與這類客戶之間的關(guān)系，對一些銷售員來講會(huì)有一定的難度。

　　但銷售員如果具備較高的溝通技巧，善于緩和氣氛緊張的對話局面，懂得選擇適當(dāng)?shù)姆绞絹砥较⒖蛻舻呐瓪?，即便遇見脾氣再差的客戶，相信也能夠?yīng)付自如。

　　應(yīng)對脾氣暴躁的客戶方法一、調(diào)整自己的情緒，保持冷靜

　　客戶心情不好，說了一些帶針對性或者挑釁的話，我們的情緒也會(huì)受到影響。但如果我們與之針鋒相對的話，不僅不利于銷售，還甚至可能得罪客戶，影響我們自身乃至整個(gè)公司的形象。因此，此時(shí)，我們要保持冷靜，做到不急不躁，保持一顆平常心，這樣才能贏得客戶的肯定。

　　應(yīng)對脾氣暴躁的客戶方法二、保持始終如一的耐心，穩(wěn)住客戶

　　面對脾氣暴躁的客戶，最忌諱的就是與客戶對著干，在言語上沖撞他，對客戶出言不遜，圖一時(shí)之快，因?yàn)檫@樣只會(huì)讓你流失掉生意。而且，一個(gè)銷售員的態(tài)度，不僅體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，還代表的是產(chǎn)品和公司的形象。

　　耐心是銷售員素質(zhì)最好的表現(xiàn)，銷售員始終要記住，賣出產(chǎn)品是最終目的，而目的的實(shí)現(xiàn)與否就看客戶的情緒，只有保持始終如一的良好態(tài)度，才能穩(wěn)住客戶。柏拉圖說:“耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。“在銷售領(lǐng)域中，耐心的作用就更加重要。懂得在銷售過程中始終保持耐心的銷售員，也往往能獲得更好的銷售業(yè)績。因?yàn)槭冀K如一的耐心能夠打動(dòng)了到每一位客戶的心。

　　當(dāng)客戶因?yàn)橐恍┰虮憩F(xiàn)出情緒急躁時(shí)，作為銷售員，千萬不能自亂陣腳，甚至表現(xiàn)出不耐煩，而需要拿出自己良好的態(tài)度，耐心解決客戶遇到的問題。不要總是將問題歸結(jié)到客戶身上，即便是客戶的做法欠妥，作為銷售員也要保持良好的個(gè)人素質(zhì)，用始終如一的耐心打動(dòng)客戶。

　　應(yīng)對脾氣暴躁的客戶方法三、主動(dòng)道歉，平息客戶的怒氣

　　有一句名言說:“當(dāng)場承認(rèn)自己的錯(cuò)誤需要具有相當(dāng)?shù)挠職?，給人一個(gè)好感勝過一千個(gè)理由。”道歉是化解兩個(gè)人之間問題與矛盾的最有效、最快捷的方法。

　　被譽(yù)為日本“銷售之神”的保險(xiǎn)銷售員原一平曾經(jīng)說:“赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識自己。”在銷售領(lǐng)域“客戶就是上帝”，沒有苛刻的客戶，只有不夠完善的服務(wù)。任何一個(gè)銷售員想要提高銷售成績，都需要從自己的身上找原因。但有些銷售員會(huì)認(rèn)為:明明是客戶的原因，為什么還要我來道歉呢，太不公平了。然而作為一名銷售員，職責(zé)是向客戶銷售商品，而想要各商品銷售給客戶，銷售員首先就要銷售自己，如果不能給予客戶一個(gè)好的個(gè)人印象，那么如何銷售產(chǎn)品呢?

　　所以，當(dāng)客戶與你產(chǎn)生爭執(zhí)或沖你發(fā)脾氣時(shí)，無論是被客戶誤會(huì)，還是你的介紹不周到，不管責(zé)任在誰，作為銷售員，你都要首先向客戶表示歉意，這樣不僅能夠很快平息客戶的怒氣，也有利于長期建立與客戶的良好關(guān)系。