怎么與客戶更好的溝通
怎么與客戶更好的溝通?與客戶更好的溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶更好的溝通的方法，供你閱讀參考。
與客戶更好的溝通的方法:溝通五大技巧
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的(比如說，你兒子工作真好啊，你真有福氣啊)因?yàn)槲业目蛻舸蟛糠侄际前⒁淌迨?，孩子都在國外，有很多都是打錢回來給老人家投資玩玩的所以被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會，一氣兒說完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊谡f什么。說話如何做到抑揚(yáng)頓挫這是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。
3、認(rèn)真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的房子很感興趣，這時，我們不能搶話題，要認(rèn)真聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、在后續(xù)跟進(jìn)中記得要重復(fù)客戶的名字
被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，可以拉進(jìn)與客戶的距離。
5、將心比心
客戶的信賴，是靠大家的真誠贏來的。贏得客戶信賴的最好方式便是站在客戶的立場考慮他們的需求，讓他覺得你是在幫助他買房或賣房，而不是在逼著他這么做!
與客戶更好的溝通的方法:電話中與客戶溝通方法
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。
電話銷售，講究直接了當(dāng)，因此，如何設(shè)計開場白，讓客戶繼續(xù)與你溝通下去，激起客戶的興趣，是最常用的方法，那么這種方法具體又該如何操作呢?
激起談話興趣的方法 ：
?、偬峒皩Ψ浆F(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
?、谫澝缹Ψ?/p>
“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”
?、厶峒八母偁帉κ?/p>
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
?、芤鹚膿?dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
?、萏岬侥阍倪^的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
?、迺充N品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
?、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進(jìn)攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
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