怎樣應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)

　　銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售的過(guò)程中會(huì)接觸到不同性格的各種客戶(hù)，當(dāng)然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶(hù)，遇到這種客戶(hù)你是如何應(yīng)對(duì)的呢以下是學(xué)習(xí)啦小編分享了怎樣應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)，供大家參考。

　　銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售的過(guò)程中會(huì)接觸到不同性格的各種客戶(hù)，當(dāng)然，也有些性格急躁、脾氣火爆的客戶(hù)，在與銷(xiāo)售員談話(huà)或者售后服務(wù)的過(guò)程中，他們都希望快速解決問(wèn)題，并且脾氣火爆，有一些不滿(mǎn)或者意見(jiàn)就會(huì)橫加指責(zé)，甚至很多時(shí)候還表現(xiàn)出不而耐煩、不配合，甚至無(wú)理取鬧等，總之，讓整個(gè)銷(xiāo)售的氣氛很緊張，令銷(xiāo)售員無(wú)所適從。畢竟脾氣暴躁的人不易相處，想要處理好與這類(lèi)客戶(hù)之間的關(guān)系，對(duì)一些銷(xiāo)售員來(lái)講會(huì)有一定的難度。

　　但銷(xiāo)售員如果具備較高的溝通技巧，善于緩和氣氛緊張的對(duì)話(huà)局面，懂得選擇適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)平息客戶(hù)的怒氣，即便遇見(jiàn)脾氣再差的客戶(hù)，相信也能夠應(yīng)付自如。

　　應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)方法一、調(diào)整自己的情緒，保持冷靜

　　客戶(hù)心情不好，說(shuō)了一些帶針對(duì)性或者挑釁的話(huà)，我們的情緒也會(huì)受到影響。但如果我們與之針?shù)h相對(duì)的話(huà)，不僅不利于銷(xiāo)售，還甚至可能得罪客戶(hù)，影響我們自身乃至整個(gè)公司的形象。因此，此時(shí)，我們要保持冷靜，做到不急不躁，保持一顆平常心，這樣才能贏得客戶(hù)的肯定。

　　應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)方法二、保持始終如一的耐心，穩(wěn)住客戶(hù)

　　面對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)，最忌諱的就是與客戶(hù)對(duì)著干，在言語(yǔ)上沖撞他，對(duì)客戶(hù)出言不遜，圖一時(shí)之快，因?yàn)檫@樣只會(huì)讓你流失掉生意。而且，一個(gè)銷(xiāo)售員的態(tài)度，不僅體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，還代表的是產(chǎn)品和公司的形象。

　　耐心是銷(xiāo)售員素質(zhì)最好的表現(xiàn)，銷(xiāo)售員始終要記住，賣(mài)出產(chǎn)品是最終目的，而目的的實(shí)現(xiàn)與否就看客戶(hù)的情緒，只有保持始終如一的良好態(tài)度，才能穩(wěn)住客戶(hù)。柏拉圖說(shuō):“耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。“在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，耐心的作用就更加重要。懂得在銷(xiāo)售過(guò)程中始終保持耐心的銷(xiāo)售員，也往往能獲得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因?yàn)槭冀K如一的耐心能夠打動(dòng)了到每一位客戶(hù)的心。

　　當(dāng)客戶(hù)因?yàn)橐恍┰虮憩F(xiàn)出情緒急躁時(shí)，作為銷(xiāo)售員，千萬(wàn)不能自亂陣腳，甚至表現(xiàn)出不耐煩，而需要拿出自己良好的態(tài)度，耐心解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。不要總是將問(wèn)題歸結(jié)到客戶(hù)身上，即便是客戶(hù)的做法欠妥，作為銷(xiāo)售員也要保持良好的個(gè)人素質(zhì)，用始終如一的耐心打動(dòng)客戶(hù)。

　　應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)方法三、主動(dòng)道歉，平息客戶(hù)的怒氣

　　有一句名言說(shuō):“當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤需要具有相當(dāng)?shù)挠職?，給人一個(gè)好感勝過(guò)一千個(gè)理由。”道歉是化解兩個(gè)人之間問(wèn)題與矛盾的最有效、最快捷的方法。

　　被譽(yù)為日本“銷(xiāo)售之神”的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員原一平曾經(jīng)說(shuō):“赤裸裸地注視自己，毫無(wú)保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識(shí)自己。”在銷(xiāo)售領(lǐng)域“客戶(hù)就是上帝”，沒(méi)有苛刻的客戶(hù)，只有不夠完善的服務(wù)。任何一個(gè)銷(xiāo)售員想要提高銷(xiāo)售成績(jī)，都需要從自己的身上找原因。但有些銷(xiāo)售員會(huì)認(rèn)為:明明是客戶(hù)的原因，為什么還要我來(lái)道歉呢，太不公平了。然而作為一名銷(xiāo)售員，職責(zé)是向客戶(hù)銷(xiāo)售商品，而想要各商品銷(xiāo)售給客戶(hù)，銷(xiāo)售員首先就要銷(xiāo)售自己，如果不能給予客戶(hù)一個(gè)好的個(gè)人印象，那么如何銷(xiāo)售產(chǎn)品呢?

　　所以，當(dāng)客戶(hù)與你產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)或沖你發(fā)脾氣時(shí)，無(wú)論是被客戶(hù)誤會(huì)，還是你的介紹不周到，不管責(zé)任在誰(shuí)，作為銷(xiāo)售員，你都要首先向客戶(hù)表示歉意，這樣不僅能夠很快平息客戶(hù)的怒氣，也有利于長(zhǎng)期建立與客戶(hù)的良好關(guān)系。